家紡專(zhuān)賣(mài)店一般與消費者的幾個(gè)關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)。關(guān)鍵接觸點(diǎn)大致有這么幾點(diǎn)：推門(mén)進(jìn)入、產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品成交、付款、交貨、推門(mén)離去。品牌印象中包含了：產(chǎn)品印象、標志印象、服務(wù)印象、使用印象等。好的服務(wù)就是要解決好關(guān)鍵接觸點(diǎn)給消費者留下的服務(wù)印象。一般，顧客推門(mén)進(jìn)入時(shí)，至少有一名店員鞠躬行禮，微笑致辭：歡迎光臨。當有產(chǎn)品咨詢(xún)時(shí)，要微笑地說(shuō)：您有什么需要可以問(wèn)我。切忌當顧客沒(méi)有任何表示時(shí)，緊跟顧客。成交時(shí)，要添上一句：您買(mǎi)得很值或者你的眼光很好等等。在付款時(shí)，要將金額計算告知給顧客。交貨時(shí)，將購買(mǎi)單據和產(chǎn)品一同交給顧客，同時(shí)可以告知促銷(xiāo)信息或優(yōu)惠信息。當顧客推門(mén)離去時(shí)，至少有一名店員微笑致辭：謝謝光臨！當然這只是些細節，但顧客就記住了這些細節，這些細節就是品脾印象。

對一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店來(lái)講，財務(wù)管理和庫存管理是重中之重。專(zhuān)賣(mài)店日常收款都是現金，現金的管理就要求嚴格有序，專(zhuān)賣(mài)店每天需要定時(shí)將現金存入銀行，一般定在下午四點(diǎn)至四點(diǎn)半之間。資金周轉率是衡量專(zhuān)賣(mài)店資金運營(yíng)效率的重要指標，這就要求，小量高頻訂貨，保持庫存的合理性，先進(jìn)先出，后進(jìn)后出。庫存管理中促銷(xiāo)品與贈品的管理需要專(zhuān)人專(zhuān)項管理，因為這些方面容易出問(wèn)題；宣傳品的管理也是如此。另外，注意庫存的貨品應該保持10天健康庫存量，不能太多，也不能太少：如果物流方便合適的話(huà)，庫存量不要超過(guò)3天。

最后記住，對于每一位感興趣的顧客最好都讓他體驗一下產(chǎn)品，讓他記住產(chǎn)品的好，形成對競爭品明顯的區別。會(huì )員卡對于有欲望購買(mǎi)和正在購買(mǎi)的顧客，都是良好的促銷(xiāo)工具。

忠誠顧客是專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。電話(huà)回訪(fǎng)、會(huì )員俱樂(lè )部、促銷(xiāo)信息告知、節日禮品都是很好的方法。這里就不多做論述了。另外當逢年過(guò)節的時(shí)候，大客戶(hù)銷(xiāo)售將是一個(gè)亮點(diǎn)。大客戶(hù)銷(xiāo)售最重要的是要讓決策人覺(jué)得有面子，大客戶(hù)的員工很喜歡。

在實(shí)際運營(yíng)中每一個(gè)環(huán)節都有內容可挖，實(shí)際運營(yíng)中得出的經(jīng)驗遠比我們提供的信息有用得多。不過(guò)如果解決了這些問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店的紅火就是必然的事情。

來(lái)源： 品牌家紡網(wǎng)

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