5月1日起，首個(gè)快遞服務(wù)國家標準《快遞服務(wù)》正式實(shí)施。實(shí)施后，對消費者郵寄物品有啥影響?5月2日，沈陽(yáng)市郵政速遞物流公司負責人宋先生接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，依據《快遞服務(wù)》標準規定，收件人接收郵件時(shí)可先驗收后簽字，但驗收指的是查看快件外包裝是否完好，并非是打開(kāi)包裝查看內件物品。流傳“驗視內件再簽字”的說(shuō)法，實(shí)際是對這一標準的誤讀。

　　網(wǎng)購前應確認驗貨方式

對于網(wǎng)購的快件，消費者應在發(fā)件前與網(wǎng)上商家確認是驗視到包裝，還是驗視到內件;是先驗后簽，還是先簽后驗。

依據《快遞服務(wù)》標準規定，對于網(wǎng)絡(luò )購物、代收貨款以及與客戶(hù)有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應按國家有關(guān)規定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗收環(huán)節的權利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù)。

對出境快件，快遞企業(yè)在驗視檢查物品類(lèi)快件所需的單證是否符合要求外，還應明確告知寄件人國際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費用，包括國際航空燃油附加費、物品類(lèi)快件所需的報關(guān)費用等。

普通快件先驗收外包裝

“收件人應先驗視內件再簽字”，這種說(shuō)法是對《快遞服務(wù)》標準的誤讀。依據《快遞服務(wù)》標準，在簽收快件時(shí)，快遞企業(yè)收派員應告知收件人當面驗收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認;如果外包裝出現明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應告知收件人先驗收內件再簽收。

宋先生解釋?zhuān)魺o(wú)特殊約定，收件人應先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無(wú)損，收件人就應先簽收再查看內件。

但采訪(fǎng)過(guò)程中，部分市民對此擔憂(yōu)，如果簽收后發(fā)現內件破損或被調包怎么辦?宋先生介紹，快遞公司一般都具備追溯能力，發(fā)生此情況后，消費者可以向快遞公司維權。如果對處理結果不滿(mǎn)意，還可以登錄國家郵政局官方網(wǎng)站進(jìn)行申訴或走法律程序維權。

　　快遞物品不得擅自代收

以前經(jīng)常出現這種情況：收件人不在，又未經(jīng)收件人允許，快遞員會(huì )讓收件人的同事或鄰居等幫忙代收快件。《快遞服務(wù)》標準實(shí)施后，再這樣做不行了。依據標準規定，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)收件人或者寄件人同意的情況下，收派員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區門(mén)衛等，否則由此出現快件遺失等問(wèn)題，快遞公司應當承擔全部責任。代收時(shí)，收派員應核實(shí)代收人身份，并告知代收人的代收責任。

對于投遞兩次仍找不到接收人的快件，快遞企業(yè)可能將為再次投遞收取費用。按照標準規定，快遞企業(yè)應對快件提供至少兩次的免費投遞，如果投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。而對因寄件人或收件人信息缺失導致的無(wú)法投遞的快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，可繼續投遞或退回。

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