“新一代想要什么？體驗式消費將成為流行。”

　　內衣品牌Lively的創(chuàng )始人和首席執行官Michelle Cordeiro Grant如是說(shuō)。

　　雖然年長(cháng)的消費者可能搖頭哀嘆Sears百貨的終結和梅西百貨，Gap和其他品牌的倒閉，年輕一代習慣手指購物的消費者卻發(fā)現網(wǎng)上購物的地方多如牛毛。然而一些電商發(fā)現，通過(guò)開(kāi)設實(shí)體店鋪，可能取得更大成功。

　　“我認為傳統零售方式正在迅速轉變。但我的確認為，實(shí)體店真的很重要，”內衣品牌Lively的創(chuàng )始人和首席執行官Michelle Cordeiro Grant談到。除了網(wǎng)店，在紐約的SoHo區也有一個(gè)實(shí)體店。她在紐約最近舉行的采購期刊峰會(huì )(Sourcing Journal Summit)上的小組討論上表示，“人們喜歡體驗。他們想要湊在一起。我經(jīng)常和我的朋友們在商場(chǎng)碰面，四處走走看看。新一代想要什么？體驗式消費將成為流行。”

　　零售業(yè)最吸引人的事情之一就是它改變了人們的生活，盡管我們可能會(huì )忘記“過(guò)去的好時(shí)光”是怎么樣的。

　　在20世紀70年代，消費者不得不住在大城市，或者開(kāi)很遠的車(chē)去那些第一批購物中心，去那些在雜志上提到品牌所在的大型商場(chǎng)購物。到了80年代，商場(chǎng)到處都是爆棚，夫妻檔商店被淘汰出局。到了90年代，像玩具反斗城和體育用品這樣大型購物商場(chǎng)開(kāi)始在美國各地的高速公路邊上不斷出現。然后沃爾瑪成為了與之抗衡的商店，因為它提供了從食品到衣服到狩獵裝備的每一個(gè)類(lèi)別，并且價(jià)格低廉。當然，現在是網(wǎng)購世代，亞馬遜再次改變了游戲規則。

　　但有一件事幾乎不曾改變，那就是消費者在商店購買(mǎi)服裝的壓倒性偏愛(ài)。根據美國棉花公司生活方式調查(Lifestyle Monitor??Survey)的研究，即使消費者非常依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )，他們仍然更傾向于在實(shí)體店（72%）購買(mǎi)服裝。他們還喜歡在購買(mǎi)衣服之前去商店（66%）問(wèn)任何問(wèn)題，并且去商店的回購百分比也不低（55%）。

　　當然，根據生活方式調查的數據，消費者比以往任何時(shí)候更隨意地使用電子設備，例如61%的消費者在網(wǎng)上研究服裝，50%消費者在線(xiàn)瀏覽。

　　但生活方式調查(Monitor?)的調查顯示，消費者喜歡實(shí)體商店，69%的消費者是因為有機會(huì )試穿衣服看看效果，68%消費者希望確保衣服合身，64%消費者希望親自看看衣服，54%的消費者喜歡感覺(jué)下面料。在決定購買(mǎi)衣服之前，女性顯然比男性更希望試穿（百分比分別為72%對65%）。

　　這種偏好導致了更多的網(wǎng)店把他們發(fā)展方向伸向實(shí)體店。Ministry of Supply的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Aman Advani也在采購期刊峰會(huì )上發(fā)表了講話(huà)。他說(shuō)，他的公司99%是直接面向消費者的，三分之二的業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上完成的，三分之一是通過(guò)品牌的實(shí)體店完成的。

　　他說(shuō)：“目前我們仍處在品牌建設的早期階段。我們希望有這樣的一對一的互動(dòng)，這樣人們將了解到我們的立場(chǎng)。”

　　實(shí)體店內體驗現在已經(jīng)被提升了。Cordeiro Grant說(shuō)，Lively在開(kāi)店兩周之后為所在社區的消費者提供服務(wù)體驗。

　　她說(shuō)：“我們開(kāi)始做一些活動(dòng)，例如關(guān)于創(chuàng )業(yè)之類(lèi)的內容豐富的課程和研討會(huì )。從這些活動(dòng)，我們看到的是市場(chǎng)反饋，顧客向遍布世界各地的朋友推薦品牌，這讓我們獲得真正高價(jià)值的客戶(hù)。那些體驗真的有回報。因此，我們開(kāi)始開(kāi)設快閃店，這些店鋪回報豐厚，并非基于市場(chǎng)反饋，而是基于面積單價(jià)。“

　　在最近由巴黎HEC發(fā)起的小組討論中，男裝直郵品牌Bombfell的聯(lián)合創(chuàng )始人Jason Kim表示，傳統零售商感受到了壓力，因為他們不像初創(chuàng )企業(yè)那么靈活。

　　“像GAP和梅西這樣的大規模商鋪，“基姆說(shuō)，“這就像是試圖駕駛一艘巨輪。甲板上需要有足夠的人才能做到這一點(diǎn)。這不可能只是某個(gè)人有一個(gè)偉大的想法，他把它帶給他的老板，就像在一個(gè)小的創(chuàng )業(yè)公司那樣。這更像是，你最好確保領(lǐng)導層有一半支持并理解你的想法，才能讓事情以正確的方式發(fā)生。我有一種感覺(jué)，很多大公司現在都明白他們必須做什么，但他們會(huì )說(shuō)‘哦，我們需要建立職能小組來(lái)做這件事。’他們沒(méi)有任何預算，好像他們一旦建立工作小組，他們就真的在做什么。“

　　影響力營(yíng)銷(xiāo)和管理平臺InfluencerDB的高級副總裁Jonathan Chanti也在HEC小組中發(fā)言，他解釋說(shuō)，經(jīng)濟衰退導致許多空蕩蕩的店面，這推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)所有者尋找創(chuàng )新的方式來(lái)促成地產(chǎn)貨幣化。

　　他說(shuō)：“許多小公司不能簽署傳統租賃協(xié)議。”“于是快閃店應運而生。這些快閃店吸引了新消費者。消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)，現在我看到紐約的很多品牌都在永久性的商店里。我覺(jué)得很棒。但是當你想到梅西或GAP，他們真的必須創(chuàng )新思維。也許它們太大了。也許他們可以縮小規模，并想想他們的品牌到底是怎樣的，人們是如何展開(kāi)購買(mǎi)行為模式的。”

來(lái)源： 紡織服裝周刊

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