記者：通過(guò)多年的品牌化建設，堂皇家紡取得了怎樣的成果?

答：目前，堂皇集團擁有“堂皇”、“澳泰萊”、“32°life”等3個(gè)具有重要市場(chǎng)影響力的品牌，產(chǎn)品涵蓋繡花類(lèi)床上用品套件、絎繡類(lèi)套件、印花類(lèi)套件、各類(lèi)純天然被芯系列、夏令床品系列等。1995年，堂皇就獲得了江蘇省名牌產(chǎn)品，隨后又相繼獲得行業(yè)名牌、中國名牌、馳名商標等榮譽(yù)稱(chēng)號。

記者：在企業(yè)看來(lái)，什么是品牌化建設最關(guān)鍵的因素?

答：品牌化建設是一個(gè)全面的過(guò)程，很多因素都對品牌的建立、形成、壯大起到至關(guān)重要的作用。

首先，人才是建設品牌的重要因素。根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展需要，近3年堂皇招募吸納了一批生產(chǎn)及技術(shù)人員。其中，技術(shù)人員和專(zhuān)職科研人員占總人數的8%，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的占25%。

其次，企業(yè)文化建設也是品牌建設的重要組成部分。公司堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，協(xié)調發(fā)展，加強企業(yè)文化建設，提高企業(yè)凝聚力、影響力和滲透力，把企業(yè)文化建設貫穿于企業(yè)全部過(guò)程，借以品牌的競爭力和影響力，創(chuàng )造一流企業(yè)。

我們創(chuàng )辦了企業(yè)內部簡(jiǎn)報。職工將企業(yè)簡(jiǎn)報看成自己的報紙、自己的聲音，是互遞訊息的平臺。使企業(yè)內部形成企業(yè)關(guān)心職工，職工關(guān)心企業(yè)的良好風(fēng)氣。堂皇還建立了企業(yè)內部慈善基金，每年提取一部分資金，幫助職工解決困難，提高了職工間的凝聚力，體現企業(yè)大家庭的溫暖。此外，我們還設立了“職工之家”活動(dòng)室，內設圖書(shū)室、健身房和娛樂(lè )室，使企業(yè)職工有一個(gè)學(xué)習、交流、休閑的活動(dòng)場(chǎng)所，職工間可以通過(guò)聊天相互增加了解、增進(jìn)友誼。

記者：自主品牌建設為企業(yè)帶來(lái)什么益處?

答：近年來(lái)，堂皇家紡業(yè)績(jì)持續呈穩定增長(cháng)態(tài)勢，年平均增長(cháng)率約為30%，公司產(chǎn)品最主要的系列套件及芯類(lèi)用品產(chǎn)銷(xiāo)率達95%。公司在大力發(fā)展直營(yíng)終端方面，取得了明顯的效果。

記者：家紡行業(yè)在品牌建設中，還有哪些方面是不完善的?

答：售后服務(wù)一直是家紡品牌的薄弱環(huán)節。為了滿(mǎn)足顧客需求，有效及時(shí)地處理顧客投訴，堂皇制定了規范的顧客投訴處理程序，并不斷進(jìn)行優(yōu)化。

顧客查詢(xún)信息、投訴等與公司接觸的主要途徑是公司網(wǎng)站、督導部、客服中心3種方式，針對不同的接觸方式，公司制定了不同的處理時(shí)限，確定顧客的問(wèn)題能得到及時(shí)有效的解決。“尊重顧客，服務(wù)顧客”是我們的宗旨，使顧客對我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿(mǎn)意是我們工作的目標，為此，公司建立的一套完善的顧客滿(mǎn)意調查分析體系，全方位提升了顧客的滿(mǎn)意度。

我們還通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、網(wǎng)上調查、電話(huà)調查、第三方調查等多種方式實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查。還從物流、包裝、交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格體系等多方面提高服務(wù)水平。 ?

來(lái)源： 中國家紡網(wǎng)

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