當中老年人想要使用智能手機和移動(dòng)支付的時(shí)候，對于電商而言，一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)就出現了。中國正在進(jìn)入老齡化社會(huì )。據統計，2016年全國60歲以上老年人口已超過(guò)2.3億，占總人口比例達到16.7%。預測到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總人口比重提升到17.8%左右。中老年人成為網(wǎng)絡(luò )電商待開(kāi)墾的“處女地”，有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)前景。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機的普及和消費觀(guān)念的改變，使得越來(lái)越多的中老年人參與到網(wǎng)絡(luò )世界中來(lái)，中老年群體逐漸發(fā)展成為網(wǎng)購的新生力量。

網(wǎng)購有了新力量

根據《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2014)》預測，2050年中國老齡人口將達到4.8億人。老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)消費潛力將由目前的4萬(wàn)億元增長(cháng)到106萬(wàn)億元，占GDP比例從8%增長(cháng)到33%。

強勁的消費能力和龐大的消費市場(chǎng)，自然會(huì )引來(lái)各大電商平臺的高度重視。他們驚喜地發(fā)現，老年群體的網(wǎng)購意愿正在不斷上升。

京東《2017年老年網(wǎng)絡(luò )消費發(fā)展報告》顯示，2017年上半年，京東平臺老年群體網(wǎng)絡(luò )消費額高速增長(cháng)，同比提高78.0%；老年商品銷(xiāo)售額同比增長(cháng)61.8%，高于平臺整體銷(xiāo)售增速。阿里數據則顯示，全國50歲以上的“剁手軍團”(網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)，指熱衷網(wǎng)上購物的人群)已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬(wàn)。而在50多歲這一年齡層，平均每人網(wǎng)購消費能力高達5000元/年。中老年人日益成長(cháng)為網(wǎng)購的新興力量。

中老年人的網(wǎng)絡(luò )消費呈現了多樣化特征，“買(mǎi)用分離”就是其中之一。涉及老年消費的很多商品，多數由子女為父母長(cháng)輩代買(mǎi)或者中老年人為子孫購買(mǎi)。此外，注重身心健康、時(shí)尚化、年輕化等都成為中老年人網(wǎng)絡(luò )消費的特征。

技術(shù)不再是問(wèn)題

網(wǎng)購的主力軍一直以來(lái)都是年輕人，中老年人因為對互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉而甚少進(jìn)行網(wǎng)購，技術(shù)成為中老年人網(wǎng)購的“壁壘”。

智能手機的普及為打破壁壘提供了基礎，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的興起則讓中老年人隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)購變成了現實(shí)。各大電商就勢推出服務(wù)，幫助中老年人在電商平臺上購買(mǎi)到心儀的貨物。

2018年春節前夕，淘寶推出親情賬號，父母的淘寶賬號可以和子女相連，父母看好年貨下單，可以直接讓孩子來(lái)買(mǎi)單。父母還可以通過(guò)淘寶賬號來(lái)和子女一起鑒別貨物，進(jìn)行討論。“這個(gè)真是很方便。我沒(méi)時(shí)間陪父母逛市場(chǎng)買(mǎi)年貨，他們自己看好后由我來(lái)買(mǎi)單，就相當于陪父母逛街了。”老家是河北省張家口市、在北京工作的小楊表示。不僅淘寶，京東商城等其他平臺也提供了類(lèi)似的服務(wù)，以進(jìn)一步開(kāi)拓中老年人市場(chǎng)。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，隨著(zhù)智能手機和移動(dòng)支付方式的普及，老年群體正逐漸突破硬件和能力的“壁壘”，一些人甚至形成了網(wǎng)購習慣。而對電商平臺而言，這一群體無(wú)疑是不可忽視的消費新增長(cháng)點(diǎn)。

消費“痛點(diǎn)”待解決

雖然網(wǎng)購為生活帶來(lái)了許多方便，但是也存在著(zhù)很多的“痛點(diǎn)”，影響著(zhù)中老年人的網(wǎng)購意愿。

行業(yè)監管缺位，市場(chǎng)秩序混亂。目前，我國老齡用品行業(yè)發(fā)展仍處于分散型、自發(fā)型、盲目型的狀態(tài)，眾多子行業(yè)尚處于探索和開(kāi)拓時(shí)期，缺乏整體布局和系統性規劃，行業(yè)標準缺失、監管缺位、市場(chǎng)秩序混亂等問(wèn)題普遍存在。

老年商品需求強烈，但銷(xiāo)售渠道有限，配套服務(wù)欠缺。打開(kāi)淘寶、天貓、京東等電商的客戶(hù)端，并沒(méi)有發(fā)現老年人銷(xiāo)售專(zhuān)區，這讓很多中老年人在選購商品時(shí)困難不少。對于已出售的老齡用品，售后的使用指導及維修服務(wù)欠缺，企業(yè)服務(wù)意識淡薄。電商平臺對老年消費缺乏明確的目標和定位，在建設上缺少很好的信息引導功能。

這種現象，深層次地反映了老年市場(chǎng)定位模糊、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足的問(wèn)題。老年群體屬于異質(zhì)性很強的群體，不同收入、經(jīng)濟狀況、教育程度的老年人具有不同的需求特點(diǎn)。生產(chǎn)企業(yè)對老年人的需求了解不夠深，把握不夠細致，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏針對性，市場(chǎng)定位模糊，市場(chǎng)細分不精，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)嚴重不足。

專(zhuān)家認為，要在網(wǎng)購中推動(dòng)中老年人進(jìn)一步參與，還應該從擴大老年產(chǎn)品供給入手，增加產(chǎn)品種類(lèi)，細分老年用品市場(chǎng)。相關(guān)國家機關(guān)、部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )應明確自身職責，加大市場(chǎng)監管力度，建立完善的市場(chǎng)準入和產(chǎn)品認證制度。政府應該為老年消費市場(chǎng)的發(fā)展提供政策支持，通過(guò)制定出臺相應的優(yōu)惠政策，為老年消費市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng )造有利條件。

來(lái)源： 中國物流與采購網(wǎng)

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