服務(wù)至優(yōu) 客戶(hù)至上

剛剛步入上海恒盈物流有限公司，記者頗感意外——整個(gè)辦公室窗明幾凈，裝修美觀(guān)大氣，整潔清爽。完全不能把眼前的這家公司和常人眼中“臟、亂、差”的中小物流企業(yè)聯(lián)系在一起。可見(jiàn)王靜安為盡善盡美地服務(wù)客戶(hù)，正不斷地提升著(zhù)企業(yè)的硬件。

作為一家集危險品運輸、普貨零擔運輸、集裝箱運輸、大件運輸、鐵路、航空、倉儲等全方位一體的專(zhuān)業(yè)型物流服務(wù)企業(yè)，王靜安的恒盈物流一直秉承“服務(wù)至優(yōu)，客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，將客戶(hù)服務(wù)作為重中之重，讓客戶(hù)在市場(chǎng)上的生存競爭力更強。而如何做到“服務(wù)至優(yōu)，客戶(hù)至上”，他說(shuō)：第一是誠信，第二是專(zhuān)業(yè)。

誠信是一種生產(chǎn)力，公司經(jīng)營(yíng)，誠信為本。恒盈物流將客戶(hù)效益視為自己的效益，所以公司在倉儲，長(cháng)途運輸及配送等領(lǐng)域都建立了良好的客戶(hù)服務(wù)體系，并做到運輸全過(guò)程負責和處理貨物的各個(gè)環(huán)節，一旦某個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都由本公司承擔，賠償損失。這樣的誠信態(tài)度，讓恒盈物流贏(yíng)得了很多客戶(hù)的信賴(lài)，其中合作最久的美澳新照明公司就授予了恒盈物流“最優(yōu)合作伙伴”的獎杯。

除了誠信，專(zhuān)業(yè)也是王靜安一直推崇的。打造一支精干的員工隊伍才能為客戶(hù)設計并實(shí)施一系列最有效、最安全、最快捷的門(mén)到門(mén)運輸及儲運等服務(wù)項目。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)技能，公司每個(gè)月都要對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)職能培訓。不僅如此，王靜安還邀請危險貨物運輸行業(yè)協(xié)會(huì )的專(zhuān)家為員工做專(zhuān)業(yè)系統培訓。除了培訓外，公司的員工每?jì)蓚€(gè)月就要進(jìn)行一次輪崗，為的就是讓員工熟悉業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程，激發(fā)員工活力，提高工作效率。正所謂 “流水不腐，戶(hù)樞不蠹”，員工的能力提高了，才能為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

用放大鏡去看問(wèn)題

古人云：禍患常積于微。因其“微”故常常被人忽視；因其“微”故常常被人遺忘，往往只有當其顯山露水造成后果之時(shí)人們才會(huì )痛心疾首、悔不當初。王靜安做事就有一個(gè)原則——防患于未然。他習慣用放大鏡去看問(wèn)題，認認真真的從細微處著(zhù)眼，無(wú)論何時(shí)何地，始終關(guān)注細節，看到潛在的安全隱患，找到缺陷和問(wèn)題的根源，采取相應的有效校正措施，從源頭上消滅隱患。他說(shuō)，工作中出現問(wèn)題并不可怕，可怕的是對問(wèn)題的漠然和麻木。所以他會(huì )重視工作中出現的任何問(wèn)題，一旦發(fā)現問(wèn)題就會(huì )去及時(shí)解決，避免不必要的事故。

也正是因為王靜安的嚴謹和睿智，有“舉小若大”的重視程度和嚴肅對待的態(tài)度，公司的發(fā)展得到了突破性的飛躍。

來(lái)源： 中國物訊網(wǎng)

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