“原來(lái)‘雙12’開(kāi)始了，不說(shuō)我都忘了。”記者觀(guān)察到，前有“雙11”，緊接著(zhù)元旦促銷(xiāo)年貨節將接踵而至，夾在中間的“雙12”變成一個(gè)尷尬的促銷(xiāo)節日。而“雙11”后爆出的歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件、中消協(xié)點(diǎn)名薇諾娜虛假發(fā)貨等，讓今年“雙12”顯得頗冷清。電商行業(yè)專(zhuān)家指出，早在5~6年前“雙12”的關(guān)注度較高，但近年一直都呈現往下走的趨勢，“平臺不如以往重視，商家也沒(méi)有太多的支持力度，自然消費者參與度不高”。除了眾多消費者厭倦了電商平臺的促銷(xiāo)“套路”外，中小商家魚(yú)龍混雜、售后問(wèn)題多反饋難等問(wèn)題，對電商平臺的頻繁促銷(xiāo)、造節等手段呈現疲態(tài)。　　

　　“雙12”冷清 消費者參與度不高

　　對于今年“雙12”，不少消費者熱情不高，他們向記者表示，“雙11”已持續了一個(gè)月，從今年10月開(kāi)始，到11月11日，把要買(mǎi)的買(mǎi)了，不是計劃內也買(mǎi)了。另一方面，今年“雙12”的優(yōu)惠力度不大，“都是常規的滿(mǎn)減、補貼優(yōu)惠”，消費者譚女士表示，比如標價(jià)300元斯凱奇兒童運動(dòng)鞋，店鋪打出“雙12”價(jià)是160元，再參與淘寶平臺滿(mǎn)減補貼，減30元，買(mǎi)下來(lái)就是130元。“其實(shí)線(xiàn)上店鋪清貨時(shí)，300元的兒童運動(dòng)鞋打折后也是160元的價(jià)格。現在‘雙12’只是滿(mǎn)減等，不過(guò)，滿(mǎn)減還要買(mǎi)其他東西湊單”。

　　電商平臺內部人士透露，“雙11”剛過(guò)不久，加上明年過(guò)年早，年貨節反而是過(guò)年前平臺促銷(xiāo)的“重頭”，會(huì )投入的資源更多。所以今年“雙12”只是常規促銷(xiāo)。

　　陷入促銷(xiāo)“怪圈” 線(xiàn)下優(yōu)惠來(lái)得更實(shí)在

　　電商造節的促銷(xiāo)“套路”，近年一直被外界詬病。在“雙11”“雙12”期間，店鋪促銷(xiāo)頁(yè)面宣傳的“預計到手價(jià)”，并非簡(jiǎn)單地可以達到。記者打開(kāi)其淘寶店頁(yè)面，隨機點(diǎn)開(kāi)某品牌運動(dòng)鞋，頁(yè)面寫(xiě)著(zhù)“預計到手價(jià)”是156元起，要達成“156元”，除了“雙12”本身店鋪優(yōu)惠外，還包括了湊400-100預減60元……上述譚女士表示，其實(shí)所謂的“預計到手價(jià)”，都是有門(mén)檻、規則的。一到“雙11”“雙12”，比讀書(shū)時(shí)的數學(xué)題還難。

　　另外，記者發(fā)現，在這些節日促銷(xiāo)期間，一些店鋪推出的滿(mǎn)減券“滿(mǎn)700元疊減100元”等，是屬于“會(huì )員領(lǐng)取”，換句話(huà)說(shuō)，就是獲得優(yōu)惠券還要成為店鋪的會(huì )員。

　　隨著(zhù)電商促銷(xiāo)的套路越來(lái)越多，不少消費者發(fā)現，有時(shí)線(xiàn)上所謂的大促甚至比不上線(xiàn)下店打折優(yōu)惠來(lái)得實(shí)在。陳小姐經(jīng)常買(mǎi)的一品牌衣服，在11月想趁著(zhù)電商促銷(xiāo)期間入手，卻發(fā)現不僅打折力度不大，如果不滿(mǎn)減就只有八折，而且還缺貨，“之后我直接到線(xiàn)下品牌的奧萊店直接就打六折，每個(gè)尺碼都有貨，而且也不用我加會(huì )員”。

　　在電商平臺頻繁促銷(xiāo)的背景下，電商節日期間，“低價(jià)”問(wèn)題已受到多方關(guān)注。今年11月，中消協(xié)就提醒消費者“低價(jià)”不可迷信。

　　電商平臺店鋪把關(guān)不嚴 坑多難維權

　　此外，如今電商平臺上店鋪繁多，參差不齊，把關(guān)不嚴，搜索設置不合理，消費者在篩選過(guò)程中耗費了許多精力。倘若遇上售后問(wèn)題，更是維權難。

　　日前，消費者李小姐在淘寶幫小孩購買(mǎi)校服，她在一家名為“廣佛校服貿易”店下單購買(mǎi)，但商家一直沒(méi)有發(fā)貨。等了近大半個(gè)月，李小姐要求店家退貨，店家售后沒(méi)有回復。

　　于是，李小姐致電該店鋪?lái)?yè)面留的客服電話(huà)，接通后“客服”表示工廠(chǎng)暫無(wú)貨、可以幫忙查下訂單。五分鐘后，這位“客服”回電李小姐稱(chēng)根本查不到這個(gè)訂單，“我這邊是工廠(chǎng)的，你看看那個(gè)商鋪是不是我們的工廠(chǎng)淘寶店，現在淘寶上好多這種店鋪，不僅賣(mài)得比我們工廠(chǎng)淘寶店貴，而且未經(jīng)我們同意留的都是我們工廠(chǎng)的電話(huà)和旺旺！你趕緊去投訴！”隨后，李小姐在淘寶上另外一家出售該學(xué)校校服的店鋪，并下單購買(mǎi)，也遇到同樣的情況，而唯一生產(chǎn)這種校服的這家工廠(chǎng)淘寶店卻根本沒(méi)顯示在該校服的搜索結果里。經(jīng)過(guò)投訴，李小姐跟平臺方面溝通后才得到全額退款。

　　記者在淘寶輸入該學(xué)校校服名稱(chēng)進(jìn)行搜索，仍然搜不到校服生產(chǎn)廠(chǎng)的店鋪，只有找到工廠(chǎng)公眾號，再根據工廠(chǎng)的名字在淘寶搜索，才能找到工廠(chǎng)店家。“經(jīng)過(guò)我投訴，淘寶只下架了其中一家店，還號稱(chēng)扶持小微企業(yè)，所以把這家店鋪排在前列，但連店鋪?lái)?yè)面的客服電話(huà)等都不審核的嗎？”李小姐對淘寶處理仍有微詞。

　　購物節應回歸商業(yè)誠信提質(zhì)本質(zhì)

　　近年來(lái)，電商平臺頻繁促銷(xiāo)，導致傳統電商“節日”不再火熱的情況，已受到業(yè)界的關(guān)注。

　　電商專(zhuān)家、海豚社創(chuàng )始人李成東對記者表示，“雙11”“雙12”是阿里造的兩個(gè)節，其實(shí)不僅“雙12”，“雙11”近年的關(guān)注度也在下降，只是前者的下降幅度更為明顯。他指出，現在直播削弱了傳統電商的這兩個(gè)節日，因為直播本身就是打低價(jià)，促銷(xiāo)低價(jià)對于消費者已經(jīng)不新鮮，“其實(shí)對消費者也不好，會(huì )疲倦”。

　　上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執行所長(cháng)崔麗麗表示，“電商消費節本身就多，再加上今年各地都舉辦促消費活動(dòng)，引起了市場(chǎng)一定的倦怠”。

　　另外，業(yè)界指出，此次“雙11”引發(fā)的消費問(wèn)題，包括歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件、薇諾娜虛假發(fā)貨等，或多或少都會(huì )影響到商家、主播和消費者在“雙12”的戰斗力。

　　業(yè)內人士表示，針對購物節的發(fā)展還是應該回歸商業(yè)本質(zhì)，追求高質(zhì)量發(fā)展，從商品上突出品質(zhì)化、創(chuàng )新性、個(gè)性化等特點(diǎn)，根據不同的消費需求進(jìn)行供給調整，滿(mǎn)足更多分層用戶(hù)。

　 （來(lái)源：廣州日報）

來(lái)源： 中國紡織經(jīng)濟信息網(wǎng)

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