哪些商品不適用七日無(wú)理由退貨？拆封商品能否無(wú)理由退貨？贈品是否應該一并退回？退貨運費由誰(shuí)承擔？國家工商總局11日出臺《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，對這些問(wèn)題給出了答案。該辦法自2017年3月15日起施行。

七類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨

在實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者會(huì )對不適用無(wú)理由退貨的商品類(lèi)型進(jìn)行擴大解釋?zhuān)欢ǔ潭壬霞芸樟藷o(wú)理由退貨制度，往往導致消費爭議發(fā)生。

為此，辦法明確，四類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。

同時(shí)，還列舉了三類(lèi)經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認可以不適用七日無(wú)理由退貨規定的商品：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；（三）銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海對中新網(wǎng)記者表示，辦法進(jìn)一步細化了不適用退貨的商品范圍，有助于避免商家進(jìn)行擴大解釋?zhuān)瑴p少網(wǎng)購退貨糾紛。

合理的拆封、調試也可退貨

《消費者權益保護法》規定，消費者退貨的商品應當完好。但該法對商品完好的內

涵和標準未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營(yíng)者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權利。

為此，辦法對商品完好的內涵和標準進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

辦法進(jìn)一步明確，消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。

此外，辦法還規定，未經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（八）項規定予以處罰。

贈品應一并退回消費者承擔運費

退貨時(shí)，贈品需要退回嗎？辦法提出，消費者退貨時(shí)應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費者按照事先標明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款。

運費誰(shuí)來(lái)承擔？辦法明確，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營(yíng)者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿(mǎn)足一定條件免運費活動(dòng)，但退貨后已不能達到免運費活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者在退款時(shí)可以扣除運費。

最晚什么時(shí)候能收到退款？辦法明確，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價(jià)款。

來(lái)源： 中國新聞網(wǎng)

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