客戶(hù)是上帝，客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護永遠是銷(xiāo)售中的王道，維護好客戶(hù)關(guān)系對于家紡專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)，十分重要。增強對老客戶(hù)服務(wù)的意識，適當的電話(huà)拜訪(fǎng)，以及對老客戶(hù)的特色服務(wù)等，以此來(lái)維護客戶(hù)關(guān)系，這樣讓新客戶(hù)成為老客戶(hù)，讓老客戶(hù)成為忠實(shí)客戶(hù)，實(shí)現長(cháng)期穩定的購需合作關(guān)系，也能使店鋪生意長(cháng)盛不衰。

圖片來(lái)源：多喜愛(ài)家紡

多喜愛(ài)家紡小編認為，首先應該樹(shù)立并不斷強化對老客戶(hù)的的服務(wù)觀(guān)念和意識。一件物美價(jià)廉的產(chǎn)品、一次貼心的服務(wù)，都可以是客戶(hù)購買(mǎi)多喜愛(ài)家紡的原因。在日常銷(xiāo)售中，無(wú)論是投資商、經(jīng)營(yíng)商，還是店長(cháng)店員，都要有全心全意為客戶(hù)服務(wù)的心，要以客戶(hù)的需求為導向，為客戶(hù)做好導購和服務(wù)。同時(shí)，還應該征求客戶(hù)反饋意見(jiàn)，將顧客滿(mǎn)意度作為導購業(yè)績(jì)評估標準。如能把服務(wù)做到個(gè)別化，差異化，建立不同客戶(hù)的信息檔案，就能在客戶(hù)光顧的第一時(shí)間做好需求引導的服務(wù)工作，那么我們店鋪和客戶(hù)之間就能達成長(cháng)期穩定的伙伴關(guān)系，乃至朋友關(guān)系。

說(shuō)到電話(huà)拜訪(fǎng)，多喜愛(ài)家紡認為需要弱化工作氛圍，強化感情印象，切記目的性太強，拜訪(fǎng)電話(huà)可以在節假日、客戶(hù)生日、客戶(hù)家庭重要日等日子，內容可以是噓寒問(wèn)暖，可以是新需求定制，可以是客戶(hù)特惠信息等，但一定要態(tài)度誠懇，真誠關(guān)懷為主。總知，電話(huà)拜訪(fǎng)要讓客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)刃牡仃P(guān)心她，而不是假惺惺的。

特色服務(wù)，是很多家紡品牌尋求的營(yíng)銷(xiāo)殺手锏。比如，會(huì )員折扣、每月會(huì )員日、送貨上門(mén)服務(wù)、上門(mén)鋪床服務(wù)等等，都是為客戶(hù)做特色服務(wù)，發(fā)展和維護客戶(hù)的主要舉措。多喜愛(ài)家紡認為其實(shí)不管怎么樣，只要讓客戶(hù)知道你的店鋪特色、服務(wù)特色，讓客戶(hù)感受到與眾不同的特別待遇，她們就很容易認同我們的服務(wù)，從而認同我們的店鋪，認同我們的品牌。只有我們提供的服務(wù)能得到認同，老客戶(hù)才能穩定，才能實(shí)現再次開(kāi)發(fā)，也只有這樣，店鋪生意才能源源不斷。?

來(lái)源： 中國家紡網(wǎng)

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