企業(yè)對內對外都有聚攏人氣的問(wèn)題，對內被稱(chēng)作“人力資源管理”，對外則被稱(chēng)作“客戶(hù)滿(mǎn)意度”。總之，與“人”有關(guān)的資源是絕對的第一資源。眼下的行業(yè)用工狀況使得留住人才比招聘人才更凸顯價(jià)值，它既是對企業(yè)管理文化的檢驗，也是對企業(yè)管理成本的高效利用。許多管理制度的執行效果不僅停留在管理層的高端理念，實(shí)際上也需要內部員工的團結一心。而所有這些內涵的外化，最應當體現在企業(yè)市場(chǎng)占有率的領(lǐng)導者地位上。畢竟，管理是說(shuō)給自己聽(tīng)的，產(chǎn)品才是贏(yíng)得效益的最終武器。

雙星集團 作主的員工好當家

企業(yè)欲成為百年老店，必須將可持續發(fā)展作為企業(yè)的戰略規劃，合理配置和利用人才。擁有6萬(wàn)名員工的雙星集團，走進(jìn)市場(chǎng)30多年來(lái)就一直把員工當作企業(yè)財富的第一創(chuàng )造者，讓員工真正做主人，使雙星在目前企業(yè)普遍表現出招工難的形勢下形成了可喜的聚合效應，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等方面的協(xié)調發(fā)展，成為企業(yè)立于市場(chǎng)不敗之地的基礎和動(dòng)力。

雙星集團總裁汪海認為，得人心者得天下，企業(yè)真正做到為員工著(zhù)想，才能得到那些具備豐富知識、能力和積極性的員工，由他們來(lái)促成企業(yè)發(fā)展、持續改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)成功。

早在20多年前，汪海就提出“人是興廠(chǎng)之本，管理以人為主”等以人為本的管理理念，將人力資源管理上升到企業(yè)核心管理之一，將人事、后勤管理工作擺到與生產(chǎn)、質(zhì)量同等重要的位置，并在青島企業(yè)中第一個(gè)推出元宵節、中秋節、職工生日3個(gè)“特別假”等等。汪海說(shuō)，在企業(yè)人力、物力、財力、信息這4大資源中，人力資源是第一資源，只有不斷做好親情化管理，做到工作生活中都能讓員工感到舒心，才能使企業(yè)人力資源得到保證，使企業(yè)永續發(fā)展。

把企業(yè)辦成員工的“家”，是雙星的努力方向。現在雙星各單位涌現出了眾多“夫妻工”、“姊妹工”。雙星也格外重視員工的住宿條件、學(xué)習培訓等。為了讓“作主”的員工更好地“當家”，雙星每年還在“雙星教育學(xué)院”舉辦復合型管理骨干培訓班，不斷加大技術(shù)工人的培養力度，不但有效緩解了技能人才緊缺的不利局面，而且還培養了一批忠于企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)的“忠臣良將”。□ 王開(kāi)良

步森服飾 淡化家族唯才是舉

多年來(lái)步森一直堅持廣聚才、重留用、促發(fā)展的人才理念，形成了一套服務(wù)人才、關(guān)愛(ài)人才、留住人才的機制。下一步將以創(chuàng )建第二批市級企業(yè)人才工作示范點(diǎn)為契機，精心打造高素質(zhì)人才隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的人才保障和智力支持。

步森在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中不斷淡化家族氛圍，建立“有用即人才”、“有創(chuàng )新即高層次人才”的人才評價(jià)標準，更加突出人才的創(chuàng )新能力和創(chuàng )新業(yè)績(jì)，擺脫傳統人才標準束縛。通過(guò)多途徑招引人才、多方面培養人才、多措施用好人才，構建人才引育新路子。

步森以不低于15%的年增長(cháng)比例引進(jìn)各類(lèi)人才，同時(shí)組織中高層管理人員攻讀正規MBA或EMBA，批量培養具有更寬視野的高級管理人才，2011年集團有9名中高層管理人員參加工商管理碩士全國統一考試并被錄取。公司還出臺學(xué)費報銷(xiāo)政策與學(xué)歷（技能）提升獎勵政策，提高員工綜合素質(zhì)。與高校合作，在企業(yè)內部開(kāi)辦技能與學(xué)歷雙提升班，保證人才在工作期間的培訓和深造。鼓勵員工崗位成才，加強與職業(yè)技能鑒定部門(mén)合作，積極組織技能人才職業(yè)技能培訓與鑒定。

公司通過(guò)打造優(yōu)秀雇主品牌、提高薪酬福利水平、營(yíng)造栓心留人環(huán)境等措施優(yōu)化服務(wù)，打造人才發(fā)展新高地。在組建股份公司時(shí)，步森直接拿出1000多萬(wàn)股份以?xún)糍Y產(chǎn)價(jià)配售給60多名外部引進(jìn)及內部培養起來(lái)的核心骨干人才，讓人才和企業(yè)成為利益共同體，分享企業(yè)發(fā)展的成果，確保核心人才年流失率小于3%。在人才比較關(guān)心的住房方面，步森積極利用下屬房產(chǎn)公司的優(yōu)勢，為人才提供購房補貼或直接減免等支持，并適當提供首付資助等。□ 張礦玲

??? 際華3509 “雙重滿(mǎn)意”是金鑰匙

北大光華管理學(xué)院教授黃鐵鷹教授曾著(zhù)述了《把員工當人對待：海底撈你學(xué)不會(huì )》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《海底撈你學(xué)不會(huì )》）一書(shū)，掀起了“海底撈案例研究”的新一輪熱潮。

掩卷深思，似乎悟出了一些“海底撈”企業(yè)之所以能夠成功的奧秘：擁有一套運作良好的員工滿(mǎn)意度和顧客滿(mǎn)意度體系。這種具有雙重性的滿(mǎn)意度管理體系，恰如其分地順應了餐飲連鎖行業(yè)的運行規律，即勞動(dòng)密集型投入和服務(wù)性產(chǎn)出。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞叫“顧客讓渡價(jià)值”，指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。也就是說(shuō)，顧客消費某產(chǎn)品所獲得的利益減去顧客來(lái)消費該產(chǎn)品所付出的所有成本所得差值。顧客獲取的讓渡價(jià)值越高，其滿(mǎn)意度也越高。這也會(huì )建立起顧客對企業(yè)的忠誠。海底撈的顧客滿(mǎn)意度高，已經(jīng)形成了“病毒式營(yíng)銷(xiāo)”的口碑效應。

坦白說(shuō)，目前我國紡織行業(yè)仍然屬于勞動(dòng)密集型，人力資源是否充足和人力結構是否合理直接決定企業(yè)的成敗。3509公司的市場(chǎng)拓展正邁向一個(gè)新的時(shí)期，未來(lái)企業(yè)的市場(chǎng)部組織機構將有一個(gè)適應時(shí)代發(fā)展的調整，產(chǎn)品結構也將進(jìn)一步優(yōu)化，高科技產(chǎn)品所占目標比例上升，重新?lián)屨疾糠周娖肥袌?chǎng)。

無(wú)論員工滿(mǎn)意還是顧客滿(mǎn)意，都是從企業(yè)的生存和發(fā)展角度出發(fā)考慮問(wèn)題。員工滿(mǎn)意了，勞動(dòng)積極性也將得到極大提升，企業(yè)發(fā)展將更具活力；同時(shí)，顧客滿(mǎn)意了，企業(yè)市場(chǎng)占有率將處于領(lǐng)導者地位，企業(yè)發(fā)展才能長(cháng)久。建立企業(yè)“雙重滿(mǎn)意度管理體系”，是海底撈成功的一把金鑰匙，我們要合理借鑒這一管理經(jīng)驗和智慧，為3509公司打造成國內一流紡織企業(yè)提供有力保障。

咸陽(yáng)經(jīng)緯紡機 留人比招聘更重要

人力資源管理的基本要求就是要留住有用人才、引進(jìn)優(yōu)秀人才、培養合格人才、剔除不良人才。目前，很多企業(yè)在人力資源管理上存在一種誤解，認為人力資源開(kāi)發(fā)的首要任務(wù)就是引進(jìn)優(yōu)秀人才，而忽視了如何留住有用人才。

其實(shí)，“留住人才”才是企業(yè)可持續發(fā)展的科學(xué)之舉，尤其是對于紡織機械企業(yè)來(lái)說(shuō)表現得更為突出。留住人才可以降低人才培養成本，提高工作效率；可以增加企業(yè)的凝聚力、向心力；可以營(yíng)造穩定團結的氛圍，有利于企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展和風(fēng)險的有效控制。

而現實(shí)中，許多企業(yè)把過(guò)多的精力放在如何招聘人才上，結果企業(yè)不斷地對新員工進(jìn)行投資培訓，員工則長(cháng)了本事就遠走高飛。

如何留住人才呢？首先必須知道人才為什么離開(kāi)。人才要走，與企業(yè)有關(guān)的因素無(wú)非有兩種：一是他不喜歡這個(gè)企業(yè)；二是他很喜歡這里，但企業(yè)沒(méi)有提供給他更好的保障。那么作為企業(yè)，就必須通過(guò)不同的渠道，使員工逐漸融入到企業(yè)大家庭中，盡量把導致員工離開(kāi)的不利因素剔除在萌芽狀態(tài)。

能否留住人才，企業(yè)的管理者起著(zhù)至關(guān)重要的作用。作為管理者，應該具備一定的素養，一是合作精神，對人不是壓制而是說(shuō)服；二是決策才能，依據事實(shí)而非想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠矚的能力；三是組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、財力、物力；四是精于授權，能大權獨攬，小權分散，自己抓大事，把小事交給部屬；五是善于變革，不墨守成規，積極進(jìn)取；六是勇于負責，對上級、下級、顧客及整個(gè)社會(huì )抱有高度的責任心；七是敢于求新，對新事物、新環(huán)境、新觀(guān)念有敏銳的感受能力；八是敢于擔風(fēng)險，面對企業(yè)發(fā)展中的危機，有創(chuàng )造新局面的雄心和信心；九是尊重他人，重視和采納他人意見(jiàn)，從不獨斷專(zhuān)行。

來(lái)源： 中國紡織經(jīng)濟信息網(wǎng)

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