投訴舉報咨詢(xún)調查處理制度 （一）目的 為提升網(wǎng)站的服務(wù)意識、完善服務(wù)質(zhì)量，理順客服關(guān)系，特制定本辦法，對客戶(hù)投訴處理進(jìn)行規范。 （二）范圍 客戶(hù)投訴：指客戶(hù)對網(wǎng)站產(chǎn)品、功能服務(wù)等方面不滿(mǎn)意，通過(guò)服務(wù)的網(wǎng)站首頁(yè)設置的我要投拆欄目?jì)劝l(fā)布投訴意見(jiàn)，也可用信函、傳真、電話(huà)、E-MAIL等方式直接聯(lián)系如實(shí)反映問(wèn)題。也可通過(guò)消協(xié)等機構間接向本網(wǎng)站提出投訴意見(jiàn)和更正建議。 （三）處理責任部門(mén)及其職責 客戶(hù)服務(wù)部作為網(wǎng)站對外接受處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)的職能部門(mén)，通過(guò)客戶(hù)投訴意...... 點(diǎn)擊查看全部?jì)热?/a>