創(chuàng )立于2005年的秀域健康美容連鎖機構，短短8年迅速發(fā)展到近1000家店，成為行業(yè)第一，除了誠信經(jīng)營(yíng)，更重要的是經(jīng)營(yíng)員工的成功！
　　
　　企業(yè)要發(fā)展，一定要靠員工的支持和幫助，因此企業(yè)在剛開(kāi)始創(chuàng )辦的時(shí)候，我就常站在員工的角度思考，如果我是秀域員工，我會(huì )選擇什么樣的企業(yè)。秀域員工會(huì )希望企業(yè)給他提供更好的職業(yè)空間，能夠讓他更好地發(fā)展，能夠學(xué)到東西，更重要的是他也希望在一個(gè)他相信和值得驕傲、自豪的企業(yè)工作。所以我們定下企業(yè)發(fā)展的第二個(gè)經(jīng)營(yíng)之道就是，對員工的經(jīng)營(yíng)就是對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。
　　
　　我基本上是從安全和未來(lái)兩個(gè)原則，去考慮如何經(jīng)營(yíng)員工，這是我思考一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。
　　
　　為什么會(huì )這樣想呢？
　　
　　秀域的員工大多數來(lái)自農村，文化程度不高，她們來(lái)到城市之后舉目無(wú)親，找不到人生的方向。她們擔心的首先是生存，接下來(lái)就是能不能更好的生存，其次才是生存好了，能不能更好的扎根在城市發(fā)展下去。所以，企業(yè)所承擔的責任，不僅是教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)的美容技能，更要為她們考慮將來(lái)，要教會(huì )她們?yōu)槿颂幨赖臏蕜t、做事的方法，幫助她們樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。經(jīng)營(yíng)員工的同時(shí)，也是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己。
　　
　　員工有“終身就業(yè)能力”，是我們培育員工的原則。許多朋友和同行說(shuō)，你們花那么大成本培訓員工，很多員工跳槽，你們就是給別的企業(yè)培養人。其實(shí)我們從來(lái)不從企業(yè)的角度去看這些問(wèn)題，我們考慮一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，就是員工在企業(yè)里的感受，他們的需求是什么，我們有沒(méi)有做到，如果我們做到了，員工會(huì )感受到企業(yè)是真的發(fā)自?xún)刃牡膶λ茫皇窃诳陬^上和文件里。
　　
　　回顧秀域從創(chuàng )辦到現在，我們“經(jīng)營(yíng)員工”理念逐步深入，形成了豐富的內涵，也保留了很多好的做法。總結下來(lái)，有以下幾個(gè)重要方面覺(jué)得很滿(mǎn)意。
　　
　　“師傅帶徒弟”導師制的傳統
　　
　　企業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)資源少，那時(shí)培訓還不像現在這么多，企業(yè)的發(fā)展，員工的訓練，主要靠“師傅帶徒弟”導師制的傳統。早些年的市場(chǎng)經(jīng)驗、銷(xiāo)售經(jīng)驗，都是我親自跑市場(chǎng)，手把手帶著(zhù)最早的一批員工干出來(lái)的。我下市場(chǎng)，常去看最好的店和最差的店，發(fā)現最好的店的銷(xiāo)售經(jīng)驗，看最差的店哪些地方做得不好，然后總結經(jīng)驗，形成培訓教材，給當地員工培訓，給全國其他門(mén)店培訓。這樣三年下來(lái)，我們的銷(xiāo)售體系經(jīng)驗積累就非常厲害了，培訓材料也已經(jīng)更新數十個(gè)版本了。我們早期的一批員工就是這樣起來(lái)的。現在我下市場(chǎng)基本上很少關(guān)注銷(xiāo)售了，主要把精力放在管理經(jīng)驗的總結。這種傳統的帶隊伍的方式，很有效，而且我們要繼續傳承這種經(jīng)驗。
　　
　　好的價(jià)值觀(guān)的傳遞，也是我們這種傳統非常重要的地方。讓員工有胸懷，學(xué)會(huì )包容，大氣做人。對于離職后的員工再回到秀域，我是這樣對干部說(shuō)的，員工如同子女，有時(shí)做錯了事，我們要給他們機會(huì )，笑著(zhù)迎接再次回歸的員工，有了業(yè)績(jì)照樣提拔；對于離開(kāi)的員工，我們要帶頭反思有哪些做得不足，在店面管理上有哪些做得不夠，誠信文化還有哪些扎得不夠深入。
　　
　　2011年全國銷(xiāo)售年會(huì )上，上海運營(yíng)經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理吵起架來(lái)，我多次和兩人溝通，開(kāi)導她們做人要大氣，說(shuō)：“你心里能裝得下一個(gè)人，就只能帶領(lǐng)一個(gè)人，如果你心里能裝得下一萬(wàn)人，你就能帶領(lǐng)一萬(wàn)人。”又讓他們換位思考，對方為什么會(huì )誤解自己，自己的責任又是什么，還給他們講《智子疑鄰》的故事。經(jīng)過(guò)多次開(kāi)導，兩位經(jīng)理解開(kāi)心結，合作又融洽起來(lái)。銷(xiāo)售經(jīng)理后來(lái)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信，說(shuō)自己現在和公司每個(gè)部門(mén)都相處得很好，工作一點(diǎn)也不覺(jué)得累。
　　
　　秀域鄭州分公司的郭冰是從院長(cháng)干到分公司經(jīng)理的，但她和一位中醫培訓師關(guān)系鬧得很僵，她升職后，中醫培訓老師就辭職了。后來(lái)郭冰和我通電話(huà)，說(shuō)想給她打電話(huà)，讓她回公司上班，因為這個(gè)老師的能力很不錯。我很欣慰，贊賞她能容下以前跟自己無(wú)法相處的人，很大氣，也很了不起。
　　
　　員工培訓是經(jīng)營(yíng)員工核心
　　
　　人才是靠企業(yè)自己培養起來(lái)的，秀域最重要的是從內部培養、選拔干部，做得比較多的是對基層員工的培養，這與同行業(yè)中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對比。這種做法不僅激發(fā)了員工努力工作的積極性，同時(shí)也讓企業(yè)文化的傳承變得簡(jiǎn)單。秀域堅持自己培養員工的理念，也是秀域在中國美容行業(yè)迅速崛起的核心秘密。在秀域，讓我自豪的不是門(mén)店的迅速擴張，也不是企業(yè)利潤的迅猛增長(cháng)，而是員工的成長(cháng)。秀域要讓所有員工知道，這里是一個(gè)可以讓每個(gè)人發(fā)揮自己能力的舞臺，這里是一個(gè)可以把夢(mèng)想變成現實(shí)的地方。
　　
　　培訓是我們的重中之重，培訓部是最重要的部門(mén)之一。我們每年投入大量的資金對員工進(jìn)行培訓，在同行業(yè)中是屈指可數的。例如，我們每年都要帶領(lǐng)中層干部去海爾等知名企業(yè)學(xué)習，聘請的都是外訓老師，公司的內訓幾乎每月都有。
　　
　　有的區域曾經(jīng)因為辦公室電力不足，只能裝一部空調。大家說(shuō)裝在我辦公室里，我卻要裝在培訓室。對新業(yè)務(wù)地點(diǎn)的辦公室裝修，我只看培訓室，看培訓室是不是離水近，是不是面積夠。對培訓的投入，我從來(lái)不會(huì )說(shuō)投入太大、耽誤時(shí)間。
　　
　　秀域任何事情都必須為培訓讓路，如果店面好了，但員工沒(méi)培訓好，不允許開(kāi)門(mén)。勞動(dòng)力市場(chǎng)越來(lái)越緊張，秀域反而在延長(cháng)培訓期。這是秀域生存的基礎，因為秀域是靠技術(shù)吃飯的。秀域的期中和期末考試，門(mén)店是需要停業(yè)的，培訓的最大成本，是停業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失，客戶(hù)在開(kāi)始的時(shí)候也會(huì )經(jīng)常投訴。但是時(shí)間長(cháng)了，顧客就認識到秀域在全國任何一個(gè)門(mén)店的服務(wù)都是一樣的，反而對秀域增加了更多的信任。這一點(diǎn)堅持下來(lái)以后，團隊的技術(shù)能力就變得非常強。
　　
　　同行業(yè)很多要入職員工先交納培訓費用，但秀域形成了很不一樣的培訓價(jià)值觀(guān)。新員工入職前，秀域會(huì )提供帶薪的標準化培訓，原來(lái)是培訓17天，現在延長(cháng)到22天，從中醫減肥原理、操作技法、到與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)上進(jìn)行全面的技能培訓。
　　
　　培訓結束，考試合格者才能進(jìn)店工作。員工進(jìn)店工作后，培訓并沒(méi)有終止。每個(gè)門(mén)店為每位新員工都安排了有經(jīng)驗、經(jīng)過(guò)考試和晉級的“小老師”，在日常服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行在崗指導，確保新員工的水平能夠達到秀域的標準。店長(cháng)和業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以隨時(shí)聯(lián)系培訓部門(mén)，單獨對某位員工的某項技能提出培訓要求。
　　
　　在秀域，每個(gè)員工都要會(huì )說(shuō)、會(huì )寫(xiě)、會(huì )講課。這使得客戶(hù)不論進(jìn)入秀域的哪一家店，體驗到的接待都是一樣的，因此，顧客的滿(mǎn)意度很高。很多顧客對秀域產(chǎn)生信任之后，把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來(lái)，把我們的門(mén)店當做了一個(gè)提升生活品質(zhì)、溝通交流的社區。
　　
　　成立教育部做秀域員工的學(xué)歷教育
　　
　　員工就像小樹(shù)苗，企業(yè)就像廣闊的大地，秀域要給員工提供合適的營(yíng)養、水分、土壤和充足的陽(yáng)光，既要教會(huì )她們賺錢(qián)謀生的方法，更要幫助她們樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，即使有一天她們離開(kāi)了秀域，她們也會(huì )帶著(zhù)這些年在秀域學(xué)到的東西，在未來(lái)的人生旅途中，越飛越高。
　　
　　秀域每天組織員工晨讀，前兩條就是：孝敬父母、尊敬師長(cháng)。我們的顧客希望看到什么樣的員工，看到怎樣的一幫孩子？員工最起碼要懂得孝，懂得尊敬，懂得感恩，以自己辛勤的工作換來(lái)家庭的幸福和顧客的滿(mǎn)意，這才區別于大街上能看到的人，以及競爭對手的員工。抱著(zhù)感恩的心態(tài)去服務(wù)，去與顧客交流，是秀域應當遵循的文化。
　　
　　秀域在2011年成立了教育部，這個(gè)部門(mén)的職責就是為員工提供專(zhuān)業(yè)技能以外的培訓。它包括為員工提供學(xué)歷教育培訓，為院長(cháng)等基層管理人員提供管理培訓，儀容儀表、溝通與輔導技巧培訓，為中層的業(yè)務(wù)經(jīng)理提供管理培訓，為中高層聯(lián)系外部培訓。這些專(zhuān)業(yè)以外的知識，能更全面的幫助員工成長(cháng)。
　　
　　由公司出錢(qián)建在線(xiàn)學(xué)習系統，安排員工抽空學(xué)習、考試，學(xué)習的內容參照一般醫學(xué)大專(zhuān)的考試內容設置，除了醫學(xué)方面的內容外，還安排了歷史、地理、語(yǔ)文等課程。這些課程不會(huì )直接見(jiàn)效于公司的收入，但員工能提高素養，在與顧客的溝通中能有更多的共同語(yǔ)言，對員工自身也是一個(gè)素養提高的過(guò)程，能從中收獲滿(mǎn)意。
　　
　　我們公司還有一個(gè)學(xué)歷津貼。擁有大學(xué)本科學(xué)歷的員工，每個(gè)月可以獲得400元補貼。為此，我們開(kāi)辦了企業(yè)大學(xué)，學(xué)歷低的員工只要通過(guò)企業(yè)內部的學(xué)習和考核，同樣可以拿到學(xué)歷補貼。通過(guò)這些舉措，我們讓更多的員工找到了自信，公司不僅讓員工分享到秀域發(fā)展壯大給她們帶來(lái)的成果，還要讓員工享受到自身成長(cháng)帶來(lái)的快樂(lè )和滿(mǎn)足。
　　
　　在企業(yè)定期做的員工民意調查中，“在秀域能學(xué)到東西”這一條，被員工們視為留在秀域最重要的原因之一。
　　
　　李曉寧：秀域健康管理有限公司董事長(cháng)、總經(jīng)理。

來(lái)源： 互聯(lián)網(wǎng)

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