首先，大多數失敗的電話(huà)問(wèn)題都是出在拿起電話(huà)之前，“恐懼”是電話(huà)銷(xiāo)售的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶(hù)的拒絕后，銷(xiāo)售員心態(tài)就會(huì )發(fā)生微妙的變化。拿起電話(huà)之前，心里會(huì )想：“這個(gè)電話(huà)到底打還是不打，他會(huì )不會(huì )接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶(hù)都拒絕我啊?”，其實(shí)這樣的想法是電話(huà)成功的最大障礙。
　　
　　當客戶(hù)拒絕我們的時(shí)候，我們一般會(huì )暗示自己：“沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)客戶(hù)今天心情不好。”在拿起電話(huà)之前，我們應該暗示自己：“這個(gè)客戶(hù)肯定會(huì )接受我，我也一定能夠幫助到他。”很平和的心態(tài)，就很容易讓客戶(hù)接受。
　　
　　其次，就是你的聲音和開(kāi)場(chǎng)白。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話(huà)在不同嘴里說(shuō)出來(lái)的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶(hù)的一些因素。
　　
　　而開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)單，直接切入主題。因為很多客戶(hù)時(shí)間有限，不會(huì )聽(tīng)你很長(cháng)時(shí)間。所以利用短短的20秒鐘的時(shí)間吸讓客戶(hù)感興趣，然后爭取更多的時(shí)間。
　　
　　還有，要懂得如何去應對客戶(hù)的問(wèn)題。客戶(hù)的拒絕很多都是習慣性的，在他只知道你是銷(xiāo)售人員，還不知道你的產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì )輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶(hù)的習慣性拒絕呢?舉例說(shuō)明：
　　
　　客戶(hù)說(shuō)：“我不需要”。我說(shuō)：“王先生，我覺(jué)得我們的產(chǎn)品對您是非常有幫助的，您只是不太了解，您花一分鐘的時(shí)間了解產(chǎn)品后，再拒絕我好不好?”
　　
　　客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間”。我說(shuō)：“像您這樣的老板時(shí)間一定很寶貴，但是我的產(chǎn)品確實(shí)能為您的企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，給我一分鐘時(shí)間好不好?”

來(lái)源： 中華家紡網(wǎng)

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