在如今的家紡市場(chǎng)，品牌、產(chǎn)品成列、產(chǎn)品種類(lèi)等已不再是單純影響消費者是否購買(mǎi)產(chǎn)品的主要因素，反而導購員在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。導購員的說(shuō)話(huà)方式、肢體語(yǔ)言成為消費者最終是否決定購買(mǎi)的重要因素。

那么作為一名優(yōu)秀的導購，該如何把握好銷(xiāo)售中的交流技巧呢？下面就讓我們來(lái)簡(jiǎn)單探討幾點(diǎn)：

1、 巧問(wèn)YES問(wèn)題或積極的問(wèn)題

顧客的思路是可以被引導的，而在這其中起著(zhù)引導作用的就是導購員的提問(wèn)技巧。比如你若問(wèn)“在使用中你對于我們的床品有什么意見(jiàn)嗎？”那顧客就回去回想他在使用中有哪些不舒服的地方。若是問(wèn)“我們被類(lèi)產(chǎn)品新增加的可拆合功能在洗滌中非常方便吧？”若是產(chǎn)品真有這樣的創(chuàng )新，消費者當然會(huì )感受到這其中帶來(lái)的便利，更增加了進(jìn)一步消費的概率。

所以在提問(wèn)中，要提問(wèn)那些回答yes的積極的問(wèn)題。不要自尋地雷，讓你的問(wèn)題降低顧客對產(chǎn)品的信賴(lài)。

2、 距離產(chǎn)生美

與陌生人交流，每個(gè)人都有一個(gè)安全距離或者舒適距離。所以在與顧客交流中要保持適當的距離，以免給顧客造成壓迫感，而及早離去。同時(shí)，在許多購物場(chǎng)所，特別是家居或者洗化類(lèi)產(chǎn)品的購物中，導購會(huì )一直緊隨顧客的身邊，更要命的是許多導購員會(huì )一言不發(fā)地步步緊隨，像是在監視消費者，這樣很容易引起消費者的反感而趕走消費者。

所以，導購員要與消費者保持一定的距離，給他們以自己欣賞、品鑒的空間。

3、仔細聆聽(tīng) 用心回答

如今每個(gè)品牌的床品都會(huì )有幾個(gè)不同系列的設計，在導購過(guò)程中多了解的顧客信息，認真聆聽(tīng)消費者的購物需求，精準推銷(xiāo)，大大提高成交幾率。

來(lái)源： 中國家紡網(wǎng)

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