你可知道，每天有多少潛在顧客與你擦肩而過(guò)呢？　　你可知道，顧客為什么會(huì )離開(kāi)你而選擇競爭對手嗎？　　你可知道，顧客為什么沒(méi)有選擇你嗎？　　你一定不知道，就是因為你的一個(gè)工作細節疏忽，決定了你將被顧客永遠拋棄！　　故事1：有情對無(wú)情干洗店顧客為什么流失？　　我家樓下有兩家干洗店，洗衣的價(jià)格一樣。起初我并沒(méi)有在意到哪一家去洗衣服，走哪邊順路就到哪家。　　后來(lái)，我漸漸的去第一家多了，因為第一家我每次去，老板很遠就噓寒問(wèn)暖，稱(chēng)呼我的名字，說(shuō)衣服放這里，不用開(kāi)單，明天來(lái)拿就可以了。雖然我知道是假的，但還是有一種很親切的感覺(jué)。　　而第二家，無(wú)論我去多少次，老板都是熟視無(wú)睹，開(kāi)單，收衣。不多說(shuō)一句話(huà)。　　久而久之，我習慣了第一家。我也永遠拋棄了第二家。　　故事2：你可以忘記顧客，但你不可以冷落顧客　　前不久，我在一家藥店為家人買(mǎi)了一些降血壓的保健品。當時(shí)老板對我很熱情，并給我介紹開(kāi)辦她們的會(huì )員卡，可以享受到一定的實(shí)惠。我也就順便辦了一張。　　一周后，我再次到這家店門(mén)口買(mǎi)涼茶，也許這位老板每天閱客無(wú)數，早就忘記我是她們的會(huì )員。當我像她咨詢(xún)一些關(guān)于涼茶方面的問(wèn)題時(shí)，她很不耐煩，而且最后問(wèn)她一句，這涼茶苦不苦，她根本就沒(méi)有回答。可能她認為這么白癡的問(wèn)題你也會(huì )問(wèn)，呵呵！　　但我知道，喝完這杯涼茶，我也永遠拋棄這家店。　　經(jīng)歷這兩件事后，我在想，全國有成千上萬(wàn)的這樣的小店，也可能你在區域市場(chǎng)內有3家或5家店，但畢竟你的顧客還是來(lái)源于周邊的老顧客。　　有時(shí)就是因為老板或是店員一個(gè)小小的疏忽或是怠慢，讓顧客對你產(chǎn)生失望，讓顧客永遠離你而去。　　你的顧客就是這樣一個(gè)又一個(gè)的流失的……　　所以，當你費盡心思的做促銷(xiāo)吸引顧客的同時(shí)，不妨也珍惜一下你現有的顧客，哪怕只是一位咨詢(xún)的顧客！

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