天眼查日前發(fā)布的《天眼查大數據：“新基建”激活新經(jīng)濟市場(chǎng)主體》顯示，零售、餐飲、娛樂(lè )、健康等消費場(chǎng)景下，不需要導購員、收銀員、咨詢(xún)人員、服務(wù)員、配送員，基于智能技術(shù)提供無(wú)人值守服務(wù)的新業(yè)態(tài)如雨后春筍，新冠肺炎疫情更是加快了這一進(jìn)程。那么，究竟哪些無(wú)人模式能夠突出重圍并長(cháng)久發(fā)揮價(jià)值？

直擊痛點(diǎn)：

為市場(chǎng)需求提供精準服務(wù)

一臺占地不大的機器，貨架上面依次陳列著(zhù)泡面、薯片、面包等速食零食，消費者只需掃一掃門(mén)上的二維碼，取出心儀的貨品，關(guān)上門(mén)后手機上就能收到相應的支付訂單。這樣的無(wú)人貨架，在許多城市的辦公樓里并不鮮見(jiàn)。

小喬在北京市一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，平時(shí)工作節奏快，便利快捷地購買(mǎi)商品成了他的剛需。“自從公司里有了無(wú)人貨架，想吃東西時(shí)都不需要下樓，在工位附近就能快速買(mǎi)到貨品。”

“無(wú)接觸服務(wù)”也在防疫期間發(fā)揮作用，例如，京東物流推出的無(wú)人配送車(chē)“大白”擔起了為醫護人員運送貨物的重任；機器人“小珈”負責在隔離區送藥送餐、回收醫療垃圾等工作。這些嘗試，有效阻隔了新冠病毒的傳播和擴散，獲得廣泛好評。

無(wú)人經(jīng)濟為何能受到青睞？中南財經(jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)盤(pán)和林說(shuō)：“多元化、科技化和時(shí)尚化是未來(lái)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，無(wú)人經(jīng)濟不僅能滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，還能提升效率、降低成本，有廣闊的發(fā)展前景。”

技術(shù)支撐：

有人的地方就有無(wú)人經(jīng)濟的可能

無(wú)人經(jīng)濟如何創(chuàng )新？關(guān)鍵靠技術(shù)。

以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新基建為無(wú)人經(jīng)濟的發(fā)展提供了堅實(shí)后盾。在技術(shù)飛速變革和居民消費升級的雙重背景下，無(wú)人業(yè)態(tài)快速融入更多領(lǐng)域。

天眼查日前發(fā)布的數據顯示，目前中國已有超過(guò)7.3萬(wàn)家無(wú)人經(jīng)濟相關(guān)企業(yè)。行業(yè)方面，無(wú)人經(jīng)濟相關(guān)企業(yè)集中分布在批發(fā)和零售業(yè)（33.00%）、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)（28.77%），另有約3.58%的相關(guān)企業(yè)為制造業(yè)。

上海市九江路303號坐落著(zhù)一家“無(wú)人銀行”，通過(guò)身份認證和人臉識別后，客戶(hù)可以進(jìn)入銀行大廳。在這里，大堂經(jīng)理的角色由智能機器人充當，利用AI技術(shù)，機器人可以語(yǔ)音識別出客戶(hù)的問(wèn)題，幫助其快速辦理多項個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，解決客戶(hù)常吐槽的“辦事十分鐘，排隊半小時(shí)”的煩惱。

在南京，菜鳥(niǎo)無(wú)人倉里機器人正忙著(zhù)將貨物入架、分揀包裹；在天津，25臺由中國自主研發(fā)制造、達到全球自動(dòng)化碼頭領(lǐng)先水平的無(wú)人駕駛電動(dòng)集卡累計運行3萬(wàn)多小時(shí)，完成運輸集裝箱量8000余次；在張家口，AI種植的樹(shù)莓年畝產(chǎn)量達3000公斤，中小種植戶(hù)不用再“看天吃飯”……

高技術(shù)助力下，人力資本也將創(chuàng )造出更大價(jià)值。“無(wú)人”的背后，蘊藏著(zhù)就業(yè)轉化的機會(huì )。國家信息中心首席信息師、共享經(jīng)濟研究中心主任張新紅告訴記者，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的進(jìn)步，機器會(huì )越來(lái)越聰明，能幫助人類(lèi)干更多的事情，更多的新崗位、新業(yè)態(tài)、新模式也會(huì )被創(chuàng )造出來(lái)。“只要‘有人’的地方，都有‘無(wú)人經(jīng)濟’的可能。”

優(yōu)勝劣汰：

長(cháng)久發(fā)展需“產(chǎn)”“消”共贏(yíng)

從簡(jiǎn)單勞動(dòng)到復雜勞動(dòng)，從生活領(lǐng)域到生產(chǎn)領(lǐng)域，無(wú)人經(jīng)濟的探索廣泛滲透至各行各業(yè)。面對越來(lái)越激烈的競爭，無(wú)人經(jīng)濟該如何創(chuàng )新？未來(lái)又將如何發(fā)展？

張新紅認為：“無(wú)人經(jīng)濟的發(fā)展要看市場(chǎng)如何選擇，只有讓生產(chǎn)者和消費者同時(shí)受益的無(wú)人模式，才能更好地走下去。”

站在生產(chǎn)者的角度，進(jìn)行創(chuàng )新不僅能在一定程度上獲得經(jīng)濟效益，也能有力推動(dòng)所在行業(yè)的進(jìn)步；站在消費者的立場(chǎng)，無(wú)人經(jīng)濟為他們提供了更多選擇，可以依據自己的實(shí)際情況各取所需。比如，防疫期間“避免直接接觸”的倡導使得無(wú)人果蔬柜流行起來(lái)，就是契合市場(chǎng)需求的結果。

無(wú)人經(jīng)濟要發(fā)展，得“產(chǎn)”“消”雙方共贏(yíng)，二者如何實(shí)現共贏(yíng)？技術(shù)創(chuàng )新是重要途徑。盤(pán)和林表示，移動(dòng)支付的普及和AI等技術(shù)為無(wú)人經(jīng)濟發(fā)展提供了動(dòng)力。未來(lái)，必須不斷創(chuàng )新技術(shù)，讓企業(yè)能夠依托無(wú)人經(jīng)濟提升經(jīng)營(yíng)效率，進(jìn)而為消費者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

來(lái)源： 中國物流與采購網(wǎng)

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