作為中小型服裝企業(yè)，如果不從事電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì )被社會(huì )淘汰;但是已經(jīng)從事電子商務(wù)的服裝企業(yè)，很多都不賺錢(qián)，甚至企業(yè)倒閉得更快。這好像成為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的一個(gè)怪圈，但也還是有很多中小服裝企業(yè)前赴后繼地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣自己的產(chǎn)品。在這種必然的趨勢下，如何從事電子商務(wù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得利潤，是擺在廣大中小服裝企業(yè)面前的嚴峻課題。

　　運營(yíng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

很多中小服裝企業(yè)網(wǎng)站功能太過(guò)簡(jiǎn)單，不重視用戶(hù)體驗。例如，在某家服裝企業(yè)的網(wǎng)站上有些很有意思的評價(jià)，顧客留言說(shuō)收到的產(chǎn)品比在網(wǎng)上看到的好。這個(gè)可真是一個(gè)讓人哭笑不得的反饋，一方面說(shuō)明顧客很認可收到的產(chǎn)品，另一方面，說(shuō)明該服裝企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)站沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)顧客的視覺(jué)體驗，沒(méi)有把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的圖片說(shuō)明等展示出來(lái)。

對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)支撐不足，會(huì )影響訂單達成。很多中小服裝企業(yè)在最初的設想是達到線(xiàn)上宣傳，線(xiàn)下消費的目的。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運營(yíng)發(fā)現，應該把線(xiàn)下店鋪的推廣提前進(jìn)行。譬如會(huì )有這樣的情況，由于產(chǎn)品質(zhì)量的出眾，在線(xiàn)下店鋪的試銷(xiāo)售中，某款服裝非常受歡迎，雖然顧客還沒(méi)有達到品牌的認可，但是已經(jīng)對產(chǎn)品非常認可了。所以線(xiàn)下的銷(xiāo)售不用一定要依賴(lài)于線(xiàn)上的推廣了，而是應該同步進(jìn)行。

非精準的網(wǎng)絡(luò )推廣投入，未能真正吸引來(lái)目標人群。例如很多中小服裝企業(yè)在推廣的時(shí)候，沒(méi)有精準地找到這部分人群光顧的網(wǎng)站，往往花了精準營(yíng)銷(xiāo)的點(diǎn)擊單價(jià)，卻吸引來(lái)了大量無(wú)用的點(diǎn)擊量，無(wú)法有效促進(jìn)最終銷(xiāo)售。

網(wǎng)站運營(yíng)水平的欠缺，制約訪(fǎng)問(wèn)量到銷(xiāo)售量的轉化。很多中小服裝企業(yè)網(wǎng)站的運營(yíng)沒(méi)有專(zhuān)人管理，有的時(shí)候在網(wǎng)站上看不到客服人員，如果這時(shí)候有顧客訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，就不能有效的把訪(fǎng)問(wèn)轉化成訂單了。

　電子商務(wù)的策略改進(jìn)

物流決勝 很多顧客往往是由于物流服務(wù)不好，可能再也不會(huì )光顧你的網(wǎng)店。因此，中小服裝企業(yè)應該有計劃地做店面推廣，把每一個(gè)地面店作為自己的倉儲和物流中心，向其附近的區域配送貨物，這樣即節省成本，又能快速的把貨物送達顧客的手中。同時(shí)，還可以創(chuàng )新性地推出“買(mǎi)一送二”的舉措，由于網(wǎng)絡(luò )購物不能看見(jiàn)實(shí)物，親身體驗，所以，有的顧客由于不能決定號碼，而無(wú)法買(mǎi)這個(gè)衣服。在這個(gè)時(shí)候，就可以讓顧客選擇兩個(gè)號碼，當拿到衣服之后，把適合的號碼留下，而另一個(gè)則可以通過(guò)指定的物流公司退回，由服裝企業(yè)付費。當然，如果不選擇這個(gè)服務(wù)的顧客，就可以獲得與物流費用等值的低值券，下次購買(mǎi)的時(shí)候使用。

線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)渠道合作共贏(yíng) 在網(wǎng)店的推廣過(guò)程中，很多中小服裝企業(yè)只看重線(xiàn)上推廣，而忽略了線(xiàn)下推廣的特殊有效性。針對這一問(wèn)題，一些中小服裝企業(yè)應調整原有的經(jīng)營(yíng)計劃，同步推行地面店，線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道同步進(jìn)行，通過(guò)線(xiàn)下地面店的推廣，可以推出新的用戶(hù)體驗活動(dòng)。以往傳統的加盟商只能在線(xiàn)下銷(xiāo)售，現在可以把線(xiàn)上線(xiàn)下結合到一起。

中小服裝企業(yè)可以為每位加盟商制作分銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，實(shí)時(shí)的把線(xiàn)上線(xiàn)下結合起來(lái)。店面也許不能時(shí)時(shí)刻刻有顧客，但是網(wǎng)上的顧客流量不間斷的。在顧客不多的時(shí)候，店員可以通過(guò)加盟商的專(zhuān)屬分銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，繼續為線(xiàn)上的顧客服務(wù)。由于線(xiàn)下地面店的加盟商，都有自己分銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，就不會(huì )因線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售價(jià)格不同，造成銷(xiāo)售沖突的問(wèn)題，從而對品牌產(chǎn)生破壞。

同時(shí)，地面店還可以兼有物流中心和倉儲中心的職責，每一個(gè)地面店的位置是需要精挑細選的，會(huì )輻射周?chē)欢ǖ膮^域，這一區域內的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商品都會(huì )由這個(gè)地面店發(fā)出，這樣既節省了物流成本，又可以宣傳地面店的地址，這樣網(wǎng)絡(luò )上的顧客也會(huì )有可能會(huì )變成店鋪的顧客，一舉兩得。除此之外，中小服裝企業(yè)可以進(jìn)一步的推出會(huì )員休閑式營(yíng)銷(xiāo)模式，在加盟商店里面可以放置n臺電腦，顧客可以通過(guò)電腦選款，體驗休閑式消費，還可以為特殊或尊貴的會(huì )員顧客提供服裝款式定制服務(wù)。

精細網(wǎng)站客服 在網(wǎng)店里顧客換一家店鋪的速度非常快，只需要一秒鐘的時(shí)間，所以客服必須保持24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)解決顧客的問(wèn)題。網(wǎng)店的客服不能和顧客面對面的交流，增加了很多難度，所以網(wǎng)店客服在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì )一些交流的技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì )換位思考，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著(zhù)想。從服裝產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，你是什么身型，你適合什么樣的產(chǎn)品，這其實(shí)是做了傳統的店面的導購的作用。同時(shí)，需要對自己公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品非常了解，對于產(chǎn)品的每一個(gè)設計構思，都能解釋給顧客知道，這其實(shí)是一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。會(huì )講故事的客服，無(wú)疑會(huì )留住這個(gè)顧客，并且使其產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望。

注重用戶(hù)體驗 由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，顧客無(wú)法體驗產(chǎn)品，這成為每一個(gè)網(wǎng)店都要面臨的問(wèn)題，誰(shuí)能很好的解決這個(gè)矛盾，誰(shuí)就會(huì )在這個(gè)無(wú)煙的戰場(chǎng)中勝出。所以用戶(hù)體驗會(huì )成為今后中小服裝企業(yè)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，可以嘗試在網(wǎng)站上推出“零計劃”活動(dòng)。即通過(guò)與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的合作，定期舉辦一些活動(dòng)，凡是參加活動(dòng)的用戶(hù)，都會(huì )獲得一張體驗券，到服裝企業(yè)網(wǎng)店換取一件免費體驗的衣服，如果客戶(hù)體驗之后希望購買(mǎi)，可以以低于網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格購買(mǎi)。這樣，就可以讓從來(lái)不知道這個(gè)品牌的顧客，打消顧慮，放心體驗，以達到迅速推廣的目的。一旦形成了顧客忠誠度，這些免費體驗的費用就會(huì )變成利潤，重新回到服裝企業(yè)的口袋里。

來(lái)源： 亞洲紡織

相關(guān)資訊

• 江蘇大生集團有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)漆穎斌：歷久彌新，“生生”不息-紡織服裝周刊
• 鴻天集團核心業(yè)務(wù)持續增長(cháng)，創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展新篇章
• 花禧樂(lè )紡織：乘國風(fēng)之勢而起，舞動(dòng)時(shí)尚新姿
• “蕾”綻紡城·“絲”語(yǔ)全球|亞捷花邊：探尋花邊里的大世界
• 江蘇大生集團有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)漆穎斌：歷久彌新，“生生”不息
• 封面故事|博洋服飾集團：你的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)，便是集團的未來(lái)
• 3M?新雪麗?暖翼科技保暖材料，以科技之芯開(kāi)啟溫暖之旅
• 喜訊！北自科技成功登陸上交所主板
• 如何開(kāi)創(chuàng )棉紡消費新未來(lái)？intertextile FORUM紡織論壇成行業(yè)焦點(diǎn)
• 波司登發(fā)布2022/23 ESG（環(huán)境、社會(huì )及管治）報告
• 馬鞍山同杰良生物材料有限公司萬(wàn)噸級聚乳酸聚酯切片技改項目順利投產(chǎn)
• 國家新一輪棉花目標價(jià)格政策再落新疆