昨天下午，迫于各方壓力，可口可樂(lè )（中國）公司終于通過(guò)微博宣布，將用最新出廠(chǎng)產(chǎn)品，更換山西廠(chǎng)2月4日-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品，換回的產(chǎn)品及同批次庫存將被銷(xiāo)毀。同時(shí)繼續強調“該批產(chǎn)品符合國家和國際標準，可安全飲用”，拒絕提及召回、退貨和賠償問(wèn)題。

　　綜觀(guān)事件整個(gè)過(guò)程，可口可樂(lè )面對食品安全事件的態(tài)度實(shí)在令人大跌眼鏡。事件發(fā)生后，企業(yè)尚未自查，便忙于跳出自辯，或者以一種不容置疑的強硬態(tài)度來(lái)為自己“洗白”，試問(wèn)強硬態(tài)度的底氣從何而來(lái)？坐擁龐大的中國消費市場(chǎng)，卻無(wú)視消費者應有的權益，可口可樂(lè )的倨傲姿態(tài)，未免太讓消費者寒心，產(chǎn)品不再“可口”，企業(yè)拒絕自省，未來(lái)的市場(chǎng)前景還會(huì )“可樂(lè )”嗎？銷(xiāo)售額度還會(huì )“可樂(lè )”嗎？企業(yè)口碑還會(huì )“可樂(lè )”嗎？

　　隨后山西質(zhì)檢局發(fā)布結果稱(chēng)部分產(chǎn)品含有游離余氯在國家允許范圍內，可口可樂(lè )公司認為已成功“翻盤(pán)”，再無(wú)對產(chǎn)品以及企業(yè)管理疏漏相關(guān)問(wèn)題對消費者以及媒體做任何說(shuō)明。直至28號事件出現逆轉，山西質(zhì)監局官網(wǎng)公布核查結果，稱(chēng)媒體對于可口可樂(lè )公司疑似含氯產(chǎn)品報道屬實(shí)，對企業(yè)做出停產(chǎn)整改措施。此時(shí)企業(yè)才承認由于生產(chǎn)環(huán)節的操作失誤，致使含氯產(chǎn)品確實(shí)存在。前后態(tài)度反差極大，所認定的事實(shí)也是相去甚遠。可口可樂(lè )不愿承認錯誤，沒(méi)有勇氣承擔責任的做法，實(shí)在讓一個(gè)有著(zhù)127年歷史的國際跨國公司顏面受損。。

　　9個(gè)批次121058箱產(chǎn)品，目前確認已有76391箱“含氯”飲料流入市場(chǎng)，可口可樂(lè )(中國)公司在最新聲明中用“換貨”代替“退貨”而且絕口不提賠償問(wèn)題，只是強調該批產(chǎn)品符合國家和國際標準，可安全飲用。拿新的產(chǎn)品換問(wèn)題產(chǎn)品看似是企業(yè)出于安慰消費者的考慮做出的讓步，畢竟其自認為產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題。但是混入含氯的洗瓶水的飲料，即便是喝了不會(huì )生病，那誰(shuí)還愿意去喝呢？

　　錯了就是錯了，用信任缺失的產(chǎn)品“以新?lián)Q舊”，能換回消費者的信任嗎？企業(yè)能“心安理得”嗎？食品安全應該是企業(yè)社會(huì )責任底線(xiàn)，信任之墻的坍塌，重建之路將荊棘密布。拿什么拯救你，我對企業(yè)的信任？這是每個(gè)消費者在心底無(wú)奈的吶喊。

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