日前，國家工商總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》），對互聯(lián)網(wǎng)商家們的集中促銷(xiāo)行為進(jìn)行規范，并將于今年10月1日開(kāi)始正式實(shí)施。《規定》實(shí)施后，電商如果再出現“預售不享受7天無(wú)理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款，將會(huì )被查處。

電商戴上“緊箍咒”

近年來(lái)，電商平臺每到年末都會(huì )推出“雙11”、“雙12”等各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，然而網(wǎng)購商品退貨難、貨不對板等問(wèn)題也讓不少“剁手黨”頭疼。新規將給電商的銷(xiāo)售行為戴上“緊箍咒”，這讓眾多“剁手黨”紛紛點(diǎn)贊。現象之“預售商品訂金不退”

記者了解到，目前有部分電商平臺推出“商品預售”的銷(xiāo)售模式，即消費者先拍下訂金，然后在指定時(shí)間段內付尾款。但如果拍了訂金卻沒(méi)來(lái)得及付尾款，消費者的訂金將不能被退回，有的預售商品還不享受“7天無(wú)理由退換貨”。

《規定》：網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式等條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退等排除或限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

現象之“贈品質(zhì)量不保證”

家住清寧路的黃女士告訴記者，去年“雙11”大促時(shí)，她在某電商平臺購買(mǎi)了一套護膚品，賣(mài)家承諾贈送5瓶護膚品的小樣，然而當她收到商品后卻發(fā)現，贈品全部是臨期產(chǎn)品。黃女士向賣(mài)家提出質(zhì)疑，但賣(mài)家表示贈品是“白送”的，沒(méi)有售后服務(wù)。

《規定》：商家在參與集中促銷(xiāo)時(shí)所銷(xiāo)售、附贈的商品都應當符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定，不得銷(xiāo)售、附贈國家明令禁止銷(xiāo)售的商品，對附贈的商品還應當按照《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定提供“三包”服務(wù)。

現象之“刷好評”

以往在電商大促中，一些品牌為了得到同品類(lèi)銷(xiāo)售前十位的排名，或者搶銷(xiāo)量靠前的商品推薦位，會(huì )采取刷單、刷好評等方式來(lái)走捷徑。而一些“專(zhuān)職好評師”甚至會(huì )在評價(jià)中公然貼圖“招聘好評師，每天50元”。

《規定》：網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)組織者應根據可查驗的統計結果公布網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，也不能直接或間接為網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者虛構交易、成交量或者虛假用戶(hù)評價(jià)。

12315：如遇不良銷(xiāo)售行為，消費者可投訴

“總體而言，新規有利于消費者和廠(chǎng)商的良性互動(dòng)。電商從業(yè)者必須從打擦邊球、玩小聰明，轉換到以消費者體驗為中心，提升產(chǎn)品和服務(wù)。”羅先生是本地一家特產(chǎn)網(wǎng)店的負責人，他表示在新規實(shí)施后將“有法必依”，按有關(guān)管理部門(mén)的要求維護電商平臺有序交易的進(jìn)行，保證消費者的網(wǎng)購舒適度。

在電商促銷(xiāo)期間，如果遇到“訂金不退”、“預售商品不適用7天無(wú)理由退貨”、“贈品不提供三包服務(wù)”等問(wèn)題怎么辦？市消保會(huì )的工作人員表示，新規實(shí)施后，在網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)期間，消費者如果遇到與新規相悖的商家銷(xiāo)售行為，可以撥打12315投訴，工商部門(mén)將根據具體情況對投訴案件進(jìn)行處理

來(lái)源： 玉林晚報

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