檢驗一個(gè)國家的文明程度，不看國家大小，不看歷史悠久，不看城市建設，不看富裕與否，而看人民風(fēng)貌，人民風(fēng)貌的重要體現之一是衣著(zhù)。一部服飾史，就是一部人類(lèi)文明史。

孫瑞哲

需要思考的是：為什么一個(gè)擁有14億人口、7億城鎮人口、3億中產(chǎn)階級的市場(chǎng)沒(méi)有支撐起一個(gè)世界級服裝品牌？有人會(huì )爭辯說(shuō)：假以時(shí)日、水到渠成。事實(shí)可能是，我們會(huì )變得更大、更有實(shí)力，但是沒(méi)有商業(yè)文明、消費文明做支撐，我們的品牌能走多遠？

所以，在談?wù)搩r(jià)值回歸、產(chǎn)品為本時(shí)，在追求“做得好”與“賣(mài)得好”的同時(shí)，我們也需要考慮如何構建商業(yè)文明與引導消費文明，企業(yè)的社會(huì )責任是以人為本、環(huán)境友好、公平競爭、消費安全，那么社會(huì )的企業(yè)責任就是政策公平、環(huán)境穩定、人民文明。企業(yè)的社會(huì )責任與社會(huì )的企業(yè)責任相輔相成，才能造就偉大的行業(yè)、偉大的品牌，我們不妨如此定義紡織服裝行業(yè)———為人民服務(wù)的行業(yè)。

從現階段的挑戰與責任來(lái)看，有三點(diǎn)值得注意：

一、為人民服務(wù)，意味著(zhù)創(chuàng )造美。行業(yè)層面要肩負起提升中國文化軟實(shí)力、引導消費文明的重任，創(chuàng )造資源節約、環(huán)境友好、綠色發(fā)展的新時(shí)尚生態(tài)。中國時(shí)尚話(huà)語(yǔ)權的背后一定是強大的文化、文明的民眾、品牌的集聚。

二、為人民服務(wù)，意味著(zhù)降成本。企業(yè)層面要推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與模式創(chuàng )新，對沖要素成本上漲壓力，在要素絕對成本提高的同時(shí)降低要素相對成本；政府層面要以政策措施營(yíng)造可持續發(fā)展環(huán)境。

三、為人民服務(wù)，意味著(zhù)補短板。最重要的是補農村與貧困人口就業(yè)與消費的短板。在城鎮化與新型工業(yè)化進(jìn)程中，紡織服裝行業(yè)吸納2000萬(wàn)人以上就業(yè)，占中國工業(yè)就業(yè)10%以上；“十三五”期間一億農村居民將轉變?yōu)槌擎偩用瘢?015年城鎮居民衣著(zhù)消費（1705元/人）是農村居民（574元/人）三倍的差距來(lái)考量，僅此一項將形成1600億元的衣著(zhù)消費增量。

為人民服務(wù)，還要與時(shí)俱進(jìn)。新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)，服務(wù)客體的內涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務(wù)”進(jìn)一步聚焦為“為新人類(lèi)服務(wù)”、“為新世界服務(wù)”、“為新未來(lái)服務(wù)”。

如何更好地為人民服務(wù)？我想總結為三句話(huà)。

一、讓服務(wù)特色化。就是“痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”。服裝行業(yè)這個(gè)痛點(diǎn)是回歸產(chǎn)品，生產(chǎn)出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，服裝行業(yè)隨著(zhù)消費審美的個(gè)性化和細分化，都將迎來(lái)新的部落經(jīng)濟。人以群分、物以類(lèi)聚的消費方式，需要我們及時(shí)調整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統服務(wù)模式，把最適合的產(chǎn)品推送到最對的人面前，這才是細膩、細致的精細化營(yíng)銷(xiāo)思路。尋找價(jià)值創(chuàng )新的消費痛點(diǎn)，這與國家層面的“供給側結構性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求，建立起有質(zhì)量的生產(chǎn)與有質(zhì)量的消費之間的價(jià)值鏈接，把品牌的產(chǎn)品價(jià)值與消費者的使用價(jià)值分類(lèi)與鏈接。

二、讓服務(wù)人格化。服務(wù)人格化的最好實(shí)現途徑是體驗式服務(wù)。值得關(guān)注的是，線(xiàn)下品牌不等于線(xiàn)上吸引力，線(xiàn)上好銷(xiāo)售不等于線(xiàn)下好產(chǎn)品，線(xiàn)下會(huì )員不等于線(xiàn)上粉絲，線(xiàn)上流量不等于線(xiàn)下客戶(hù)。一方面，需要我們積極促進(jìn)融合，實(shí)現渠道的差異化設計和消費資源互補。另一方面，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都需要縱深體驗式服務(wù)，轉變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統思維，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定義。體驗式服務(wù)的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內容供應商。

三、讓服務(wù)生態(tài)化。不管消費需求如何細分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務(wù)的轉型升級。從產(chǎn)品的角度，應致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關(guān)鍵技術(shù)的協(xié)同攻關(guān)；從營(yíng)銷(xiāo)的角度，傳統的商業(yè)基礎設施需要融入更鮮明的體驗文化基因；從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺的話(huà)語(yǔ)權優(yōu)勢，打造本土品牌的公眾形象，提升消費者對民族品牌的文化自信力，仍然需要進(jìn)一步強化滲透。

共性化服務(wù)升級，并非單個(gè)企業(yè)能力所及，需要集約集成系統的平臺力量，需要國家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰略觀(guān)，需要細水長(cháng)流的打磨與責任擔當的付出。

（作者系中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國服裝協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)） ?

來(lái)源： 人民政協(xié)網(wǎng)

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