消費者發(fā)現在卓展花7350元買(mǎi)的衣服在另一家商場(chǎng)促銷(xiāo)后便宜2082元，想退貨卻被拒絕

業(yè)內人士稱(chēng)，很多在沈銷(xiāo)售的奢侈品都沒(méi)有“無(wú)條件退貨”服務(wù)，或與不愁市場(chǎng)有關(guān)

隨著(zhù)生活水平的提高，很多市民喜歡到名品商場(chǎng)去購買(mǎi)國際奢侈品牌服裝，可市民卻不知道，沈陽(yáng)一些奢侈品牌不執行中國消費者權益保護法的三包規定。市民謝女士在沈陽(yáng)卓展購物中心卓越精品館花7350元購買(mǎi)了一件德國名牌服裝，次日發(fā)現同一品牌服裝在兩家不同商場(chǎng)價(jià)格相差2082元，她打算在退貨后到另一家低價(jià)商場(chǎng)購買(mǎi)，卻遭到拒絕，店方稱(chēng)“國際名牌售出不退”。

活動(dòng)促銷(xiāo)：

同一服裝兩家商場(chǎng)價(jià)差2082元

9月29日，謝女士找到沈陽(yáng)晚報記者投訴。謝女士告訴記者，9月27日，她在沈陽(yáng)卓展購物中心卓越精品館的HUGO BOSS品牌店花7350元購買(mǎi)了一件新款夾克衫，當時(shí)這件衣服沒(méi)有折扣，為全價(jià)商品。可是第二天，謝女士去中興大廈逛街時(shí)，發(fā)現同一HUGO BOSS品牌的銷(xiāo)售價(jià)格是8.8折，再加上商場(chǎng)的活動(dòng)買(mǎi)3000元返600元，這件衣服要便宜2082元!

謝女士想把衣服退了再買(mǎi)，而且消法規定7天內保持商品原樣都是包退換的，她距離購買(mǎi)日期才一天而已。

卓展解釋?zhuān)?/p>

別的商場(chǎng)打折與我們無(wú)關(guān)

于是，謝女士就與該店取得了聯(lián)系，并提出了自己的要求。謝女士說(shuō)：“服務(wù)員解釋說(shuō)，別的商場(chǎng)有打折活動(dòng)賣(mài)得便宜，與卓展無(wú)關(guān)，他們說(shuō)讓我參加商場(chǎng)‘買(mǎi)8800元返1000元’的活動(dòng)，為了再便宜1000元，我就得再花1500元，而且，這個(gè)牌子最便宜的東西都得超過(guò)2000元。所以我一想還是得退。

當時(shí)店長(cháng)不在店內，店員不給我店長(cháng)電話(huà)，只承諾他們和店長(cháng)溝通后給我回話(huà)。后來(lái)，他們十分堅決地告訴我，他們是國際大品牌，不按照中國消法執行三包，賣(mài)出的商品概不退貨。最后，服務(wù)員還告訴我購物小票上面有‘不退貨’字樣，這時(shí)我掏出小票才發(fā)現了問(wèn)題，我付錢(qián)的時(shí)候服務(wù)員根本沒(méi)提示過(guò)我!”

購物小票：

前印“不予退貨”后印可退

謝女士出示了她的購物小票。記者看到，在小票正面很不明顯的位置，有用印章印著(zhù)很淺的幾個(gè)小字“商品售出不予退貨”。而令謝女士納悶的是，在同一張紙的背面卻印著(zhù)與之內容完全矛盾的卓展商場(chǎng)的“商品退換辦法”，其中規定：普通服裝如在未穿用、包裝完整、不影響再次銷(xiāo)售的情況下，七日內可憑銷(xiāo)售憑證退換。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換的商品包括：醫藥類(lèi)、食品類(lèi)、研究類(lèi)、化妝品、內衣褲、泳衣、貼身服裝。

謝女士氣憤地說(shuō)：“按照這張消費憑據背面的說(shuō)法，我買(mǎi)的服裝應該屬于七日內可退換的范圍，可憑據正面印章卻規定不給退，這么一整你讓我到底以哪個(gè)為準?這么大的國際品牌竟然在三包問(wèn)題上做出這么模糊的規定，簡(jiǎn)直讓人太不能接受了!”

謝女士告訴記者，自從購物第二天，她就試圖找HUGO BOSS店方負責人，但整個(gè)“十一”長(cháng)假，她一直都沒(méi)有等到店方的任何回答。

HUGO BOSS店方：

我們是國際品牌概不退貨

10月10日，針對此事，記者與沈陽(yáng)卓展購物中心卓越精品館HUGO BOSS品牌店取得聯(lián)系，記者以消費者身份詢(xún)問(wèn)，稱(chēng)自己在該店購買(mǎi)了服裝還沒(méi)超過(guò)7天，因為不喜歡了想退貨，一位姓劉的店員立即回答記者說(shuō)：“我們是國際品牌，售出商品概不退貨，這是我們品牌國外總部的規定。”

于是，記者說(shuō)明來(lái)意，再次將謝女士的事情和該接待人員解釋一番，并提出了購物小票上規定的退貨條款前后矛盾的問(wèn)題。店員稱(chēng)店長(cháng)不在他做不了主，也不方便透漏店長(cháng)電話(huà)，并讓記者留下電話(huà)號碼等待店長(cháng)回話(huà)。截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未等到其店長(cháng)回音。

律師說(shuō)法

“矛盾合同”下應做有利于消費者的解釋

針對此事，記者采訪(fǎng)了遼寧同方律師事務(wù)所張庚元律師，張律師認為，購物小票相當于一種合同，從合同規定內容看無(wú)非一種是退，另一種是不給退。購物小票主要有兩種執行標準：一種是消法，另一種是合同法。根據消法的立法依據是保護消費者，因此合同應當做有利于消費者的解釋。從合同法來(lái)說(shuō)，合同法是用來(lái)調整平等主體之間的法律，但合同法今年剛做出的最新司法解釋規定，如果合同上存在格式條款“約定不清”之處，那么就要做不利于格式條款設立者的解釋?zhuān)簿褪菓{據上約定了又可“退”又可“不退”，那么對消費者就可以做有利的解釋——“退”。

張律師稱(chēng)，此類(lèi)糾紛消費者可以到消協(xié)去投訴，如果協(xié)調不成，消費者可以通過(guò)法律訴訟的方式，通過(guò)保留購物憑證或帶有格式條款的小票等相關(guān)證據到法院提起訴訟。

記者咨詢(xún)了沈陽(yáng)幾家經(jīng)營(yíng)奢侈品的商場(chǎng)負責人，據業(yè)內人士稱(chēng)，很多在沈陽(yáng)銷(xiāo)售的奢侈品都沒(méi)有“無(wú)條件退貨”服務(wù)，也許這和奢侈品牌在中國不愁市場(chǎng)有關(guān)，為此商場(chǎng)方面也表示很無(wú)奈，在此提醒市民購買(mǎi)時(shí)注意詢(xún)問(wèn)相關(guān)服務(wù)條款，審慎選擇。

來(lái)源： 中國紡織網(wǎng)

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