今日凌晨0：00，阿里巴巴“雙11”銷(xiāo)售額突破350億。

就在剛剛過(guò)去的這一天，“雙11”不再是一個(gè)剩男剩女們自?shī)首詷?lè )的“光棍節”，已然成為全國3億網(wǎng)民的購物節。

但硬幣總有兩面。在這場(chǎng)電子商務(wù)狂歡的背后，假貨橫行、消費陷阱、虛假促銷(xiāo)、紅利透支等諸多問(wèn)題時(shí)隱時(shí)現。

阿里總部的數據盛宴

昨日凌晨，在阿里巴巴總部的一層會(huì )議報告廳中，200名國內外記者已在等待。矗立在他們前方的是一塊高達5米的液晶屏，一旦表過(guò)零點(diǎn)，屏幕上的數據就會(huì )“跑”起來(lái)，實(shí)時(shí)顯示“雙11”的交易和物流情況。

這塊大屏包括支付寶總交易額的實(shí)時(shí)數據、菜鳥(niǎo)物流網(wǎng)絡(luò )所監控的物流實(shí)時(shí)運力數據、全國天氣路況數據、港澳臺數據等。

一名阿里工作人員對《第一財經(jīng)日報》表示，在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )數據上，物流交易數據、累計物流訂單量、累計發(fā)運物流訂單量、24小時(shí)到貨物流訂單量，均會(huì )實(shí)時(shí)顯示。而天氣路況數據，會(huì )將監控到的全國路段車(chē)流、路障和交通的實(shí)時(shí)數據分享給第三方物流。此外，港澳臺數據，也是此次“雙11”的一大亮點(diǎn)。

昨日零點(diǎn)之前，阿里旗下天貓負責人張勇對本報記者表示，這塊大屏顯示的數據是實(shí)時(shí)的，和阿里內部的“雙11”作戰指揮部看到的數據完全一樣。而早在“雙11”正式開(kāi)始前兩個(gè)小時(shí)，天貓CDN流量已超過(guò)了去年“雙11”的流量峰值。張勇稱(chēng)，這說(shuō)明此次“雙11”的預熱工作還不錯。

另一名阿里巴巴內部人士稱(chēng)，對于此次“雙11”的交易額，阿里內部的預計是在350億~400億之間，不敢做得太多。因為300多億的銷(xiāo)售規模如果在24小時(shí)內釋放，已接近目前國內物流處理能力的峰值。而馬云也在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，300億是阿里希望控制的規模。

一切就緒后，從昨日零點(diǎn)開(kāi)始，大屏上的數據開(kāi)始不斷跳動(dòng)。第1分鐘，“雙11”支付寶交易總額已達1億元;又1分鐘，“雙11”交易總額已接近4億;第4分鐘，交易額已突破8億;第6分鐘，已突破10億……

現場(chǎng)記者不禁感嘆道，這個(gè)像股票飛躍一樣的數據盛宴，足以繃緊現場(chǎng)所有人的心情。但躥升還在繼續：昨日13：04，天貓“雙11”交易總額已達191億元，這是去年“雙11”24小時(shí)的交易數字;而在昨日21點(diǎn)19分45秒，天貓“雙11”銷(xiāo)售額突破300億。

昨日19點(diǎn)，戴著(zhù)紅色圍巾的馬云和阿里巴巴集團CEO陸兆禧來(lái)到了媒體大廳。據阿里內部人士透露，馬云昨晚就沒(méi)怎么睡，和大家一起看實(shí)時(shí)數據，砸了金蛋慶祝，還喝了紅牛。

正是在昨晚，馬云、陸兆禧與李連杰、沈國軍、牛根生、虞鋒等商界大佬一直在作戰指揮部盯著(zhù)時(shí)刻跳躍的數據。在此期間，馬云還結合“雙11”在會(huì )議室給他的“小伙伴們”講解了一堂C2B大數據的課程。

阿里巴巴改變的不僅是“光棍節”、人們的生活方式，還幫助企業(yè)實(shí)現轉型和升級。馬云表示，阿里巴巴并不是想通過(guò)“雙11”來(lái)告訴大家一個(gè)數字，而是希望更多的廠(chǎng)家、商家在這一天感恩回饋消費者，讓價(jià)格回歸透明。而阿里巴巴也將繼續擴大就業(yè)、帶動(dòng)消費以及幫助企業(yè)升級。

就在“雙11”開(kāi)始前幾日，國務(wù)院總理李克強接見(jiàn)了馬云，談到了阿里巴巴解決就業(yè)的能力和創(chuàng )新。馬云表示，目前，整個(gè)淘寶開(kāi)店商家為900萬(wàn)個(gè)，比較活躍的商家為300萬(wàn)個(gè)，而就是這300萬(wàn)活躍的商家，帶動(dòng)了近1000萬(wàn)人的就業(yè)。

狂歡背后的冷思考

在主流輿論廣泛關(guān)注“雙11”瘋狂的同時(shí)，一些專(zhuān)家卻對大促銷(xiāo)的“不可控性”感到擔憂(yōu)，比如天貓商家的服務(wù)質(zhì)量、淘寶賣(mài)家的商品質(zhì)量、第三方物流的運輸能力等，都被認為存在隱憂(yōu)。

本報記者觀(guān)察到，早在“雙11”之前，有消費者在天貓一家“龍路家居專(zhuān)營(yíng)店”看中的一款折扣價(jià)為428元、原價(jià)為957元的康寧晶彩透明鍋，于“雙11”當日已被店家改為498元出售;而在索尼天貓官方旗艦店中，一款個(gè)人電腦原價(jià)為6299元，“雙11”當天價(jià)格改為6298元。記者在詢(xún)問(wèn)客服后發(fā)現，此款電腦參加折扣活動(dòng)，但不是商城所宣傳的5折，消費者在購買(mǎi)此款電腦時(shí)，需領(lǐng)取600元優(yōu)惠券并成功下單后才會(huì )抵扣相應的價(jià)格，并且每一單最多只能使用一張優(yōu)惠券，這樣算來(lái)此款電腦的折后價(jià)為5698元。

根據中國電子[-0.69%]商務(wù)研究中心投訴案例的歷年統計，中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳對本報記者表示：“每年‘雙11’是網(wǎng)購用戶(hù)的投訴高峰期，與‘3·15’并列兩大高峰值;投訴量大約是平常的1.5倍。”

姚建芳稱(chēng)，除了出現假價(jià)格、假貨現象外，電商購物還可能會(huì )出現售后服務(wù)不到位，無(wú)理由退貨不成功等問(wèn)題。

一方面，是類(lèi)似這種涉嫌虛假促銷(xiāo)的情況近日頻繁曝光。另一方面，“雙11”的銷(xiāo)售火爆對中國的物流運力形成了嚴峻考驗：此次“雙11”物流訂單量比去年同期增長(cháng)1.7倍。截至昨日20點(diǎn)，整個(gè)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )平臺已累計產(chǎn)生1.29億個(gè)包裹，累計發(fā)運4600萬(wàn)單，預計24小時(shí)到貨1500萬(wàn)單。

中國物流學(xué)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)戴定一對記者表示，物流的發(fā)展最初動(dòng)因是解決“牛鞭效應”的波動(dòng)，這種波動(dòng)有客觀(guān)因素，但千萬(wàn)不要主動(dòng)去創(chuàng )造。如果再制造兩三個(gè)類(lèi)似的“春運”，這個(gè)生態(tài)鏈的均衡就無(wú)法解決，一定會(huì )造成極大的資源浪費。而如果長(cháng)期下去，未來(lái)是否會(huì )有越來(lái)越高的脈動(dòng)和高峰聚集，是否可持續，仍然值得思考。

“脈沖式前進(jìn)”，這是電商業(yè)內觀(guān)察人士用來(lái)形容“雙11”購物狂歡的詞匯。但在IBM資深戰略分析師王祺看來(lái)，“脈沖式前進(jìn)”并非一種健康的電商生態(tài)。天貓“雙11”的瘋狂，從某種程度上說(shuō)，反映的是整個(gè)電商行業(yè)的空洞。無(wú)論是一個(gè)平臺還是一個(gè)公司，能夠持續發(fā)展的前提都是為顧客創(chuàng )造更多的價(jià)值。

王祺稱(chēng)，目前天貓“雙11”還是以?xún)r(jià)格和規模為導向的模式，最終的瓶頸是大家的熱情。

“除了那些同質(zhì)化的無(wú)以復加的基礎消費品外，消費者最終更加敏感的不僅是價(jià)格，還有價(jià)值。”中國電商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青分析稱(chēng)，經(jīng)過(guò)這幾年“雙11”的洗禮，消費者會(huì )慢慢產(chǎn)生免疫，未來(lái)購買(mǎi)時(shí)會(huì )越來(lái)越理性。

“電商行業(yè)的紅利期正從頂峰逐漸衰退。”王祺也認為，雖然消費者確實(shí)具有購買(mǎi)需求，但在平滑的銷(xiāo)售曲線(xiàn)上人為地拱出一個(gè)波峰，僅從300億這個(gè)數字來(lái)看，跟互聯(lián)網(wǎng)夸張的幾何增長(cháng)相比，已經(jīng)是在透支電子商務(wù)的能力。

來(lái)源： 亞洲紡織

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