眾所周知，服務(wù)現在是決勝家紡行業(yè)終端店的一個(gè)關(guān)鍵所在，許多新老顧客購買(mǎi)這個(gè)家紡品牌，絕大多是沖著(zhù)這個(gè)品牌的服務(wù)，在如今家紡市場(chǎng)同質(zhì)化越來(lái)越嚴重的今天，服務(wù)卻是可以讓一個(gè)品牌獨樹(shù)一幟，籠絡(luò )人心的上上之策，都在說(shuō)對于一個(gè)家紡品牌店而言，服務(wù)是最重要的，那么究竟是怎樣一個(gè)重要法呢？那就是服務(wù)可以讓消費者對品牌店產(chǎn)生一定的依賴(lài)性，并產(chǎn)生好感，最終產(chǎn)生品牌忠誠度。關(guān)于如何做好服務(wù)這個(gè)話(huà)題，這是眾多家紡加盟商一直都在潛心研究的。?

一般的家紡品牌店服務(wù)的內容無(wú)非可以概括中售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節。其中售前服務(wù)包括把促銷(xiāo)信息告之消費者，讓消費者了解到優(yōu)惠的內容；售中服務(wù)是指家紡品牌店導購員提供的導購服務(wù)，讓消費者選擇到自己滿(mǎn)意的床品；售后服務(wù)是指送貨上門(mén)、上門(mén)試鋪等服務(wù)內容。這些是常規的服務(wù)，其實(shí)服務(wù)不在于形式，而在于細節，再好的服務(wù)如果沒(méi)有顧及到細節，就會(huì )變得很空很假，下面，我們來(lái)看看家紡品牌店應該如何做好服務(wù)的細節。

1、注意服務(wù)人員的言行舉止。

其實(shí)服務(wù)到底好不好就看你真不真心，現在有些導購員，功利性質(zhì)太濃烈了，消費者一看就知道導購員在讓他選擇某一款床品，這款床品肯定是店內首先要推銷(xiāo)的爆款。消費者看到這種情況后，就會(huì )產(chǎn)生反感，從而對導購員甚至是家紡品牌店產(chǎn)生反感，其實(shí)導購員這么做也是逼不得已，因為家紡品牌店會(huì )給導購員布置任務(wù)，說(shuō)要主力推薦某一款床品，這款床品的銷(xiāo)售情況直接跟導購員的業(yè)績(jì)提成是息息相關(guān)的。

紫羅蘭家紡小編建議，導購員在導購時(shí)，要盡量站在中立的立場(chǎng)上，對家紡品牌店的產(chǎn)品做到一視同仁，真心替消費者著(zhù)想，選擇她想要的床品。如果能做到這個(gè)境界，那么消費者成為該家紡品牌店的忠誠顧客其實(shí)也不是難事。

2、注意服務(wù)的連貫性。

家紡品牌店在服務(wù)時(shí)是不是就是一股熱情的服務(wù)呢？就是做了一時(shí)就結束了呢？比如家紡品牌店在消費者還未產(chǎn)生購物行為時(shí)，就會(huì )非常熱情的幫忙，在結束購物行為的那一會(huì )，也會(huì )非常熱情的服務(wù)消費者，但是一個(gè)月之后呢？是不是不理不睬了呢？細節就在于連貫性，家紡品牌店要把服務(wù)堅持到底。?

來(lái)源： 中國家紡網(wǎng)

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