? ? 一年一度的杭州·云棲大會(huì )于今年10月在云棲小鎮盛大開(kāi)幕。馬云于13日當天主論壇發(fā)表演講，并表示，新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源，這五個(gè)新將會(huì )方方面面的，對各行各業(yè)發(fā)動(dòng)巨大的沖擊和影響。

　　那么，新零售是什么，作為新零售突破口的服裝行業(yè)，未來(lái)將何去何從？

　　新零售是什么？

　　大會(huì )上馬云表示：現今電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)了，純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線(xiàn)下的企業(yè)必須走到線(xiàn)上去，線(xiàn)上的企業(yè)必須走到線(xiàn)下來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下加上現代物流合在一起，才能真正創(chuàng )造出新的零售起來(lái)。

　　按照馬云的說(shuō)法，電商將會(huì )消失，這個(gè)消失本質(zhì)的不在于不存在，而是電商渠道成為和線(xiàn)下渠道一樣的零售行業(yè)的組成部分，不再有線(xiàn)上和線(xiàn)下之分，而是線(xiàn)上與線(xiàn)下結合，在這種結合中，通過(guò)云計算將整個(gè)社會(huì )數據化，調控全盤(pán)資源，提升整體的效能。以歷史觀(guān)的發(fā)展來(lái)看，數據一定是驅動(dòng)未來(lái)的核心動(dòng)力，但最本質(zhì)一定是更加高效的運作，換句話(huà)說(shuō)，商業(yè)競爭的關(guān)鍵一定是效率之爭。彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)的：“企業(yè)間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”所以其實(shí)無(wú)論運營(yíng)何種渠道，只有高效的商業(yè)模式才可能走的更加長(cháng)遠。

　　由此看出，新舊零售的大方向在變，線(xiàn)上線(xiàn)下的結合勢不可擋。如今更多的零售巨頭還在彷徨、糾結、困惑，以至于出現這樣的景象：一邊是傳統線(xiàn)下零售關(guān)店潮洶涌而至，另一邊是電子商務(wù)要集體布局線(xiàn)下。

　　那么新零售的下一個(gè)突破口在哪？服裝行業(yè)！

　　就在12月21日，國內知名服裝品牌虎都(02399)宣布與神州集客及李炳棋合作成立合營(yíng)公司，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)線(xiàn)上時(shí)尚平臺，成為新零售概念的引領(lǐng)者。走在了新零售的前列的虎都，同時(shí)也成為新零售的受益者，兩天股價(jià)暴漲30%。

　　如今在消費升級的大背景下，更大的市場(chǎng)是個(gè)性化的市場(chǎng)，消費將從標準化需求到個(gè)性化需求升級。而最適合做個(gè)性化的就是服裝產(chǎn)業(yè)，它介乎于個(gè)性化和標準化之間，并且服裝消費過(guò)程中的服務(wù)和體驗是非常重要的。

　　這樣看，優(yōu)衣庫也是個(gè)不錯的案例。一方面，在中國市場(chǎng)電商業(yè)績(jì)不錯；在其本土市場(chǎng)，電商增長(cháng)也很快。2016財年，優(yōu)衣庫在日本市場(chǎng)電商營(yíng)收421億日元(約合27億元人民幣)，比上年增長(cháng)30.1%，占日本市場(chǎng)總銷(xiāo)售額5.3%。在對2017財年展望中，其對電商有增加4成的收益預期；另一方面，優(yōu)衣庫近年來(lái)一直在嘗試有關(guān)電商的前沿銷(xiāo)售方式。

　　優(yōu)衣庫中國區電商主管之前接受采訪(fǎng)曾透露，從優(yōu)衣庫的銷(xiāo)售數據看，門(mén)店開(kāi)得越多的地方，線(xiàn)上銷(xiāo)售會(huì )越多。因為消費者到了門(mén)店，可以親身體驗優(yōu)衣庫的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，對品牌的認可度會(huì )更高。

　　這個(gè)說(shuō)法也驗證了阿里巴巴投資的以實(shí)體店為依托的生鮮電商”盒馬鮮生“創(chuàng )始人侯毅的話(huà)，他在創(chuàng )立盒馬生鮮半年后，在一次行業(yè)分享中提到零售中實(shí)體店的兩個(gè)重要價(jià)值：一是快速建立消費者對品牌的認知，二是實(shí)現低成本的流量。盒馬生鮮目前被行業(yè)內認為是新零售的一個(gè)代表性企業(yè)。其在今年初在上海成立第一家店后，舍命狂奔，發(fā)展勢頭很猛。

　　顯然，這正是近年來(lái)優(yōu)衣庫在強化電商渠道，卻并沒(méi)減緩線(xiàn)下門(mén)店發(fā)展勢頭的原因。聯(lián)商網(wǎng)數據顯示，優(yōu)衣庫僅在2015年在華開(kāi)店數為91家，而其去年透露的計劃是，每年在中國新開(kāi)80-100家店鋪的速度發(fā)展。

　　總結起來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下結合是大勢所趨，新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。以往電子商務(wù)沖擊傳統產(chǎn)業(yè)的說(shuō)法將被否定，電商與線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過(guò)精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿(mǎn)足并引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過(guò)預測消費數據，把控生產(chǎn)，達到零售升級。

　　新零售時(shí)代下，服裝行業(yè)在呼喚一個(gè)新服裝巨頭的出現。目前整個(gè)服裝行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下是割裂的狀態(tài)，傳統服裝巨頭船大難掉頭，實(shí)體店已成為線(xiàn)上轉型的累贅；電商品牌已吃盡互聯(lián)網(wǎng)紅利，增速逐年放緩勢不可逆。一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的玩法，新零售時(shí)代的服裝行業(yè)，不能留戀線(xiàn)下，不能迷信線(xiàn)上，需要徹底的將線(xiàn)上線(xiàn)下融合，1 + 1 > 2。

　　在今年雙11，優(yōu)衣庫促銷(xiāo)開(kāi)始不到3分鐘銷(xiāo)售額破億，是天貓第一個(gè)進(jìn)入億元俱樂(lè )部的品牌。但他們在雙11當天上午即宣告售罄，被認為是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)噱頭。一個(gè)有精益運營(yíng)能力的日本企業(yè)，不可能錯誤預估年度大促庫存。但再深入想想，這正體現了優(yōu)衣庫對“雙11”的態(tài)度，線(xiàn)上“限時(shí)低價(jià)”適可而止。

　　從優(yōu)衣庫身上，能學(xué)到什么？

　　電商只是一個(gè)渠道，一個(gè)品牌或零售商的成功首選需要好產(chǎn)品。

　　京東董事長(cháng)劉強東曾針對消費品行業(yè)提出“十節甘蔗”理論，即零售、消費品行業(yè)的價(jià)值鏈分為創(chuàng )意(創(chuàng )意專(zhuān)賣(mài)店)、設計、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、交易、倉儲、配送、售后等十個(gè)環(huán)節，其中前5個(gè)歸品牌商，后面5大環(huán)節則歸零售商。

　　此外，優(yōu)衣庫還在努力打造一種舒適的生活方式。今年6月，優(yōu)衣庫宣布任命Christophe Lemaire為新成立的優(yōu)衣庫巴黎研發(fā)中心及全新的“Uniqlo U”系列藝術(shù)總監，Christophe Lemaire此前擔任法國Lacoste和愛(ài)馬仕等知名國際時(shí)尚品牌藝術(shù)總監及類(lèi)似職務(wù)。他與Sarah-Linh Tran合作設計的UNIQLO AND LEMAIRE系列以簡(jiǎn)約優(yōu)雅的風(fēng)格于2015年10月一經(jīng)上市便大獲時(shí)尚界好評。

　　在電商購物的體驗中，優(yōu)衣庫也努力給顧客提供包括面向會(huì )員的特別服務(wù)、基于購物記錄的個(gè)性化信息推薦、結算與配送服務(wù)多元便利化、提升配送速度、直接適配顧客尺碼訂購、電商特別商品等更多“新的購物體驗”。這些線(xiàn)上線(xiàn)下的細節有日本企業(yè)樂(lè )于雕琢和專(zhuān)研的特色，也打動(dòng)人心。

　　當然，在消費者端實(shí)現的功能，都取決后臺能力，同時(shí)反哺前臺。去年6月，優(yōu)衣庫社長(cháng)柳井正就表示要將以往“看不見(jiàn)臉的顧客”具像化，同時(shí)讓全球供應鏈管理與信息系統反應更加統一、快速，全面顛覆素材調配、企畫(huà)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售這一系列供應鏈，以顧客為中心，提供他們真正想要的商品。

　　新零售那么多概念和理論，趨勢和方法。歸根結底，就是阿里所說(shuō)的三通：“商品通”“服務(wù)通”“會(huì )員通”。跳出價(jià)格戰的簡(jiǎn)單思路，將單純產(chǎn)品購買(mǎi)轉化為一整套服務(wù)體驗，整合產(chǎn)品和服務(wù)，提升對消費者的價(jià)值，讓消費者行為不止于單次線(xiàn)上購買(mǎi)，而是轉化成重復享受服務(wù)的模式，這才是新零售吧。

來(lái)源： 中國紡織經(jīng)濟信息網(wǎng)

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