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沃爾沃挖掘機：被爆質(zhì)量售后服務(wù)差

相關(guān)專(zhuān)題：資訊頻道企業(yè)動(dòng)態(tài) 發(fā)布時(shí)間：2012-05-26

資訊導讀：一個(gè)月前的4月24日，沃爾沃集團中國副總裁蔣嵐介紹，目前沃爾沃已經(jīng)成為中國建筑設備行業(yè)的第一品牌，旗下的裝載機和挖掘機已經(jīng)占據了

一個(gè)月前的4月24日，沃爾沃集團中國副總裁蔣嵐介紹，目前沃爾沃已經(jīng)成為中國建筑設備行業(yè)的第一品牌，旗下的裝載機和挖掘機已經(jīng)占據了中國市場(chǎng)12%的份額。但是今日，沃爾沃挖掘機質(zhì)量與售后服務(wù)遭質(zhì)疑!

沃爾沃遭遇售后瓶頸

劉榮春是一位從事建筑行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，他說(shuō)，“我是沃爾沃建筑機械的忠實(shí)用戶(hù)，目前購買(mǎi)有6臺同品牌設備。”最近，他遇到了一件麻煩事。“在實(shí)際使用過(guò)程中，因施工工地的變動(dòng)，導致機械實(shí)際使用地與購買(mǎi)地不一致的情況，在購買(mǎi)機械時(shí)，已經(jīng)向沃爾沃明確告知情況，沃爾沃也是按照本人指定的交貨地點(diǎn)將機械交貨，但在這種前提下，還是出現使用地沃爾沃售后服務(wù)單位對維修業(yè)務(wù)不予承接的情況，給本人的使用帶來(lái)了一定的困難。”

據了解，沃爾沃建筑設備(中國)有限公司于2002年3月成立，總部設在上海。工廠(chǎng)位于上海浦東金橋出口加工區，于2003年3月開(kāi)始投產(chǎn)，以生產(chǎn)履帶式挖掘機為主。在其官方介紹中，沃爾沃挖掘機被貼上“堅固，可靠，馬力強勁，生產(chǎn)率高，性能優(yōu)異，駕駛室環(huán)境舒適，可進(jìn)一步提高工作效率”等標簽。

然而，在用戶(hù)劉榮春看來(lái)，沃爾沃挖掘機給他帶來(lái)的卻是另外一番命運。

2010年6月，劉榮春從福州“環(huán)達沃爾沃”購買(mǎi)型號為“FC210B”挖掘機一臺，整機編號為“VCE0210BT00036929”，出廠(chǎng)日期為“2010年”，該機目前已經(jīng)使用4229小時(shí)。2012年5月15日，使用人員在日常檢查中發(fā)現機械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂，導致整機無(wú)法使用，給工程進(jìn)度帶來(lái)影響。“經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員評斷，認為斷口在橫梁焊接處，但是斷裂不是發(fā)生在焊接點(diǎn)，而是出現在接近焊接點(diǎn)旁鋼梁整體上，明顯是原材料出現質(zhì)量問(wèn)題。”

劉榮春說(shuō)：“我先后聯(lián)系福州銷(xiāo)售公司的服務(wù)總監、沃爾沃全國客戶(hù)電話(huà)4000525168、重慶沃爾沃公司負責售后服務(wù)的王增超，可是，至今沒(méi)有一個(gè)受理部門(mén)給予一個(gè)明確答復，更不說(shuō)有該公司服務(wù)人員到達現場(chǎng)進(jìn)行善后處理。”

沃爾沃集團新任總裁兼首席執行官歐羅夫·佩森近日在沃爾沃中國“20周歲生日”慶典時(shí)說(shuō)，中國是沃爾沃繼瑞典之后的又一個(gè)本土市場(chǎng)，它給沃爾沃帶來(lái)了前所未有的巨大收獲。“我們在這里已經(jīng)取得了巨大的成功，比如說(shuō)在我們的建筑設備方面，這就證明我們的理念和我們的客戶(hù)是相互吻合的，我相信我們在未來(lái)還會(huì )有更大的發(fā)展。”

在高調慶祝沃爾沃中國20周歲的時(shí)候，佩森的新官上任卻遭遇沃爾沃產(chǎn)品的售后難題，或許，對佩森來(lái)說(shuō)，“第一把火”要燒在沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)上。

工程機械不能只看銷(xiāo)量不看售后

在工程機械井噴的年代，各式各樣的銷(xiāo)售方式促進(jìn)著(zhù)工程機械市場(chǎng)的不斷膨大!在銷(xiāo)量大增的情況下也要保障售后服務(wù)的連續性!只有優(yōu)良的服務(wù)，才能打造一個(gè)完美的企業(yè)!從銷(xiāo)售到售后的每一個(gè)環(huán)節，都是工程機械不可或缺的!以用戶(hù)為中心，是每個(gè)企業(yè)都應該考慮的事情!

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