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家紡電商表面光鮮消費者評價(jià)普遍低

相關(guān)專(zhuān)題：資訊頻道行業(yè)動(dòng)態(tài) 發(fā)布時(shí)間：2013-04-10

資訊導讀： 在電子商務(wù)沒(méi)有興起之前，家紡品牌通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商接觸消費者，而在天貓商城購買(mǎi)產(chǎn)品，消費者可以從描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三

在電子商務(wù)沒(méi)有興起之前，家紡品牌通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商接觸消費者，而在天貓商城購買(mǎi)產(chǎn)品，消費者可以從描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)評分，來(lái)評定品牌。

　　2012年家紡產(chǎn)品在整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)中有著(zhù)不俗的表現，不僅銷(xiāo)售額名列其他品類(lèi)前茅，而且從淘寶數據魔方顯示，床上用品/布藝軟式類(lèi)產(chǎn)品最近30天內的退貨率只有2.57%。隨機點(diǎn)開(kāi)國內幾家知名的家紡品牌店鋪，其動(dòng)態(tài)評分均為綠色，即比平均水平低。那么光鮮“成績(jì)單”下，為何評價(jià)如此低呢？

　　凱盛家紡的客服苗苗告訴記者，平時(shí)大家總覺(jué)得消費者是弱勢群體，可在天貓購物的消費者卻是強者，商家不僅要無(wú)理由支持7天內退換貨，而且有些顧客根本不給你解釋的機會(huì )，就下狠手評分了。100個(gè)顧客有100個(gè)想法，想要他們都滿(mǎn)意，真是有難度。

　　記者發(fā)現，網(wǎng)購家紡產(chǎn)品出現的問(wèn)題主要表現在：掉色、氣味難聞、洗后縮水等問(wèn)題上，而反應這些問(wèn)題的消費者，往往是為了貪圖便宜而購買(mǎi)的低價(jià)產(chǎn)品。苗苗表示，雖然淘寶網(wǎng)上還是有部分商家為了利益，銷(xiāo)售劣質(zhì)家紡產(chǎn)品，特別是一些低價(jià)的產(chǎn)品明明不是活性印染的，卻大膽的標著(zhù)健康環(huán)保。網(wǎng)購雖然可以買(mǎi)到比實(shí)體店便宜的產(chǎn)品，但是消費者也需要有分辨能力，認準品牌產(chǎn)品購買(mǎi)。而商家想要店鋪動(dòng)態(tài)評分高，需要努力的方面還很多。

來(lái)源：中國紡織經(jīng)濟信息網(wǎng)

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