摘要：Econsultancy是一家全球領(lǐng)先的咨詢(xún)公司，其業(yè)務(wù)主要專(zhuān)注于數字營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)領(lǐng)域。AshleyFriedlein作為該公司的CEO，每年初都會(huì )對下一年的數字營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行預測。本文是他于2013年1月8日刊登于Econsultancy網(wǎng)站的對于2013年的趨勢預測。（全文由尹雅樂(lè )翻譯）

以下是我對2013年數字營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些預測，和往年一樣，我列出了17個(gè)觀(guān)點(diǎn)。我并沒(méi)有詳細地逐件論述為什么這17件事會(huì )成為2013年的大趨勢，它們大多是我和一些行業(yè)領(lǐng)袖和先驅者聊天以后得出的結論。我對很多觀(guān)點(diǎn)都只做了簡(jiǎn)單描述，同時(shí)我嘗試給出相關(guān)鏈接，如果你想深入了解，可以進(jìn)一步查看相關(guān)內容。這17個(gè)觀(guān)點(diǎn)的排列順序是隨機的，但我希望從最“策略性”的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)起。

1.數字化元年的結束

各個(gè)國家的數字化程度顯然是不同的，然而我對普華永道的研究報告《全球娛樂(lè )業(yè)與媒體業(yè)展望：2012-2016》（Globalentertainmentandmediaoutlook:2012-2016）中的觀(guān)點(diǎn)深表贊同。文中說(shuō)：“我們正處于數字化元年的終點(diǎn)，此時(shí)（娛樂(lè )業(yè)和媒體類(lèi)）公司應該重新調整組織和策略以適應新形勢。”如今，數字化營(yíng)銷(xiāo)已成為常規商業(yè)運作中的核心部分，普華永道認為“試驗”已經(jīng)不應該再先于“執行”，而應該同時(shí)進(jìn)行：“建立以數字化為核心的公司的技術(shù)已經(jīng)成熟。如今最大的挑戰在于如何引導人才，統領(lǐng)創(chuàng )新文化，從而實(shí)現這一愿景。”

進(jìn)入這樣一個(gè)新時(shí)期，對我們而言有重大意義

公司重組：很多公司都在進(jìn)行“數字化”重組，有的公司甚至將其完全劃分出來(lái)成為一個(gè)新的職能部門(mén)。某些情況下，能干的數字化營(yíng)銷(xiāo)人才留了下來(lái)，獲得了更大的職權；而另一些時(shí)候，這些人僅僅對純“數字化”感興趣，而并不喜歡與母公司的重新整合，于是他們離開(kāi)了，去了創(chuàng )業(yè)公司或純數字化營(yíng)銷(xiāo)公司。

合并與并購：很多公司都已經(jīng)合并或并購數字化部門(mén)，更多的公司正準備這樣做。隨著(zhù)數字化營(yíng)銷(xiāo)變得愈來(lái)愈主流，一些傳統大公司經(jīng)歷了失敗和痛苦的轉型，而大多數傳統公司選擇對數字化營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行并購。廣告代理商和咨詢(xún)公司尤其如此，有的廣告主也這樣做。現在市面上已經(jīng)沒(méi)有剩下多少純數字化營(yíng)銷(xiāo)代理商。隨著(zhù)數字化營(yíng)銷(xiāo)項目越來(lái)越大，越來(lái)越復雜，也越來(lái)越具有戰略意義，這些僅存的代理商越來(lái)越多地面臨著(zhù)來(lái)自大型咨詢(xún)公司的競爭，如埃森哲，普華永道，德勤，凱捷，畢馬威等等。

重塑商業(yè)模式：由于數字化營(yíng)銷(xiāo)的崛起，很多傳統商業(yè)模式受到嚴重挑戰。最明顯的莫過(guò)于報紙和雜志，它們往日的廣告主們愈來(lái)愈多地把錢(qián)投在內容營(yíng)銷(xiāo)上，使得平面媒體的廣告收益大大減少。同時(shí)，它們的讀者也更多地轉向了移動(dòng)電子設備，這也使得報紙和雜志的廣告難以到達終端消費者。然而單純的數字化營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)如今已不能支撐起整個(gè)數字化業(yè)務(wù)。數字化業(yè)務(wù)面臨著(zhù)愈來(lái)愈激烈的全球競爭。隨著(zhù)數字化技術(shù)的成熟，人們感到單純的數字化營(yíng)銷(xiāo)并不足以滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)需求，而且中等規模的營(yíng)銷(xiāo)并不是個(gè)好主意。

我們也許正位于數字化元年的終點(diǎn)，但我們離數字化時(shí)代的終結還有很遠的距離。我相信在終結來(lái)臨之前，數字化與非數字之間的區別會(huì )消失殆盡。對于那些在數字化領(lǐng)域工作了十五年以上的人們來(lái)說(shuō)，他們一定很驚訝：數字化技術(shù)竟然終于成為了主流。

2.數字化人才爭奪戰

我把這個(gè)放在第二點(diǎn)是因為我認為這很可能是所有數字化公司面臨的最大挑戰。2013年有3件事要特別注意

數字化團隊日益龐大

Forrester團隊曾經(jīng)做了一個(gè)名為“正確構筑你的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團隊”的報告，其中他們發(fā)現

在2009年底，60%的受訪(fǎng)公司表示他們只有不到10個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事數字化營(yíng)銷(xiāo)；

到2012年，只有17%的公司擁有少于10人的數字化營(yíng)銷(xiāo)隊伍，45%的受訪(fǎng)公司已經(jīng)擁有25人的數字化營(yíng)銷(xiāo)團隊，20%的公司有100人以上的數字化營(yíng)銷(xiāo)團隊。

如今我和某公司數字化部門(mén)的總監聊天，發(fā)現他的團隊已經(jīng)超過(guò)1000人。很多代理商和咨詢(xún)公司中的數字化營(yíng)銷(xiāo)團隊也是如此。這些公司需要數量巨大的數字化人才。數字化人才供不應求。

“大而無(wú)趣”的公司最迫切需要數字化人才

創(chuàng )業(yè)公司和Google之類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司多年來(lái)一直用聰明的手法吸引著(zhù)頂尖數字化人才。

而那些大型傳統公司似乎直到最近才醒悟過(guò)來(lái)，他們招不到那些數字化人才，即使招到了也很難留住，不論是剛畢業(yè)的學(xué)生還是經(jīng)驗老道的資深人士。這些公司雖然財大氣粗，但由于要對員工一視同仁，它們無(wú)法為數字化人才提供有競爭力的薪資。它們的工作環(huán)境也難與小公司抗衡：沒(méi)有舒服的沙發(fā)，也不能用自己的電腦工作，軟件不能即需即用，也沒(méi)有靈活的工作氛圍。最重要的是這些大公司缺乏股權激勵。

最大人才缺口并非數字化營(yíng)銷(xiāo)人才

雖然數字化營(yíng)銷(xiāo)人才和電子商務(wù)人才依然很緊俏，特別是在某些細分市場(chǎng)，這些人才依然大熱。然而市場(chǎng)上更缺乏的是職位描述中含有“產(chǎn)品，數據，工程師，開(kāi)發(fā)者，技師，建筑師”的人才。當這些詞與“移動(dòng)，社交，視頻，內容策略，平臺”，以及“經(jīng)理，總監，部門(mén)領(lǐng)導人”組合到了一起，獵頭們就會(huì )垂涎欲滴了。

我們最近采訪(fǎng)了ChrisRamsbottom，他是Sky’s公司的移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理。“移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理”的頭銜已經(jīng)讓他成為獵頭們的寵兒，而他對于在Sky’s的工作的描述完美詮釋了我對那些急于招募和保留數字化人才的大公司提出的建議。

我們在靈活的Scrum框架下工作，每一個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理負責一個(gè)項目的某一部分，比如新聞，體育或是電影。我們有許多研發(fā)團隊致力于不同平臺上的不同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，但因為所有的團隊都在倫敦,各個(gè)團隊間可以隨時(shí)交流分享。產(chǎn)品經(jīng)理負責研究，確定以及推動(dòng)產(chǎn)品策略，我們和公司創(chuàng )意部門(mén)的用戶(hù)體驗專(zhuān)家和設計師一起制定線(xiàn)框圖，故事卡和產(chǎn)品驗收標準。我們所做的一切都基于所預期的客戶(hù)需求，因此在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們會(huì )做很多用戶(hù)測試，使用研究和市場(chǎng)調研。這為研發(fā)團隊的工作奠定了堅實(shí)的基礎。我們經(jīng)過(guò)一系類(lèi)調研，設計，開(kāi)發(fā)和測試，最終把產(chǎn)品推向市場(chǎng)。而Scrum系統使我們的工作更靈活，我們可以自有確定工作的優(yōu)先級，這使我們可以迅速應對外界變化。而快速的反應恰恰是移動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中最重要的東西。3.優(yōu)化跨平臺的用戶(hù)體驗

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)這就是我們最應該關(guān)注并力圖實(shí)現的了，不是嗎？

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