福州出現咖啡廳式的服裝店 配套增值服務(wù)體驗

相關(guān)專(zhuān)題： 資訊頻道  家紡品牌 發(fā)布時(shí)間：2014-03-07

資訊導讀：面對網(wǎng)店咄咄逼人的價(jià)格戰，傳統企業(yè)選擇擴大終端門(mén)店休閑區的空間，使服裝店會(huì )所化，并配套各種增值服務(wù)，用體驗營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高店鋪的流量轉化率。有的企業(yè)甚至把自己的終端布置成咖啡廳一般，還提供上網(wǎng)便利、休閑茶點(diǎn)等。有的企業(yè)則把商標全部換成二維碼，讓趕時(shí)間的消費者可以用手機多“掃”幾件衣服回家再慢慢挑。福建品牌的終端創(chuàng )新，給人們帶來(lái)了購物方式上的新變化。

面對網(wǎng)店咄咄逼人的價(jià)格戰，傳統企業(yè)選擇擴大終端門(mén)店休閑區的空間，使服裝店會(huì )所化，并配套各種增值服務(wù)，用體驗營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高店鋪的流量轉化率。有的企業(yè)甚至把自己的終端布置成咖啡廳一般，還提供上網(wǎng)便利、休閑茶點(diǎn)等。有的企業(yè)則把商標全部換成二維碼，讓趕時(shí)間的消費者可以用手機多“掃”幾件衣服回家再慢慢挑。福建品牌的終端創(chuàng )新，給人們帶來(lái)了購物方式上的新變化。

　　方式一　咖啡配iPad 泡吧式選購

音樂(lè )、咖啡、時(shí)尚雜志、iPad，這里不是咖啡店也不是會(huì )所，而是服裝店。日前，在泉州剛剛完成店鋪升級的**男裝店里，休閑區域的設置規格可謂“高端洋氣上檔次”，顧客不但有了更為舒適寬敞的試衣間，還可以通過(guò)店內的WIFI手機上網(wǎng)，也可以通過(guò)店里配備的iPad上網(wǎng)直接翻閱企業(yè)的線(xiàn)上店鋪，瀏覽最新的款式搭配。看中網(wǎng)上款式時(shí)，可以直接在線(xiàn)上下單，線(xiàn)上、線(xiàn)下的款式并不相同，任由消費者選購。由于有了線(xiàn)上店鋪的輔佐，很多款式的搭配可以在電腦上得到體現，店鋪的服裝展示專(zhuān)柜更加小而精，消費者還可以就自己的著(zhù)裝要求向搭配師咨詢(xún)，甚至提出簡(jiǎn)單的服裝修改意見(jiàn)。

“我們就是想讓顧客在店里停留的時(shí)間盡可能長(cháng)一些。”男裝的相關(guān)負責人說(shuō)，套用線(xiàn)上的行業(yè)流行語(yǔ)就是提高店鋪的流量轉化率，提高店鋪的銷(xiāo)售量。“增加店鋪休閑區比重，重視店鋪體驗營(yíng)銷(xiāo)細節是近年來(lái)傳統服裝品牌企業(yè)的共同趨勢。”櫥窗設計公司負責人。記者了解到，數年前便曾經(jīng)在晉江開(kāi)設過(guò)一家集美發(fā)、音樂(lè )、閱讀休閑為一體的生活體驗店，但是“理念太超前”，后來(lái)暫停了美發(fā)的業(yè)務(wù)。如今面對線(xiàn)上電商的沖擊，服裝品牌在觸網(wǎng)的同時(shí)也充分認識到零售終端體驗服務(wù)的重要性。不少企業(yè)借鑒了國外品牌的經(jīng)驗，加大了試衣間的空間還有鏡面設置，大大提升了試衣后的銷(xiāo)售成功率。上網(wǎng)、茶點(diǎn)，樣樣不能少，當然還有VIP的專(zhuān)享會(huì )所區。“休閑區的面積從原本的5%左右擴展到現在的20%左右。”傳統品牌企業(yè)正在通過(guò)店鋪，特別是旗艦店的休閑區細節的升級，來(lái)踐行O2O(線(xiàn)下商務(wù)連接互聯(lián)網(wǎng))體驗消費模式。

　方式二　　掃描二維碼回家慢慢挑

有實(shí)力的企業(yè)可以擁有會(huì )所般的店鋪，實(shí)力稍顯弱勢的企業(yè)也有自己“討好消費者”的辦法。“我們的線(xiàn)下實(shí)體店已入駐萬(wàn)達商城。”線(xiàn)上原創(chuàng )品牌男裝CEO說(shuō)，不僅是傳統品牌看中O2O模式，很多線(xiàn)上品牌也在往這方面努力。雖然無(wú)論從企業(yè)的實(shí)力，還是線(xiàn)下店鋪的布局看，線(xiàn)上原創(chuàng )品牌與傳統品牌始終存在較大差距，但企業(yè)依然很有信心從無(wú)到有地開(kāi)拓實(shí)體店鋪。“我們充分意識到想要開(kāi)拓O2O體驗模式，肯定需要重視店鋪的休閑區裝修，只是現在受制于規模方面的因素，尚無(wú)法達到會(huì )所的級別。”不過(guò)因為有線(xiàn)上豐富的“討好”買(mǎi)家的經(jīng)驗，線(xiàn)下他們也會(huì )通過(guò)一些獨屬小玩偶等個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引進(jìn)店顧客的眼球。“買(mǎi)衣服送玩偶的模式也是可以嘗試的。”他說(shuō)。8號熊童裝最近一直在忙著(zhù)為自己的線(xiàn)下實(shí)體店裝修，雖然沒(méi)有實(shí)力開(kāi)拓十平方米的試衣間，但并不影響這個(gè)線(xiàn)上原創(chuàng )品牌把門(mén)面裝修得更加“可愛(ài)”些。他把所有衣服上的商標代碼換成了二維碼，只要有一把智能手機，消費者便可以通過(guò)掃描二維碼的方式將拿在手上的服裝信息收納到手機上，直接上網(wǎng)下單，如果趕時(shí)間的話(huà)可以多“掃”幾件衣服后回家慢慢挑。即使是在店鋪直接拿貨，店員也同樣要上線(xiàn)下單，通過(guò)收集信息，將業(yè)績(jì)計算到具體店鋪賬面上。對O2O模式研究了數年的企業(yè)家認為，最重要的是“2”的關(guān)系要處理好，包括從線(xiàn)上到線(xiàn)下的客戶(hù)信息對接，后臺的數據化管理，精準的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)等等，借助二維碼的識別窗口，企業(yè)輕松就可以與客戶(hù)建立聯(lián)系。在他看來(lái)，隨著(zhù)微信支付功能的開(kāi)通，線(xiàn)上傳統平臺的優(yōu)勢也將減弱，企業(yè)可以自建手機商城，通過(guò)二維碼、微信等最新工具來(lái)發(fā)布建立會(huì )員社區。為了留住孩子的注意力，將原本店鋪中間的貨柜撤走，換上了休閑區和IPAD。“我的膽子還不夠大，不然就將服裝貨柜再減少些，讓消費者直接在電腦上看款式。”。“與傳統企業(yè)相比，線(xiàn)上品牌雖然規模不大，但是更易推行扁平化管理。”業(yè)內營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認為，品牌被認知且被跟隨的最重要因素應該是消費者的忠誠度，傳統規模化企業(yè)可以走高端會(huì )所服務(wù)路線(xiàn)，體量較小的企業(yè)則必須回避這種高端的正面競爭，改走特色服務(wù)風(fēng)格，若是盲目跟風(fēng)也想攀檔次的話(huà)，恐會(huì )得不償失。

　方式三　　先數碼試鏡再預約試裝

“無(wú)論是升級店鋪休閑功能，還是淘品牌嘗試線(xiàn)下實(shí)體店模式，圍繞的都是共同的主題，即培養客戶(hù)的忠誠度，也就是對會(huì )員的精準營(yíng)銷(xiāo)，這是O2O的真正精髓。”，提到VIP會(huì )員的管理營(yíng)銷(xiāo)，就不得不提到**男裝。該企業(yè)多年前便自主研發(fā)的“客戶(hù)關(guān)系管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)”在2010年便被美國西北大學(xué)作為案例編入EMBA教材，并于2011年入編哈佛大學(xué)的“哈佛案例庫”。既不同于傳統企業(yè)從批發(fā)往零售方向的轉變，也不同于線(xiàn)上原創(chuàng )品牌延伸線(xiàn)下服務(wù)，一開(kāi)始就把發(fā)展會(huì )員當成營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。他們認為抓住會(huì )員，便能抓住業(yè)績(jì)。“我們要讓消費者直接到汽車(chē)4S店里用3D技術(shù)挑選服裝，然后再預約到服裝店鋪里試裝。”業(yè)內人士郭先生說(shuō)，O2O模式下，會(huì )員信息不再只是一張卡片，里面不但有用戶(hù)的消費數據，也有其他非會(huì )員所沒(méi)有的真正尊貴享受。他主推的是一款與汽車(chē)品牌同名的男女時(shí)尚服裝，為此他計劃在汽車(chē)4S店里設置3D試衣鏡，讓消費者在選購車(chē)輛的同時(shí)“順便”成為服裝品牌的會(huì )員，“順便”挑兩件與汽車(chē)風(fēng)格相匹配的服裝。為了體現兩者的結合，他們在泉州中心市區的數百平方米門(mén)店里將為汽車(chē)留出展示空間，讓消費者在選購衣服的同時(shí)也能近距離了解同品牌汽車(chē)的細節。同樣，他們也會(huì )效仿傳統服裝品牌企業(yè)，為VIP消費者提供最好的會(huì )所式休閑區，甚至可以具備現場(chǎng)辦公功能。“想要吸引目標消費者就必須有自己的個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)手法。”郭先生說(shuō)。“進(jìn)門(mén)皆是客，強調延伸VIP客戶(hù)的別樣服務(wù)時(shí)，必須處理好與非會(huì )員消費者的關(guān)系。”業(yè)內營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認為，根據企業(yè)的定位在鎖定目標客戶(hù)的同時(shí)又不能得罪其他消費者，這不但需要在店鋪設置上下工夫，還需要在客服人員的培訓上加以引導，以便一方面吸引更多的消費者成為會(huì )員，一方面又能在大眾心目中加強品牌宣傳。

來(lái)源： 亞洲紡織

本文標簽： 儲棉 儲備棉 企業(yè)動(dòng)態(tài) 工業(yè) 外貿 發(fā)展 產(chǎn)品 形勢分析 物流

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