4月23日，在十二屆全國人大常委會(huì )第二次會(huì )議上，《消費者權益保護法修正案（草案）》被首次提交審議。這是該法出臺20年之后的首次修改，一時(shí)引起多方關(guān)注。

　　其中，草案所提出的“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電話(huà)、電視、網(wǎng)絡(luò )等遠程方式銷(xiāo)售的商品，除了根據商品性質(zhì)不宜退貨的，無(wú)論是否存在質(zhì)量缺陷，消費者都有權自收到商品之日起7日內退貨”等條款一經(jīng)公布便引發(fā)熱議。對于消費者非現場(chǎng)購物將被賦予“后悔權”的規定，相關(guān)專(zhuān)家也予以肯定，認為這是消費者權益保護工作的一大邁進(jìn)。與此同時(shí)，也有相關(guān)企業(yè)對此不以為然，在他們看來(lái)，當前許多商家及電商平臺提供的售后服務(wù)已遠高于本次提案標準。

　　“這次消費者權益保護提案對服裝行業(yè)來(lái)講意義不大，因為對于幾乎所有的品牌企業(yè)來(lái)講，他們不僅早已做到提案所規定的內容，而且許多企業(yè)服務(wù)標準甚至遠高于提案要求。以AB內衣為例，在我們的電商平臺上，早已推行30天無(wú)理由退貨的政策。只要不影響二次銷(xiāo)售，對于未穿過(guò)的拆封內衣，我們也提供退貨服務(wù)。”AB集團電子商務(wù)總經(jīng)理曾建興告訴記者。

　　除了品牌企業(yè)表示本次提案對其日常運營(yíng)無(wú)影響外，扎根淘寶平臺的電商品牌對此也反應冷淡。

　　“網(wǎng)購消費的快速發(fā)展催生了國內電商平臺和電商品牌的快速成長(cháng)，也加劇了各電商平臺間的競爭。其中，對消費者服務(wù)的保障和完善已成為各電商比拼市場(chǎng)競爭力的重要方面。‘7天退貨政策’早已是電商服務(wù)的基本條款。”電商品牌巴哈米社負責人李譽(yù)對記者說(shuō)。

　　其實(shí)，當前知名的電商品牌及電商平臺幾乎都已提供大于或等于7天的退貨政策，比如凡客提供長(cháng)達30天的退換貨服務(wù)。

　　對于退換貨所產(chǎn)生的物流成本，多數服裝企業(yè)表示在他們的承受范圍之內。

　　曾建興告訴記者，目前AB內衣的網(wǎng)購退貨率約為1%，只占其消費量很小的一部分。同時(shí)，非商品本身質(zhì)量問(wèn)題及商家原因所引起的退換貨，其物流成本都由顧客承擔。所以，這并不會(huì )對企業(yè)造成太多的物流成本消耗。

　　“服裝不屬于大宗商品，物流成本一般不會(huì )太高。”李譽(yù)認為，此次提案可能會(huì )對物流成本較高的中大型家電產(chǎn)生一定影響，對服裝企業(yè)影響不大。

　　與此同時(shí)，物流企業(yè)推出的一些增值服務(wù)也有助于幫助企業(yè)降低退貨成本。記者了解到，淘寶及天貓推出運費保險政策，商家及消費者可以花0.5元～2元不等的投保，一旦發(fā)生退貨可獲得5元～25元不等的運費補償。

　　對于本次消費者提案的公布，曾建興認為，這只是對當前市場(chǎng)售后服務(wù)的既有現狀進(jìn)行法律認可而已，并不會(huì )對商家服務(wù)的提升和完善起到引導和推動(dòng)作用。李譽(yù)則對此表示理解：“其實(shí)，當前法案的主要作用還是用來(lái)‘善后’的，起到的只是亡羊補牢的作用。畢竟，他們不是利益相關(guān)群體，沒(méi)有市場(chǎng)利益的直接驅動(dòng)是很難產(chǎn)生先導作用的。”

來(lái)源： 中國紡織報

相關(guān)資訊

• 樂(lè )古古紡織:讓真絲面料與時(shí)代共舞
• 新春不打烊，紡織集群沖刺開(kāi)門(mén)紅
• 筑夢(mèng)甲子、繼往開(kāi)來(lái)，中國紡織信息中心迎來(lái)60周年
• 歲末年初，盤(pán)點(diǎn)紡織行業(yè)數實(shí)融合最新進(jìn)展-紡織服裝周刊
• 遠信工業(yè)、海寧紡機當選新屆執行會(huì )長(cháng)單位！中國紡機協(xié)會(huì )印染機械分會(huì )聚焦熱點(diǎn)，理性判斷前行方向！-
• 筑夢(mèng)甲子、繼往開(kāi)來(lái)，中國紡織信息中心迎來(lái)60周年-紡織服裝周刊
• 總成交額超4000億元！十大篇章解讀2024年柯橋紡織高質(zhì)量發(fā)展之路
• ECO-NOVA可持續時(shí)尚大獎頒獎，30個(gè)戶(hù)外運動(dòng)產(chǎn)品獲獎-紡織服裝周刊
• 世界布商大會(huì )
• 2024中國紡織服裝行業(yè)年度大盤(pán)點(diǎn)——十大新聞事件-紡織服裝周刊
• 新華社刊發(fā)：“老”紡織“新”力量
• 乘改革之勢 開(kāi)錦繡新篇，2024中國紡織大會(huì )在柯橋召開(kāi)！