要想為顧客服務(wù)好，首先要做到的就是端正服務(wù)態(tài)度，心中不高興，臉上不免流露出來(lái)，這里針對平時(shí)經(jīng)常提到的服務(wù)觀(guān)念，幫助大家重新理解一下。

顧客是上帝

大家口頭都會(huì )說(shuō)“顧客是上帝”，而我們在把顧客當作上帝時(shí)不妨從企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和個(gè)人的角色來(lái)思考，從而注意以下三點(diǎn)：

(1) 將顧客視為“上帝”，需要在服務(wù)技能上對每個(gè)人進(jìn)行強化，營(yíng)造一個(gè)“顧客至上”的環(huán)境與氛圍，但更需要喚醒的是員工心中的熱忱與能量，惟有這樣才不會(huì )對“上帝”有所怠慢。

(2)把顧客稱(chēng)為“上帝”，除了表示對顧客的尊重與敬愛(ài)之外，更重要的是對自己心中“服務(wù)的道德尺度”表示尊重與信奉。

(3)服務(wù)是傳遞愛(ài)心與認同的一種最好的方式，每個(gè)人對顧客致以虔敬之意與盡心之情時(shí)，就一定能完美闡釋服務(wù)的最高理念，并獲得內心的愉悅和心安。

顧客永遠是對的

“顧客永遠是對的”這一造就無(wú)數卓越公司的服務(wù)理念至今被很多企業(yè)秉承，既然“我們永遠是錯的”，那么我們可以試著(zhù)接受以下四點(diǎn)建議：

(1) 換個(gè)角度，了解需求

換位思考是我們做好服務(wù)的一大關(guān)鍵，許多看似無(wú)法接受的要求和習慣，只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理之處，因為希望買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每個(gè)人的心理需求。

(2) 理念更新，服務(wù)至上

真正把顧客的需求放在第一位，即使再難對付的“刺兒”，都能讓你時(shí)刻保持春風(fēng)拂面的風(fēng)度。

(3) 夯實(shí)能力，系統服務(wù)

“保證滿(mǎn)意的售前服務(wù)”、“無(wú)處不在的售后服務(wù)”和“領(lǐng)導潮流的創(chuàng )新服務(wù)”的服務(wù)戰略系統，是為顧客提供完美服務(wù)的保證。所謂“盡一點(diǎn)本分，需要一點(diǎn)能力”，練好內功是企業(yè)做好服務(wù)的保障。

(4) 加強溝通，用心交流

當顧客對我們的服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意時(shí)，要及時(shí)了解顧客的想法，盡量大可能實(shí)現他們的愿望。用心溝通，才能為顧客架起貼心服務(wù)的橋梁。[pagebreak]
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沒(méi)有尊重就沒(méi)有好的服務(wù)

“沒(méi)有尊重就沒(méi)有好的服務(wù)”，品味一下“真正的尊重”的內涵對于服務(wù)的意義和作用，為我們的服務(wù)行為帶來(lái)改變：

(1)服務(wù)中彰顯個(gè)體的獨特，讓顧客感覺(jué)自己倍受重視

每個(gè)人都認為自己是個(gè)獨特的個(gè)體，必有“特別”的東西。只有發(fā)自?xún)刃牡刈鹬孛恳粋€(gè)人，承認每個(gè)人的獨特價(jià)值，讓對方覺(jué)得自己很重要，才會(huì )讓顧客感到我們的重要。

(2) 真正的尊重需要愛(ài)的表達，帶給顧客心理上的愉悅與滿(mǎn)足

真正的尊重，是一種滋生于內心的愛(ài)的情懷，是對別人尊嚴的捍衛，是能夠設身處地考慮到別人的感受，是由內至外的一種內涵和教養，是最大化地滿(mǎn)足顧客的需求，帶給顧客心靈上的愉悅。

(3) 學(xué)會(huì )尊重顧客，就是學(xué)會(huì )一種深邃的人文關(guān)懷

尊重顧客其實(shí)可以引申到平等的觀(guān)念，只有真正將生命的個(gè)體放到一個(gè)平視的水平線(xiàn)上來(lái)看，才能喚發(fā)內心的尊重感。由此，真正地去尊重別人，就是學(xué)會(huì )一種深邃的人文關(guān)懷和對生命本體的內在關(guān)照。對顧客發(fā)自?xún)刃牡恼嬲淖鹬兀鋵?shí)就是對顧客施與愛(ài)的服務(wù)。

(4) 真正的尊重，折射的是人性的光輝和溫暖

真正的尊重，絕對不會(huì )是一種自高而下的俯視，也不會(huì )是一種“外在謙和，內在虛偽”的狀態(tài)。深得“尊重”三味的人，不論何時(shí)都像風(fēng)一樣溫煦地吹拂，具有兼容萬(wàn)物的心懷……

來(lái)源： 品牌家紡網(wǎng)

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