10月19日訊　10月17日，國內知名電子商務(wù)研究機構中國電子商務(wù)研究中心()發(fā)布了《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶(hù)體驗與投訴監測報告》(報告下載：)。以下為該報告核心數據摘要：

投訴數量：

2012年Q3，中心共接到全國電子商務(wù)用戶(hù)涉及電商投訴23156起，相比2011年第三季度減少1612起，同比下降6.51%；相比2012年第二季度減少1926起，環(huán)比下降7.65%。

投訴領(lǐng)域：

——網(wǎng)絡(luò )購物占總電子商務(wù)投訴(54.3%)位列第一位；

——網(wǎng)絡(luò )團購占總電子商務(wù)投訴(23.4%)排在第二位

——移動(dòng)電子商務(wù)占總電子商務(wù)投訴(4.3%)排在第三位

——最后是網(wǎng)絡(luò )貿易占總電子商務(wù)投訴(1.2%)。

用戶(hù)滿(mǎn)意度：

——用戶(hù)對配送速度整體滿(mǎn)意度較低，僅為21.3%(包括發(fā)貨速度、在途時(shí)間、物流服務(wù))，這表明電商在發(fā)貨速度方面存在很大的問(wèn)題，不能達到及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)快遞服務(wù)能力有待加強。

——用戶(hù)對退款的整體滿(mǎn)意度僅為30.5%，成為最主要的網(wǎng)絡(luò )購物問(wèn)題。

——用戶(hù)對賬戶(hù)安全的整體滿(mǎn)意度為70.8%，大部分用戶(hù)認為自己的電子錢(qián)包是安全的，但也有部分用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )電子錢(qián)包安全存疑慮。

十大網(wǎng)絡(luò )購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)榜：

數據顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò )購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。

十大網(wǎng)絡(luò )團購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)榜：

數據顯示，糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團、F團、like團、58團購、嘀嗒團成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò )團購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。

來(lái)源： 中國紡織網(wǎng)

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