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　　驗貨

昨日起《快遞服務(wù)》系列國家標準正式實(shí)施，雖是五一假期，但昨日多位消費者爆料稱(chēng)遭遇“快遞員代簽”“先簽字才能驗貨”等問(wèn)題，記者也親自體驗寄件但并未被要求“開(kāi)箱驗視”。

　暗訪(fǎng)：打包好寄件可不檢

昨日記者撥打中通快遞越秀區某網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)表示要寄件，對方業(yè)務(wù)員先是詢(xún)問(wèn)快件里是什么物品，當記者表示只是衣服等生活用品，且已打包好不想再拆開(kāi)時(shí)，對方業(yè)務(wù)員便不再多問(wèn)。記者問(wèn)現在寄件是否需要出示身份證，對方業(yè)務(wù)員則表示不需要。記者隨后要求其他幾家快遞公司寄件，快遞員則多數是委婉地要求記者打開(kāi)包裹。

根據新國標的規定，用戶(hù)交寄信件以外的快件，快遞公司應當場(chǎng)驗視內件，用戶(hù)如果拒絕驗視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過(guò)驗視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶(hù)應出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則也不予收寄。

對此，有快遞公司站點(diǎn)負責人表示，事實(shí)上很多快遞公司早已做到寄件時(shí)驗視內件，公司層面也會(huì )告知快遞員要進(jìn)行驗視。出于安全的考慮很多消費者也會(huì )予以配合，快遞公司也會(huì )進(jìn)行二次安檢掃描。但也不排除一些快遞員怕因此損失業(yè)務(wù)量或因為顧客是老客戶(hù)等原因而未嚴格執行。

　　消費者：未能先驗后簽

市民朱小姐爆料稱(chēng)其在接收數碼產(chǎn)品快件時(shí)，快遞員要求先簽字才能把快件交給她，朱小姐擔心快件是易碎品容易出問(wèn)題而拒絕簽字，快遞員最后直接將快件帶走。對此，快遞公司方面表示，需要發(fā)送方(寄件人)同意才能給消費者驗貨。

新國標規定，針對消費者關(guān)心的網(wǎng)購、代收貨款的快件，快遞公司應與寄件人(商家)提前約定，投遞時(shí)到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。寄件人(商家)應當將驗收的具體程序等要求讓收件人提前知曉。

昨日記者采訪(fǎng)的多位淘寶賣(mài)家表示，其與快遞公司一般都是會(huì )約定“先驗后簽”，而快遞公司也會(huì )將消費者驗貨后退的貨寄回。

　　業(yè)內：執行上或存漏洞

昨日一家快遞公司區域負責人對記者表示，以前一些快遞公司通過(guò)犧牲服務(wù)水平壓縮成本，通過(guò)價(jià)格戰爭搶顧客，新國標提升了整個(gè)行業(yè)的門(mén)檻后，將提高這些公司的成本壓力，但同時(shí)也能逼迫快遞行業(yè)提高運營(yíng)效率。

但有業(yè)內人士擔心，由于整個(gè)行業(yè)目前處于野蠻生長(cháng)的狀態(tài)，而配套的監督懲罰措施并未完善，一線(xiàn)的快遞員對新國標的認識不足，加上場(chǎng)地、人力等客觀(guān)因素限制，這些都導致部分快遞公司在執行上難免存在漏洞。昨日多家快遞公司的市場(chǎng)部人士表示，不會(huì )借機調整快遞價(jià)格，近日已下發(fā)通知對一線(xiàn)員工展開(kāi)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓。

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