紡織服裝周刊記者_徐長(cháng)杰 李曉慧 夏小云 趙國玲 隨著(zhù)消費市場(chǎng)競爭的加劇和升級,行業(yè)與行業(yè)之間的相互滲透融合越來(lái)越多,跨界合作成為了一種市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。? 近幾年,隨著(zhù)電商戰場(chǎng)的日益膠著(zhù),一些紡服企業(yè)開(kāi)始把目光再次轉向實(shí)體店鋪,并向一種代表著(zhù)生活態(tài)度和審美方式的跨界融合方向發(fā)展。星巴克與快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫“聯(lián)姻”,在服裝店里賣(mài)咖啡;另一家快時(shí)尚品牌H&M在旗艦店里賣(mài)起了家居用品;致力于打造O2O模式的美特斯邦威也在旗艦店開(kāi)設了書(shū)吧和咖啡吧,紡服界的跨界之風(fēng)正撲面而來(lái)??? 有人說(shuō)這種跨界“風(fēng)馬牛不相及”,也有人說(shuō)這種理想主義的“殿堂”與當今的物質(zhì)主義格格不入,那么他們究竟過(guò)得怎么樣?能否持續發(fā)展?這不僅僅是消費者的疑問(wèn),更是零售業(yè)態(tài)向消費體驗轉型中最大的疑問(wèn)。本期,我們將深度挖掘這些以“跨界”謀求消費體驗升級的案例來(lái)解惑釋疑。 體驗館成零售業(yè)態(tài)“現象級” 在2015年,《捉妖記》、《老炮兒》等十部影片為全國總票房貢獻近1/4,這些影片打破了傳統十大票倉城市規律,西安、天津、沈陽(yáng)、鄭州、青島等城市成為新晉票倉城市,小鎮青年崛起,90后成為觀(guān)影主力,從而使這些影片義不容辭地站在了華語(yǔ)影片十大“現象級”榜單之列。 在中國紡織服裝零售業(yè)態(tài)也出現了這樣一種“現象級”。近年來(lái),電商渠道的出現曾給線(xiàn)下實(shí)體店重重一擊,但一定程度上,也促進(jìn)了零售業(yè)態(tài)的思想轉變,一場(chǎng)以消費體驗為引領(lǐng)的零售端重構正在風(fēng)靡。 零售端,除了買(mǎi)還能做什么? 有人評價(jià)說(shuō),從去年零售業(yè)的成績(jì)單能看出,傳統商業(yè)時(shí)代已悄然結束,由電商引領(lǐng)的新商業(yè)時(shí)代到來(lái),這一說(shuō)法零售業(yè)認同嗎?實(shí)際上,在電商大肆宣揚奪取實(shí)體零售市場(chǎng)份額的時(shí)候,以茵曼為代表的一票電商品牌卻悄然布局線(xiàn)下。 特別是一些傳統的零售業(yè)態(tài),不再以只賣(mài)產(chǎn)品為生,而是以消費體驗為著(zhù)陸點(diǎn),打破傳統零售模式,這種跨界經(jīng)營(yíng)的“生活館”以實(shí)體店面業(yè)績(jì)不減反增的事實(shí)回擊電商沖擊之說(shuō)。 那么,何為生活館? 具體來(lái)說(shuō),生活館就是生活方式的一種體驗。目前基本分為兩類(lèi),一類(lèi)是提供某種功能性服務(wù)端場(chǎng)所,如:養生、保健、美容等;另外一種是體驗式營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所,如家居生活館、布藝生活館,完全實(shí)景布置,消費者可以身臨其境,來(lái)決定是否購買(mǎi)等。 其實(shí),不管哪種“生活館”,關(guān)鍵不是談產(chǎn)品,而是賣(mài)思路、賣(mài)生活方式。說(shuō)白了,生活館就是一種情感體驗的銷(xiāo)售場(chǎng)所,是以“顧左右而言它”的姿態(tài)所表現出的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。 在紡織服裝界,也相繼涌現出“咖啡館+服飾”、“西餐店+ 服裝”、“書(shū)店+服裝”等各種集合店,這種把各種消費場(chǎng)景構建在一起的銷(xiāo)售模式被看作是未來(lái)百貨業(yè)發(fā)展的新趨勢。 2014年,中國牛仔品牌JASONWOOD在杭州慶春路旗艦店內推出“牛仔廚房”概念店。在這里,顧客可以親自參與牛仔服飾的定制、改款、DIY服務(wù),擁有屬于自己的“孤品牛仔”。旗艦店里還開(kāi)設了咖啡快餐區,為顧客提供休閑社交空間,延長(cháng)消費者的店內滯留時(shí)間,以期提高店鋪的銷(xiāo)量。 還有路易威登(LV)、阿瑪尼(Armani)等門(mén)店為消費者提供咖啡、音樂(lè )等休閑體驗服務(wù);作為服裝零售業(yè)巨頭之一的城市旅行者(UrbanOutfitters)在店內引進(jìn)了披薩店。摩納哥會(huì )館(ClubMonaco)把圖書(shū)館、咖啡屋和花店的元素融合到一些店面中,而露露檸檬(Ltabletableemon)不斷提供諸如瑜伽課等店內服務(wù),力圖擴展購物體驗,打造消費者的天堂。 體驗館,零售端的多元業(yè)態(tài)探索 這種跨界的轉型能否為實(shí)體零售帶來(lái)新生?能否成為百貨業(yè)轉型的“靈丹妙藥”? 這幾年是零售業(yè)重新解構大洗牌的階段,也是業(yè)態(tài)創(chuàng )新、業(yè)態(tài)轉型、業(yè)態(tài)細分的美好時(shí)代。“線(xiàn)上交易并不如想象中那么簡(jiǎn)單,不少品牌只把折扣產(chǎn)品放到網(wǎng)上。”一位業(yè)內人士分析,“做強實(shí)體店依然是傳統服裝企業(yè)的主要出路,因而需要商家創(chuàng )造線(xiàn)上交易不具備的優(yōu)勢,提供體驗式服務(wù)吸引客人。現在新鮮出爐的體驗店,雖然對帶動(dòng)銷(xiāo)售影響不算太大,但它還是提升了品牌形象,培育了新的客戶(hù)群。” 實(shí)際上,服裝銷(xiāo)售渠道的創(chuàng )新,不僅來(lái)自于渠道競爭的壓力,也來(lái)自于主力消費群的消費特征的變化。 在上海K11購物中心里,消費者能享受到365天不間斷的互動(dòng)活動(dòng),既可以看到知名藝術(shù)家的免費畫(huà)展,也可以觀(guān)賞亞洲最大的室內瀑布。這是一個(gè)集藝術(shù)欣賞、人文體驗和自然綠化以及購物消費為一體的經(jīng)營(yíng)模式,也因此在其正式開(kāi)業(yè)前一年就完成了97%的招商。 可見(jiàn),終端零售最重要的仍然是顧客體驗,從顧客當前的喜好去判斷未來(lái)的趨勢,才是市場(chǎng)化的創(chuàng )新。 對消費者來(lái)說(shuō),這種跨界在一定程度上豐富了購物體驗,同時(shí),也使整體品牌形象和品牌聯(lián)想更具張力,從而改變了傳統營(yíng)銷(xiāo)模式下品牌單兵作戰易受外界競爭品牌影響而削弱品牌穿透力、影響力的弊端。 不過(guò),盡管這些店內活動(dòng)十分新潮,但是其成效卻迥然不同。此前就有業(yè)內人士指出,這種跨界經(jīng)營(yíng)一定要圍繞企業(yè)傳統優(yōu)勢領(lǐng)域展開(kāi),并非是簡(jiǎn)單的復制、嫁接,而是立足于對目標消費群共性需求的深刻理解,對品牌的核心價(jià)值與能包容品牌識別的延伸產(chǎn)品的確立。 以創(chuàng )新融合催動(dòng)體驗升級 如今,人們的消費不再滿(mǎn)足于物質(zhì)的購買(mǎi),而更加熱衷追求消費體驗以及感官滿(mǎn)足。 也正因此,終端零售的跨界融合已經(jīng)理所應當地成為了制造流行不可缺少的手段之一,類(lèi)似多維度的品牌跨界所帶來(lái)的一站式體驗是未來(lái)趨勢。 回望國內的業(yè)態(tài)合并,從美邦試水O2O門(mén)店,進(jìn)行“一城一文化,一店一故事”開(kāi)始,國內服裝企業(yè)的變革之路便越來(lái)越多樣。當然,品牌跨界并非簡(jiǎn)單的復制、組合、嫁接,而是彼此找到共同的品牌價(jià)值語(yǔ)言、共性和包容力,這樣的跨界才能擁有一切同心合作的可能性。 方所:服裝與書(shū)店構建未來(lái)生活形態(tài) 作為方所創(chuàng )始人之一的毛繼鴻,并非第一次用“跨界”方式探索零售渠道的創(chuàng )新。 早在2007年,他就在云南昆明開(kāi)了一家名為“雙面例外”的門(mén)店。在店面中,毛繼鴻融入大面積圖書(shū)空間,陳列和銷(xiāo)售以藝術(shù)、美學(xué)為主的書(shū)籍。 2008年,第一家“例外生態(tài)店”在北京崇光百貨落地,店中除了圖書(shū),還引入G.O.D等家居品牌以及以環(huán)保、自然主義為特征的美學(xué)生活用品。 7年前的一天,毛繼鴻在深圳萬(wàn)象城看見(jiàn)餐飲區人頭涌涌,而服裝店則門(mén)可羅雀。“我當時(shí)就有一個(gè)特別強烈的感覺(jué),單品牌銷(xiāo)售是一個(gè)很無(wú)聊的事情,不僅浪費人員和資源投入,本來(lái)是公共空間的商場(chǎng)又被劃分成一個(gè)個(gè)單獨的空間。” 2011年底,處在電商崛起而書(shū)店沒(méi)落的背景下,“方所”在廣州橫空出世,這個(gè)備受祝福和質(zhì)疑的項目,也被認為是廣州乃至整個(gè)中國圖書(shū)文化的新地標。在民營(yíng)書(shū)店紛紛倒閉的情境下,毛繼鴻在廣州最高端的購物中心租下大面積開(kāi)書(shū)店,只比LV店少30平米。 占地1800平米的廣州“方所”有來(lái)自世界各地50000多種出版物,超過(guò)90000冊書(shū),內容覆蓋設計、建筑、文學(xué)、藝術(shù)、電影、詩(shī)歌、美食、心理學(xué)等,是集圖書(shū)、生活用品、咖啡、展覽與服飾時(shí)尚于一體的立體文化空間。 “方所”還賣(mài)服裝?在以前你能想象一家書(shū)店會(huì )賣(mài)服裝嗎?與其說(shuō)“方所”是一家書(shū)店,還不如說(shuō)它是家“文化體驗生活館”。 許多書(shū)蟲(chóng)在“方所”找到臺灣誠品書(shū)店的影子,毛繼鴻的合作伙伴就是誠品原來(lái)的資訊總經(jīng)理。一個(gè)在時(shí)裝行業(yè),一個(gè)在圖書(shū)行業(yè),兩個(gè)人都想做一個(gè)以生活方式為核心的空間,經(jīng)過(guò)四年時(shí)間,這個(gè)生活空間已成氣候,并在更多城市復制開(kāi)來(lái)。 “‘方’是十方世界,可以無(wú)限延伸,‘所’就是你在這個(gè)時(shí)代、此時(shí)此刻遇到的人的一種嘗試。我希望更多的新東西在這里發(fā)生,在每個(gè)城市都給熱愛(ài)文化藝術(shù)的人一個(gè)棲息之地,一個(gè)相遇、流連的空間。”毛繼鴻說(shuō)。 “方所”與其說(shuō)是一個(gè)零售終端、一個(gè)集合店,不如說(shuō)是一個(gè)獨特的文化組合,她涵蓋了書(shū)店、美學(xué)生活館、咖啡店、藝廊與例外等品牌服裝服飾。書(shū)帶來(lái)的人流量和媒體效應會(huì )輔助其它業(yè)態(tài),這是互相成就的一個(gè)集合業(yè)態(tài)。 “我們做的不是書(shū)店,而是一個(gè)文化平臺,一種未來(lái)的生活形態(tài)。”方所策劃總顧問(wèn)、臺灣誠品書(shū)店創(chuàng )始人之一廖美立曾反復強調。 走心:是服裝店,更是可復制的美學(xué)空間 2014年4月3日,“走心”(mini showroom)誕生,這是一個(gè)小而美的設計師品牌集合店。創(chuàng )始人熊艷說(shuō),“我更多的是希望把它打造成一個(gè)美學(xué)空間,而不僅僅是服裝店。” “‘走心’這個(gè)詞在近兩年越來(lái)越頻繁地被大家掛在嘴邊,作為一種理想的心境、狀態(tài)被追尋。我想,可能在這樣一個(gè)時(shí)代的節點(diǎn),很多人和我一樣,在過(guò)去二十年的歷程當中,很多的時(shí)間都用來(lái)做應該做的事,而不是喜歡做的事。越來(lái)越多的人和我的心態(tài)是一樣的,回歸內心,聆聽(tīng)自我,學(xué)著(zhù)為夢(mèng)想而活。”熊艷說(shuō)。 實(shí)際上,在兩年前創(chuàng )立走心之初,所謂生活館、體驗營(yíng)銷(xiāo)的概念并不像今天這樣普及,并沒(méi)有一個(gè)可以模仿學(xué)習的對象。時(shí)至今日,對很多品牌來(lái)說(shuō),“體驗”也不過(guò)是包裝品牌的一種手段。在前期,“走心”也完全沒(méi)有可以學(xué)習和借鑒的對象,處處首創(chuàng )。 在廣州正佳廣場(chǎng),熊艷一鼓作氣拿下了一個(gè)1000平方米的店面,當時(shí)憑借她對生活的理解,將花店、下午茶、服裝、生活用品、藝術(shù)活動(dòng)、民間沙龍、相親活動(dòng)以及其他儀式性活動(dòng)納入,在這一空間中一一實(shí)現。 “在前期做這些事情全憑感覺(jué)和敏銳度。在做的過(guò)程中,我和我的團隊并沒(méi)有想到,主打社交和體驗的營(yíng)銷(xiāo)形式會(huì )得到業(yè)內那么高的評價(jià)和認可,也沒(méi)想到會(huì )喚醒那么多消費者的情愫。在剛剛創(chuàng )立的一年,‘走心’所舉辦的各類(lèi)活動(dòng),最多的一場(chǎng)有上千人前來(lái)參加,最少也有上百人。”每一次活動(dòng),會(huì )員們都會(huì )大量拍照片,在朋友圈中分享,在不到1年的時(shí)間里,“走心”的VIP客戶(hù)竟達1.8萬(wàn)人,毫無(wú)疑問(wèn),大家喜歡這種“體驗”。 經(jīng)營(yíng)一種體驗,與經(jīng)營(yíng)一件衣服完全不同,融合非常重要。很多人都認為,跨界融合最關(guān)鍵的是掌握很多資源,而熊艷認為,融合最關(guān)鍵的核心是:鎖定一群人,經(jīng)營(yíng)這群人想要的生活方式,融合是沒(méi)有標準的。這是前提,比掌握資源更重要。 以“走心”來(lái)說(shuō),他們會(huì )根據不同的區域、賣(mài)場(chǎng)、位置,來(lái)決定“融合”的內容,還要結合當地的人文特點(diǎn),來(lái)融合一些當地消費者更喜歡的內容。 例如在四川,“走心”把茶館、花店、服裝進(jìn)行了融合;在黑龍江,結合商場(chǎng)店的空間特征,他們打造了美學(xué)藝術(shù)館概念,以服裝為載體,融合了書(shū)籍、植物景觀(guān)等元素。 “走心”所走的路線(xiàn)正是體驗感和差異化,所以,在二三線(xiàn)城市的服裝品牌經(jīng)營(yíng)者群體中,渴望轉型體驗店模式的訴求非常強烈。為了能更好地服務(wù)這樣一個(gè)群體,熊艷在廣州紅棉國際時(shí)裝城開(kāi)設了一家概念店。今年,整個(gè)宏觀(guān)經(jīng)濟依然沒(méi)有回暖,熊艷決定將重心放在推出“小而美”的集合店mini showroom。“某一個(gè)單品,如帽子、襪子等,其實(shí)一樣可以實(shí)現生活館概念。對經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),這種輕資產(chǎn)的運營(yíng)模式,也可以滿(mǎn)足更多的人低投入、高回報的需求。到目前為止,“走心”單店業(yè)績(jì)還是很可觀(guān)的,基本6個(gè)月就能收回成本。”熊艷坦言,“走心”從第一個(gè)1000平方米的旗艦店做起,逐漸找到了做生活館的基本模式,進(jìn)而將這些元素提煉出來(lái),應用到多品牌店鋪中,應用到更加小而美的賣(mài)場(chǎng)中,把成功因子復制。 羅萊:大家居力推場(chǎng)景化消費 未來(lái)是體驗經(jīng)濟的時(shí)代,人們更愿意以一種“體驗”的心態(tài)去生活、去工作,講究生活的質(zhì)量、生活的品位,消費家居產(chǎn)品時(shí)也希望能夠一站式購齊,這就要求企業(yè)時(shí)時(shí)創(chuàng )新。而羅萊等家紡品牌則已經(jīng)開(kāi)始打造大家居平臺,引領(lǐng)著(zhù)整個(gè)行業(yè)向前邁進(jìn)。 在不久前舉行的2016中國國際家用紡織品及輔料(春夏)博覽會(huì )上,羅萊以大家居形態(tài)營(yíng)造了浪漫展廳,追求一個(gè)整體的大家居形態(tài),客廳區、就餐區、兒童區都有呈現,打造出成人與孩子們的整體家庭氛圍。 近幾年隨著(zhù)渠道的變化,羅萊一直在思考如何去做未來(lái)的轉型。 2015年12月,羅萊從原來(lái)的羅萊家紡更名為羅萊生活科技股份有限公司。公司副總裁田霖表示,未來(lái)希望把羅萊打造成為家居生活領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè),希望給消費者帶來(lái)健康、舒適、美的家居生活,這也是羅萊的一個(gè)使命。 從目前來(lái)看,羅萊的轉型分為幾個(gè)部分,首先,從傳統的家紡領(lǐng)域逐步向整體家居的領(lǐng)域進(jìn)行轉型。未來(lái),羅萊會(huì )從現在的家紡企業(yè)向家居生活一站式的服務(wù)商轉型。羅萊目前正在積極推進(jìn)大家居戰略——由家紡向家居的轉變,打造類(lèi)宜家式的模式,田霖表示,旗下“羅萊Home”、“LUOLAI KIDS”、“樂(lè )優(yōu)家”、“廊灣Home”等多個(gè)品牌已陸續向家居方向進(jìn)行品類(lèi)延伸,將門(mén)店打造為集生活、休閑、購物為一體的家居生活體驗館,將產(chǎn)品線(xiàn)延伸到整體家庭軟裝,包括廚房用品、衛浴用品、生活綠植等,同時(shí)進(jìn)行多品牌布局、差異化發(fā)展。羅萊還提出“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”理念,由軟裝設計師選擇適合的系列產(chǎn)品,根據家庭功能區塊進(jìn)行店面陳列和銷(xiāo)售。 為什么轉型呢?田霖覺(jué)得是羅萊對于渠道和未來(lái)商業(yè)模式思考以后的變化。“未來(lái)我們可能會(huì )提供一些軟裝一體化的設計,這些設計會(huì )增加整個(gè)銷(xiāo)售的連帶率,原來(lái)你到家紡店里買(mǎi)床品也就買(mǎi)一套,買(mǎi)被子就買(mǎi)一個(gè),但是你買(mǎi)完床品和被子以后,也許你會(huì )買(mǎi)一點(diǎn)花,買(mǎi)一個(gè)杯子,買(mǎi)一些餐具,比如說(shuō)把家具這些軟裝的東西植入進(jìn)去。我們現在做一個(gè)大單可能幾十萬(wàn)都會(huì )有,人多了,你把單子做大了,就改變了原來(lái)商業(yè)發(fā)展的邏輯。”田霖說(shuō),在歐美,獨立的只是賣(mài)床品或者賣(mài)毛浴巾的店僅限于百貨里面。但是在外面大量的是整體家居的店,因為在美國、日本、歐洲都有幾百億、近千億規模的企業(yè)存在,田霖相信在未來(lái)的中國也會(huì )涌現出這種上百億上千億的企業(yè)。 從家居向生活的轉變,羅萊也在做一些轉型,增加和用戶(hù)的黏性、體驗的溝通,在羅萊店里會(huì )有一些插花布藝的培訓沙龍,或者有烘培、咖啡店等等形式,讓這個(gè)店鋪不單是銷(xiāo)售貨品,而是變成人們一個(gè)休閑或者娛樂(lè )、溝通、交流的場(chǎng)所,這樣,消費場(chǎng)景也將繼續升級。 “未來(lái)我們希望有更多的海外的品牌以及國內的品牌,比如說(shuō)地毯、毛巾、窗簾都可以一起合作,通過(guò)合作、投資等各種方式,把所有的產(chǎn)品整合到未來(lái)的渠道當中去,給更多的消費者提供一站式、更好的購物體驗,我相信這是未來(lái)家紡行業(yè)發(fā)展和轉型的方向。”田霖說(shuō)。 吉麻良絲:用生活館傳承和發(fā)揚漢麻文化 “吉麻良絲”,紹興吉瑪良斯服飾設計有限公司旗下品牌,創(chuàng )立于2011年。作為一個(gè)正在崛起的民族品牌,回歸產(chǎn)品本身,深挖漢麻生產(chǎn)工藝環(huán)節,傳承漢麻服飾文化,依靠漢麻這一具有“天然纖維之王”美譽(yù)的原材料,聘請香港知名設計師操刀,憑借著(zhù)優(yōu)于同類(lèi)麻紡服飾的抑菌性,與棉紡服飾相媲美的舒適感,以及區別于傳統漢麻服飾追求休閑風(fēng)格的設計感與時(shí)尚性,目前的“吉麻良絲”品牌已在國內外高端家居服飾市場(chǎng)大展拳腳。 據紹興吉瑪良斯服飾設計有限公司董事長(cháng)季國苗介紹,從創(chuàng )建之初,“吉麻良絲”便采用體驗生活館的展銷(xiāo)模式,以“體驗品質(zhì)完美生活,分享舒適爛漫人生”為品牌理念,讓人們在了解漢麻整個(gè)生產(chǎn)工藝,享受漢麻文化,體驗漢麻產(chǎn)品抑菌及舒適性的同時(shí),讓漢麻文化走進(jìn)生活、美化生活。 季國苗表示,2014年“吉麻良絲”投資100余萬(wàn)元在紹興柯橋創(chuàng )意大廈成立了第一家以漢麻為主題,占地1300余平方米的美學(xué)生活館,該漢麻生活館分漢麻歷史文化區、紗線(xiàn)區、染整面料區、成品區等功能區塊,包括“吉麻良絲”最新研發(fā)生產(chǎn)的漢麻家居服、童裝、僧袍、職業(yè)裝等十六大系列產(chǎn)品。消費者進(jìn)入漢麻生活館,既可以了解漢麻文化、紡織歷史,又可以隨意選購體驗具有吸濕排汗、抗菌除臭、抗紫外線(xiàn)等多種功能的漢麻紡織品。 為更好地傳承漢麻文化,讓更多人了解漢麻產(chǎn)品,2016年“吉麻良絲”再次投資100余萬(wàn)元在紹興魯迅故里創(chuàng )立了漢麻美學(xué)博物館,無(wú)論從博物館設計還是內部陳列展示等方面,都將旅游文化與漢麻文化進(jìn)行了巧妙融合,既可以作為旅游景點(diǎn)推介又可以作為學(xué)校的教育基地。據了解,里面不僅展示了系列古代的漢麻織品及紡制工具,而且還結合本地旅游特色開(kāi)發(fā)了系列漢麻旅游紀念品,如書(shū)簽、手機袋等。 目前,“吉麻良絲”這種體驗生活館的展銷(xiāo)模式使得“吉麻良絲”品牌知名度、美譽(yù)度不斷提升,得到了眾多消費者的認可和高度評價(jià),尤其是備受高端消費者的青睞。在這里你不僅可以品茶讀書(shū),徜徉在漢麻文化長(cháng)河里,了解漢麻織品的悠悠歷史,同時(shí),還可以現場(chǎng)體驗織布等傳統工藝。尤其通過(guò)對產(chǎn)品的觸摸體驗,還能充分感受現代漢麻織品的抗菌及舒適等性能。在這里,你可以讀懂漢麻,切身體驗“吉麻良絲”所宣揚的健康舒適的高品質(zhì)生活。 “未來(lái),‘吉麻良絲’產(chǎn)品立足漢麻制品,分類(lèi)更加精細,定位更加精準。開(kāi)設在各大商場(chǎng)內的‘吉麻良絲’專(zhuān)柜也會(huì )慢慢被生活館覆蓋,所有的‘吉麻良絲’旗艦店都將以漢麻美學(xué)生活館和博物館的形式面向國內外消費者。同時(shí),還會(huì )有針對性的在一些旅游景點(diǎn)建設生活館,將漢麻文化更好地進(jìn)行發(fā)揚和傳承。” 季國苗表示,雖然開(kāi)設生活館在展館設計、產(chǎn)品搜集陳列、房租及裝修等方面會(huì )花費大量的時(shí)間和金錢(qián),但消費者的認可就是一種最好的詮釋和回報。“吉麻良絲”不走尋常路,做出自己的特色,深挖漢麻文化內涵,讓漢麻服飾文化走進(jìn)生活、美化生活,并一步一步邁上功能性高端服飾品牌的臺階。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 實(shí)體店進(jìn)入精耕細作時(shí)代 |
韓言銘/文
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這個(gè)節骨眼,實(shí)體店確實(shí)讓很多人看不懂了,向左還是向右?
一方面,一些大零售品牌紛紛關(guān)店。比如,零售大鱷沃爾瑪宣布關(guān)閉全球269家門(mén)店,傳統女鞋品牌百麗單季度關(guān)店162家。另一方面,亞馬遜在西雅圖大學(xué)村開(kāi)設了第一家實(shí)體書(shū)店,京東家電開(kāi)始以加盟模式布局農村上萬(wàn)家實(shí)體店。
實(shí)體店的春天快要到了
實(shí)體店到底是什么情況?讓人“丈二和尚摸不著(zhù)頭腦”。其實(shí),沒(méi)有這么玄乎,就跟股票市場(chǎng)一樣永遠有人買(mǎi)賣(mài),實(shí)體店關(guān)關(guān)開(kāi)開(kāi)也在情理之中。對于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),去或留?重生或死亡?無(wú)論你怎么想,實(shí)體店已經(jīng)進(jìn)入了新階段,精細化運營(yíng)的實(shí)體店會(huì )脫穎而出。
零售商的復活,實(shí)體店的重生,不再是簡(jiǎn)單的模式創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新就可以解決了的。我們必須回歸到零售的本質(zhì),人們消費行為的分析,來(lái)重新定義實(shí)體店。零售的本質(zhì)在于是否有效滿(mǎn)足消費者的需求。近年來(lái),傳統零售受到電商的嚴重擠壓,甚至掀起了一股實(shí)體店關(guān)店潮。其實(shí),門(mén)店的調整更多是迭代,并不意味著(zhù)零售的寒冬,我認為,恰恰相反,實(shí)體店的春天快要到了。
首先,整個(gè)社會(huì )會(huì )對實(shí)體店的價(jià)值進(jìn)行重估,實(shí)體店在大眾的心智上一定不再是現在這樣,無(wú)論是形象、功能還是價(jià)值。這是實(shí)體店迎來(lái)春天的源頭,是消費者驅動(dòng)、市場(chǎng)驅動(dòng)的動(dòng)力源。其次,實(shí)體店功能及價(jià)值必須重構,目前實(shí)體店需要進(jìn)行一輪大的洗牌,符合大眾心智向往的實(shí)體店會(huì )脫穎而出,過(guò)去粗放式經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店會(huì )生存得很艱難。最后,新技術(shù)的運用讓實(shí)體店插上了翅膀,不要忘記技術(shù)創(chuàng )新一旦與實(shí)體店結合起來(lái),實(shí)體店的很多優(yōu)勢會(huì )得到更強的放大。
市場(chǎng)流行一種悲觀(guān)的論調,電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達,實(shí)體店遲早會(huì )被電商取代。果真如此嗎?
來(lái)自eMarketer全球零售市場(chǎng)新指數顯示,2015年全球范圍內電子商務(wù)占全球零售市場(chǎng)的5.9%。普華永道《2015年全零售:零售商與變革的時(shí)代》報告則指出,有70%的全球受訪(fǎng)者表示,他們在網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品,但決定在門(mén)店購買(mǎi)。
這些數據顯示,實(shí)體店才是零售的基石。重頭戲仍在線(xiàn)下實(shí)體店,過(guò)去是現在是未來(lái)仍舊是。確實(shí),近年來(lái)電商發(fā)展勢頭很猛,占比增長(cháng)也非常快,實(shí)體店被擠壓是事實(shí),但這并不應該成為實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難的主因。事實(shí)上,從用戶(hù)的視角看,線(xiàn)上線(xiàn)下兩者是融合的并非一分為二非黑即白的,他們和品牌的接觸在線(xiàn)上線(xiàn)下是很自然的轉換。對于品牌商而言,要清晰描繪用戶(hù)將要面對的品牌認知旅程。
體驗店,實(shí)體店的技術(shù)升級版
曾幾何時(shí),服裝實(shí)體店一度淪為尷尬的“試衣間”,現在成都開(kāi)出了一家專(zhuān)營(yíng)“試衣”的就試·試衣間實(shí)體店,進(jìn)入這家店需要支付5元電子門(mén)票,在800平方米的體驗空間內,設置了11種不同主題樣式的私人試衣間,顧客可以在店內自拍、走秀、看展覽,同時(shí)得到1對1的專(zhuān)業(yè)形象指導。所見(jiàn)即所得,只要用手機掃描對應的二維碼,便可直接下單購買(mǎi),消費者可以選擇直接提走,也可以選擇快遞到家。
我們說(shuō)的“實(shí)體店的春天”并不等同于只要是實(shí)體店都有利可圖。恰恰相反,經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的粗放式經(jīng)營(yíng),實(shí)體店經(jīng)營(yíng)迎來(lái)了真正拼“技術(shù)”的時(shí)代。實(shí)體店整體運營(yíng)需要升級、重構。推動(dòng)這種變革的力量來(lái)自?xún)韧鈨煞矫妫阂皇切沦Y本(如線(xiàn)上零銷(xiāo)商向線(xiàn)下轉)和大資本都在求變求生,主動(dòng)重構實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式;二是由于外部環(huán)境的快速變化,傳統的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能夠生存下去,必須尋求新的模式。
2016年初,“淘品牌”茵曼宣布進(jìn)軍實(shí)體店,要在2020年之前完成“千城萬(wàn)店”的目標。在它們看來(lái),線(xiàn)上“巨頭”平臺創(chuàng )造出的商業(yè)模式與已被喚醒的消費行為“去中心化”趨勢截然相反,商家重新發(fā)現實(shí)體店的價(jià)值。作為以棉麻女裝為主打的時(shí)尚品牌,茵曼非常強調精細化,希望店員成為兼“形象設計顧問(wèn)”和“客戶(hù)關(guān)系維護”專(zhuān)家于一身的專(zhuān)業(yè)人士。
那么,哪些實(shí)體店可以在這輪技術(shù)升級競賽中勝出呢?
我們認為,可分為三類(lèi):第一類(lèi)是傳統零售巨頭中快速運用新技術(shù)新模式經(jīng)營(yíng)的自我革新者。它們熟悉消費者和擁有穩定成熟的供應鏈,對商品的選擇都有豐富的經(jīng)驗,它們需要做的只是如何通過(guò)技術(shù)來(lái)重構購物場(chǎng)景、實(shí)現與消費者的深度溝通,甄選更高附加值的商品。第二類(lèi)是線(xiàn)上零售大鱷開(kāi)出的實(shí)體店。它們在客戶(hù)、供應鏈、商品及技術(shù)方面都有一些積累,如果架構得好的話(huà),可以期待。第三類(lèi)是基于品牌的連鎖實(shí)體店。這里面又細分為兩個(gè)類(lèi)別,一個(gè)是蘇寧、國美類(lèi)的渠道品牌,另一類(lèi)是商品品牌專(zhuān)賣(mài)店。精準、專(zhuān)注、極致這些新生代消費者喜歡的體驗方式,在這些實(shí)體店都可以實(shí)現,它們同樣需要運用好新技術(shù)及新玩法。
智能互聯(lián)的世界正在助力全新的零售。結合智能互聯(lián)技術(shù)的未來(lái)實(shí)體店,可以改善消費者的購物體驗、顧客個(gè)性化管理、存貨管理等方面。以往技術(shù)的應用更多在于生產(chǎn)流程的信息化,而現在大數據融合應用時(shí)代,更加關(guān)注消費者導向的經(jīng)營(yíng)化。在裝有增強現實(shí)技術(shù)(AR)的鏡子面前,消費者可以隨意地“試穿”或者“試戴”衣服與首飾。甚至一些相關(guān)數據還為衣服、首飾的設計者提供更多的設計思路。
一些技術(shù)的應用可以改造一個(gè)行業(yè),實(shí)體店可以借助智能互聯(lián)技術(shù)實(shí)現服務(wù)和效率提升,實(shí)體店最大的魅力在于構建了一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景。無(wú)論是用服裝與書(shū)店聯(lián)姻構畫(huà)的未來(lái)生活形態(tài)“方所”,亦或是打造美學(xué)空間的“走心”,甚至是學(xué)習宜家打造家居生活場(chǎng)景的“羅萊”,以“基本款+大牌”販賣(mài)生活方式的“優(yōu)衣庫”,這些品牌都在證明:一個(gè)精心裝扮過(guò)的店面,可以更好地“討好”消費者。
總之,實(shí)體店到了十字路口,要么生長(cháng)要么死亡,過(guò)了路口就是春天!
(作者系湖南虎虎創(chuàng )業(yè)服務(wù)有限公司執行董事)
記者手記
體驗不局限于店面
體驗式營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,已經(jīng)逐步滲透到銷(xiāo)售市場(chǎng)的任一角落。
在紡服行業(yè)內,單一品牌要做得更大,會(huì )遇到發(fā)展瓶頸,但如果是不同的定位、不同的客層,顯然會(huì )增加整體的銷(xiāo)量,與此同時(shí),通過(guò)品牌的組合,加入生活館概念,比如說(shuō)咖啡吧、書(shū)吧或者家居、互聯(lián)網(wǎng)公司,會(huì )吸納更多的消費。
尤其是在當下,新型消費群體崛起,他們的消費需求已經(jīng)擴散到越來(lái)越多的領(lǐng)域,對任何一款產(chǎn)品的需求也從基本功能延伸到價(jià)值品位。因此說(shuō)終端零售跨界做體驗店是一種互補式的營(yíng)銷(xiāo)策略,也加強了企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈條。
但是隨著(zhù)電商行業(yè)的發(fā)展,賣(mài)場(chǎng)客流量變少,也對“體驗式營(yíng)銷(xiāo)”形成極大的影響,人都沒(méi)有進(jìn)店當然完成不了體驗的過(guò)程,無(wú)從下手。
不過(guò),從消費者體驗的大局來(lái)看,體驗的結果取決于消費者可以在店面外的什么場(chǎng)合或者渠道接觸到你的產(chǎn)品,取決于這些接觸是否可以給消費者留下正面的印象。
因此說(shuō),體驗完全不局限于門(mén)店,體驗無(wú)處不在。而商家需要思考的是如何才能做好口碑式產(chǎn)品體驗。
來(lái)源: 紡織服裝周刊
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