這幾天關(guān)于O2O大新聞不斷，先是京東戰略投資永輝43億人民幣，然后是阿里向蘇寧投資283億(同時(shí)，蘇寧投資140億給阿里)，現在百度又宣布推出源泉商業(yè)平臺。雖然做法不同，但他們的目標都是為了整合線(xiàn)下資源。

阿里和蘇寧牽手后，就有同行朋友問(wèn)我對此事的看法，我回答說(shuō)：“這是大新聞，但和你我沒(méi)有關(guān)系，該干啥還是干啥。”倒是昨天(8月12日)百度推出的源泉商業(yè)平臺還有點(diǎn)意思，這個(gè)平臺的不同在于，它以?xún)?yōu)惠權益為載體，給線(xiàn)下商家提供一個(gè)O2O精準營(yíng)銷(xiāo)的線(xiàn)上管理平臺，其實(shí)說(shuō)白了，就是幫助線(xiàn)下商家尋客丶黏客丶分析優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，顯然這就和我們有些關(guān)系了。

據介紹稱(chēng)，百度源泉商業(yè)平臺是百度為千萬(wàn)線(xiàn)下商家打造的O2O精準在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，它基于百度搜索丶百度地圖丶百度聯(lián)盟等入口，將線(xiàn)下商家原有的優(yōu)惠券丶打折卡丶禮品卡等促銷(xiāo)優(yōu)惠精確地注入用戶(hù)的百度錢(qián)包，并在線(xiàn)下通過(guò)百度錢(qián)包完成商家優(yōu)惠的享用。這個(gè)平臺的首批入駐行業(yè)主要是商超丶便利店丶自助售貨機丶休閑類(lèi)商戶(hù)等。

作為商超丶零售從業(yè)者，其實(shí)業(yè)內都知道，B2C格局已定，現在還做B2C基本沒(méi)有成功的可能性，大家都知道的事情商超老板不知道，他們認為自己距離顧客更近，送貨更快，服務(wù)更好。當老板的人總有固執的基因，最后虧損幾百萬(wàn)才認輸，他們最欠缺的是對互聯(lián)網(wǎng)和電商行業(yè)的理解和認知。

而實(shí)體門(mén)店做零售O2O主要有兩種方式，一是利用大平臺，比如入駐淘寶，搞團購，加入微信公眾號丶百度直達號和百度新推出的源泉平臺。二是自建平臺，自己開(kāi)發(fā)APP，搞閉環(huán)，把顧客完全掌控到自己手中。

目前來(lái)看，自建平臺，自己開(kāi)發(fā)APP搞閉環(huán)，雖能完全掌控用戶(hù)，但投入高，吸客留客效果差。現在組織一個(gè)還算過(guò)得去的開(kāi)發(fā)團隊，起步也是百萬(wàn)級投入，何況還需要運營(yíng)丶市場(chǎng)丶物流等部門(mén)，新客引入成本超過(guò)百元/人，而且流失率高，因為商超老板們都缺少互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)習慣洞察和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，靠?jì)?yōu)惠拉來(lái)的“一次性”顧客，很多來(lái)了一次就不會(huì )再來(lái)，往往花大錢(qián)，卻圈不住人。所以說(shuō)不是萬(wàn)達這樣的國家級零售企業(yè)，最好還是不要單打獨斗，放棄自己建閉環(huán)的想法比較實(shí)際。

筆者一直認為零售企業(yè)目前接觸O2O最可行的方式還是和各種平臺合作，傳統企業(yè)的老板們最需要的不是和淘寶丶蘇寧競爭，而是先要了解互聯(lián)網(wǎng)，了解這個(gè)新時(shí)代的用戶(hù)在哪丶用戶(hù)是什么樣的。與大平臺合作，投入最小，雖然效果未必立竿見(jiàn)影，但能在循序漸進(jìn)中建立必須的理解力，由海洋進(jìn)入陸地，首先要把鰭進(jìn)化成腳，改變思想比激進(jìn)創(chuàng )新更重要。

理解互聯(lián)網(wǎng)，理解電子商務(wù)未必是為了做O2O，而是有了對互聯(lián)網(wǎng)認知，建立對未來(lái)的判斷力，才能制定出精準丶高效的戰略計劃。如果傳統大賣(mài)場(chǎng)的決策者們早點(diǎn)認識到淘寶的特點(diǎn)是海量商品丶長(cháng)尾購物，那么就能提前縮減百貨商品，加強生鮮和食品供應鏈建設。永輝為什么能成為超市行業(yè)的黑馬，就是因為其優(yōu)勢是大眾生鮮經(jīng)營(yíng)，它們是電商很難侵入的領(lǐng)地。

而傳統零售企業(yè)要和大平臺合作，目前其實(shí)已經(jīng)有了一些比較成熟的經(jīng)驗，比如剛才說(shuō)的入駐淘寶京東丶參與團購丶微信公眾號等，還有新推出的百度源泉商業(yè)平臺，具體效果如何，下面談?wù)勛鳛閺臉I(yè)者的一些經(jīng)驗和理解：

入駐淘寶京東，已錯過(guò)最佳時(shí)機

實(shí)體零售們本身是渠道商，不是品牌商和生產(chǎn)商，淘寶京東也是渠道商。當前的情況下入駐淘寶京東會(huì )比較尷尬。

因為生產(chǎn)商和品牌商已經(jīng)大規模入網(wǎng)開(kāi)店，渠道商對商品的控制力和競爭力不如生產(chǎn)商和品牌商。前些年淘寶還處于紅利期時(shí)，渠道商入網(wǎng)開(kāi)店問(wèn)題不大，先入駐再逐步形成對上游供應鏈的掌控力。如果現在才入駐，已經(jīng)錯過(guò)了時(shí)機，選擇入住淘寶京東并不是實(shí)體零售商當下最合適的選擇了。

參與團購：善于拉新但留存困難

參與團購是值得嘗試的事情，團購是目前消費者已經(jīng)認可和習慣的消費方式，適合傳統商家練兵觸網(wǎng)。目前團購市場(chǎng)中，美團網(wǎng)丶大眾點(diǎn)評網(wǎng)丶糯米網(wǎng)三家基本上掌握了市場(chǎng)。比起千團大戰時(shí)的瘋狂補貼，現在的商家入駐，其實(shí)需要支付給團購平臺較高的營(yíng)銷(xiāo)費用，性?xún)r(jià)比已大不如前。

但團購的做法最大的問(wèn)題還不是投入增長(cháng)，而是效果難辨。團購作為典型符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的商業(yè)模式，依靠?jì)?yōu)惠吸引消費者，把商家整合到一個(gè)平臺上方便消費者查找選擇，但團購的問(wèn)題是吸引來(lái)的消費者黏性較弱，消費者忠于的是團購平臺而非商家。利用團購平臺的營(yíng)銷(xiāo)，商超的角色相對會(huì )比較“被動(dòng)”，因為你只能在自己的信息出現在團購網(wǎng)站后，等待那一批對價(jià)格非常敏感的團購用戶(hù)轉化為你的顧客，這就像大海撈針，你會(huì )得到一批新客，但同時(shí)要承擔黏度極弱的風(fēng)險，你的營(yíng)銷(xiāo)效果完全依賴(lài)于團購平臺的轉化率，且有可能漏掉一大批對價(jià)格不敏感卻有著(zhù)精準需求的顧客(這些人可能根本不在團購平臺上)。

微信公眾號：長(cháng)于留存但疏于轉化

如果說(shuō)團購最大的價(jià)值是引入新客，那么微信公眾號的價(jià)值是維系顧客關(guān)系。微信是用戶(hù)使用頻率最高丶時(shí)間最長(cháng)的工具，一般用戶(hù)都關(guān)注多個(gè)公眾號，雖然打開(kāi)率比較低，但總會(huì )對用戶(hù)有一些提示作用，加深在用戶(hù)心目中的印象，能提高商戶(hù)在顧客面前的曝光度。

但成也曝光，敗也曝光。微信公眾號最大的問(wèn)題是空有海量用戶(hù)，但難以實(shí)現精準推送。每個(gè)關(guān)注用戶(hù)的需求如何?用戶(hù)畫(huà)像如何?這個(gè)都是微信難以提供的，也是商戶(hù)最頭痛的。商戶(hù)往往挖空心思推送一條自以為“精準”的消息，但事實(shí)上，眾口難調，每一個(gè)用戶(hù)都有自己的個(gè)性需求，一條群發(fā)的微信根本無(wú)法精準對接。而無(wú)法精準滿(mǎn)足用戶(hù)需求，就休談轉化率，到現在微信公眾號的服務(wù)轉化率都是個(gè)謎。

百度源泉商業(yè)平臺：前三種模式的革新

百度源泉商業(yè)平臺還是個(gè)新事物，用戶(hù)接受還需要時(shí)間。不過(guò)這個(gè)平臺有不少值得商戶(hù)嘗試的地方，同時(shí)也是前三種模式的革新。第一，它與京東這樣的渠道商不同，它和線(xiàn)下商戶(hù)并沒(méi)有直接競爭關(guān)系，它可以借助自身的“入口”優(yōu)勢幫助商戶(hù)開(kāi)拓更多線(xiàn)上的資源。第二，它和團購也不一樣，它采用權益分發(fā)的方式，不是把優(yōu)惠信息整合到一個(gè)平臺上向用戶(hù)兜售，商戶(hù)的角色在這里并不“被動(dòng)”，營(yíng)銷(xiāo)效果也不絕對依賴(lài)于團購平臺。第三，它不同于微信公眾號，它集合了百度搜索丶手機百度丶百度地圖丶百度站長(cháng)聯(lián)盟等，通過(guò)大數據分析用戶(hù)的搜索需求丶位置信息和支付習慣等形成用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而精準推送優(yōu)惠券等，能在一定程度上保障服務(wù)轉化率。

一直以來(lái)，零售O2O都苦于沒(méi)有出現顛覆式的營(yíng)銷(xiāo)模式，目前京東淘寶丶團購丶公眾號雖然都是較成熟的零售O2O工具，但各有局限，而百度源泉商業(yè)平臺則在前三者的基礎上有所革新，建議零售從業(yè)者們都可以試試。其實(shí)，作為零售商家而言，使用好零售O2O工具是必須要做的事情，零售O2O工具就像POS刷卡機一樣，會(huì )成為線(xiàn)下零售商的標配，加入什么平臺，如何看待這些平臺，以上做了簡(jiǎn)單分析，供零售商們參考。 >>萬(wàn)眾購物網(wǎng)www.k6768.com

來(lái)源： 線(xiàn)上線(xiàn)下O2O

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