生意社5月28日訊　據中國之聲《央廣新聞》報道，隨著(zhù)消費需求升級，我國的奢侈品已從過(guò)去少數精英才擁有的排他性消費產(chǎn)品變成了中產(chǎn)階級的大眾消費品。但是，與直線(xiàn)飆升的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)形成對比的是，奢侈品的售后服務(wù)卻表現平平，與這些大牌的品牌形象嚴重不符。國內消費者對奢侈品的購買(mǎi)體驗多是昂貴，卻難享尊貴。

世界著(zhù)名奢侈品品牌路易·威登(也就是大家熟悉的LV)，最近頻頻遭遇產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和質(zhì)疑。事實(shí)上在LV身上，這樣的質(zhì)量問(wèn)題紛爭一直都屢見(jiàn)不鮮。

路易·威登是世界著(zhù)名奢侈品品牌，然而，天津消費者魏先生沒(méi)有想到，花費7980元購買(mǎi)的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋幫皺褶處就出現多處皮面裂開(kāi)并翹起的情況。但路易·威登中國公司的鑒定部門(mén)僅憑借照片和店員描述就認定該鞋沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，他們認為這是穿著(zhù)頻率和使用環(huán)境造成了皮面翹起，這個(gè)結論讓魏先生叫屈不已。

另?yè)旖蛳M者王女士反映，她買(mǎi)的LV皮鞋出現了同樣的質(zhì)量問(wèn)題，維權之路同樣坎坷。

今年1月21日，王女士在天津友誼商廈LV專(zhuān)賣(mài)店花5000多元買(mǎi)了一雙LV女鞋。穿了幾天后，兩只鞋鞋尖的兩側出現了不同程度的塌陷。隨后，王女士找到LV專(zhuān)賣(mài)店，工作人員拍了幾張照片，表示將傳到上海總部進(jìn)行鑒定。十幾天后，王女士得知上海總部鑒定認為，鞋子不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退換或維修。王女士再次要求LV專(zhuān)賣(mài)店退換鞋子，工作人員將鞋子寄回上海總部進(jìn)行鑒定，結論還是認為鞋子不存在質(zhì)量問(wèn)題。LV的工作人員還說(shuō)，如果認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，王女士可以請質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行鑒定。但是王女士聯(lián)系國內幾家質(zhì)檢部門(mén)后了解到，因為鞋子已經(jīng)穿過(guò)，不能進(jìn)行鑒定。

5月20日，LV上海總部的負責人譚先生表示，LV是所有奢侈品中，唯一一家在中國有售后維修中心的品牌。消費者所買(mǎi)鞋子出現的問(wèn)題確實(shí)不是質(zhì)量問(wèn)題，不能售后維修。譚先生表示，將再次聯(lián)系LV專(zhuān)賣(mài)店，并回復記者。記者又聯(lián)系天津友誼商廈，該商廈奢侈品部門(mén)負責人夏女士向記者表示，因為L(cháng)V專(zhuān)賣(mài)店屬租賃經(jīng)營(yíng)，他們無(wú)權介入處理糾紛。

但是截至目前，還收到LV方面的回復。

其實(shí)，LV質(zhì)量問(wèn)題遭質(zhì)疑在國內已經(jīng)不是第一次，在2008年、2011年，LV就發(fā)生過(guò)背包開(kāi)膠等質(zhì)量問(wèn)題。并且，同為國際大牌GUCCI、PRADA等品牌的產(chǎn)品在近些年都出現過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。

央廣新聞·第一背景

近日，中國奢侈品協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)金宏娜女士接受采訪(fǎng)，就奢侈品海外代購原因進(jìn)行深層解析，并對國內奢侈品品牌打造提出個(gè)人看法。

金副會(huì )長(cháng)針對三方面因素進(jìn)行了精簡(jiǎn)的闡述：一、價(jià)格因素，由于綜合進(jìn)口稅率、銷(xiāo)售環(huán)節稅率、跨國公司的分銷(xiāo)體系、定價(jià)體系等原因，奢侈品在中國和其他國家的價(jià)格差異巨大；二、供貨因素，因受跨國公司分銷(xiāo)體系約束，部分奢侈品品牌在中國沒(méi)有開(kāi)展銷(xiāo)售。三、購買(mǎi)方式比較便捷，消費者足不出戶(hù)就可以從境外買(mǎi)到國際名牌商品。

談到中國電子商務(wù)奢侈品市場(chǎng)現狀及發(fā)展前景時(shí)，她指出，在今年下半年，中國奢侈品協(xié)會(huì )將和商務(wù)部、國家工商總局、中國海關(guān)以及一些電子商務(wù)企業(yè)共同舉辦中國奢侈品電子商務(wù)發(fā)展論壇，針對奢侈品產(chǎn)業(yè)臨面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題開(kāi)展研討。

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