火爆的雙十一電商大戰已經(jīng)告一段落，最終天貓全天銷(xiāo)售額定格在571億元，不少家居建材品牌也收到了可觀(guān)的業(yè)績(jì)。不可否認，在一輪又一輪的爆發(fā)點(diǎn)大力促銷(xiāo)會(huì )在一定程度上拉動(dòng)銷(xiāo)量，可是火熱過(guò)后，衛浴企業(yè)又該靠什么來(lái)拉動(dòng)增長(cháng)呢?衛浴企業(yè)在利用電商拉動(dòng)銷(xiāo)量的同時(shí)，企業(yè)還需提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

　　實(shí)體店消費更省心衛浴電商需解決售后和質(zhì)量瓶頸

衛浴實(shí)體消費更省心

由于網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)在衛浴行業(yè)內興起不久，且衛浴不同于其它商品，如上網(wǎng)購買(mǎi)衣服，若不滿(mǎn)意，退貨是很方便的事。但衛浴產(chǎn)品不同，一般消費者購買(mǎi)衛浴后，發(fā)現不滿(mǎn)更多的是選擇修理而非退貨，因為衛浴屬于大型家居產(chǎn)品，安裝、拆卸都十分麻煩。

根據對部分消費者的采訪(fǎng)，消費者李小姐表示，她正在裝修第二套房子，打開(kāi)淘寶收藏夾，小到開(kāi)關(guān)大到浴室柜,全是各種五金建材，但消費者表示說(shuō):“我都是手機打開(kāi)淘寶頁(yè)面，去實(shí)體店跟老板砍價(jià)。這樣不但買(mǎi)到了和網(wǎng)上一樣便宜的東西，還有人安裝做服務(wù)，比‘雙十一’方便多了。”

與此同樣想法的消費者不在少數，采訪(fǎng)中，大部分消費者表示不愿意湊“雙十一”的熱鬧去網(wǎng)上搶衛浴這些大件建材，也有部分消費者表示，可以從淘寶購買(mǎi)開(kāi)關(guān)、水籠頭等小件衛浴商品。剛剛裝修完的周先生表示：“‘雙十一’的價(jià)格雖然比平時(shí)便宜，但是等待的周期太長(cháng)，而且售后服務(wù)也跟不上，所以更愿意實(shí)地去家居賣(mài)場(chǎng)淘實(shí)惠。”

衛浴電商需攻破質(zhì)量和服務(wù)瓶頸

據悉，在去年的“雙十一”中，那些巨額簽單狂歡并未給曾經(jīng)網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不錯的家居品牌帶來(lái)多大欣喜，在接下來(lái)的生產(chǎn)、送貨進(jìn)程中，一連串難以規避的問(wèn)題接踵而至，送貨不及時(shí)、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來(lái)。通過(guò)對去年“雙十一”銷(xiāo)售較好的家居品牌網(wǎng)上買(mǎi)家評價(jià)查看，買(mǎi)家差評達到70%以上，更是有網(wǎng)友戲稱(chēng)某品牌為“雙十一”退款冠軍。可見(jiàn)如何讓消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生信任，成為家居電商疲于應付的重大課題。

就衛浴電商來(lái)說(shuō)，業(yè)內專(zhuān)家表示，網(wǎng)銷(xiāo)是個(gè)好東西，但衛浴企業(yè)一定要做足準備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙十一”等促銷(xiāo)商機，盲目地投入，雖然可能贏(yíng)得好的銷(xiāo)售成績(jì)，卻因為產(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問(wèn)題失去了品牌的信譽(yù)，這樣會(huì )得不償失。的確，與其他消費品不同，衛浴產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專(zhuān)業(yè)、使用周期長(cháng)、非標準化、價(jià)格較貴、物流成本高等特點(diǎn)，這也讓消費者對于網(wǎng)購衛浴有著(zhù)較多顧慮。因此，對于傳統的衛浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要將產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)作為衛浴電商的核心競爭力。

來(lái)源： 中國紡織網(wǎng)

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