網(wǎng)購的流行帶旺了快遞行業(yè)，但是一系列問(wèn)題也隨之而生，“暴力分揀”、“先簽字后驗貨”成為飽受消費者詬病的問(wèn)題所在。不過(guò)，今年5月1日起施行的《快遞服務(wù)》國家標準對相關(guān)問(wèn)題有了明令禁止和詳細規定，消費者今后網(wǎng)購再也不必忍氣吞聲了。挺直你的腰板，網(wǎng)購收貨就要“先驗貨后簽字”！

寄：不驗視包裹可拒收

消費者期盼已久的“快遞新國標”是在去年年末由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會(huì )等聯(lián)合發(fā)布的，其名稱(chēng)為《快遞服務(wù)》系列國家標準。

新國標中明確提及，用戶(hù)應將快件內件的種類(lèi)和性質(zhì)告知收派員。對用戶(hù)交寄的信件，必要時(shí)快遞服務(wù)組織可要求用戶(hù)開(kāi)拆，進(jìn)行驗視，但不應檢查信件內容。用戶(hù)拒絕驗視的，可不予收寄。而經(jīng)過(guò)驗視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則，不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應如實(shí)記錄收寄物品的名稱(chēng)、規格、數量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人姓名地址等內容，記錄保存期限應不少于1年。

收：隨意轉交屬違規

而對于收件中簽字和驗貨的問(wèn)題，新國標也有了新的規范：快件外包裝完好的，消費者應該簽收；包裝有所損壞消費者有權要求打開(kāi)包裝檢查后再簽收；內件有問(wèn)題派件的快遞員應該在快遞運單上注明情況原因，運送企業(yè)應該負責賠償。

\在外包裝完好的情況下消費者要求先檢驗再簽收，寄件人應當和快遞企業(yè)在寄件前應簽訂合同。并且在快遞單上注明或者以其他的方式告知派件的快遞。快件外包裝因破損，快遞公司重新包裝后，收件人在沒(méi)有發(fā)現的情況下收件，事后完全有權投訴，若物流公司不受理，可向郵政管理部門(mén)投訴。

新國標還規定，對于代收貨款快件，以及網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物和郵購等快件，應同意收件人先驗收后簽字。而快件在沒(méi)有得到收件人的允許情況下，隨意的轉交他人簽收屬于違規行為，由此造成的損失，收件人有權投訴要求企業(yè)賠償。

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