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購買(mǎi)服裝出問(wèn)題維權真叫難

相關(guān)專(zhuān)題：資訊頻道行業(yè)動(dòng)態(tài) 發(fā)布時(shí)間：2016-02-25

資訊導讀：不少消費者遭遇過(guò)類(lèi)似的事情：買(mǎi)到中意的服裝回家后，出現質(zhì)量問(wèn)題，看似質(zhì)量有“三包”，可商家各種推責借口，讓消費者維權無(wú)果。

? ? 不少消費者遭遇過(guò)類(lèi)似的事情：買(mǎi)到中意的服裝回家后，出現質(zhì)量問(wèn)題，看似質(zhì)量有“三包”，可商家各種推責借口，讓消費者維權無(wú)果。

　　【市民疑問(wèn)】

　　服裝出現質(zhì)量問(wèn)題，維權咋就這么難？

　　【維權事例】

　　商品質(zhì)量問(wèn)題難以界定

　　市民熊女士在商業(yè)巷花700元購買(mǎi)了一件毛呢大衣，剛穿了一個(gè)星期左右就出現了起球現象。熊女士認為是衣服質(zhì)量存在問(wèn)題，就來(lái)到購買(mǎi)大衣的商鋪要求退換，可售貨員卻告訴熊女士，出現此類(lèi)問(wèn)題是由于熊女士穿著(zhù)不當造成的，并非衣服質(zhì)量問(wèn)題。幾番爭論后，熊女士也沒(méi)有得到想要的結果，只能氣鼓鼓地離開(kāi)。

　　服裝鞋帽類(lèi)商品的質(zhì)量問(wèn)題難以界定，市民賈先生對此深有體會(huì )。他曾在省城一家百貨公司購買(mǎi)了兩雙某知名品牌的運動(dòng)鞋。購買(mǎi)時(shí)，售貨員明確告知，三個(gè)月內出現斷底斷面現象可以退換。誰(shuí)知，賈先生穿了半個(gè)月左右時(shí)，鞋子兩側出現了開(kāi)膠現象，于是他將鞋子拿到商場(chǎng)維修。可是沒(méi)過(guò)多久，鞋子又出現了質(zhì)量問(wèn)題，賈先生要求商家退換，卻遭到了拒絕。商家給賈先生的說(shuō)法是：只能維修，不能退換。而賈先生認為，鞋子在保修期內已經(jīng)出現兩次質(zhì)量問(wèn)題，應該退換。

　　采訪(fǎng)中不少消費者表示，服裝行業(yè)的自律更多的是依靠商家的自覺(jué)，遇到無(wú)良商家就會(huì )出現推責現象。如果服裝行業(yè)能有明確的“三包”條例規定，消費者在購買(mǎi)時(shí)也能明明白白，以免總吃“啞巴虧”。

　　【商場(chǎng)回應】

　　最大限度保護消費者利益

　　一家百貨公司的負責人告訴記者，一般進(jìn)入商場(chǎng)的服裝品牌都是相對正規的服裝公司，這些公司都有嚴格的監管流程，也有各自的“三包”服務(wù)。但服裝質(zhì)量受洗滌、存放、穿著(zhù)等多種因素影響，確實(shí)很難確定是不是存在質(zhì)量問(wèn)題。一般情況下，接到顧客投訴，商場(chǎng)會(huì )盡量與廠(chǎng)家協(xié)商，最大限度地保護消費者利益。

　　【部門(mén)解答】

　　服裝類(lèi)商品未納入三包

　　對此問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了省消費者協(xié)會(huì )。工作人員解釋道：目前，除了鞋類(lèi)有明確的“三包”規定外，服裝類(lèi)商品并未納入“三包”目錄。因此，出現質(zhì)量問(wèn)題就無(wú)法可依，導致產(chǎn)生糾紛后，消費者很難維權。要鑒定是否存在質(zhì)量問(wèn)題，需要通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)，質(zhì)檢時(shí)會(huì )對衣服的縮水率、色牢度、成分含量等項目進(jìn)行檢測，如果檢測結果表明服裝質(zhì)量有問(wèn)題就由廠(chǎng)家承擔全部責任。

　　【法律溯源】

　　《消費者權益保護法》中規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二、請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；三、向有關(guān)行政部門(mén)投訴；四、根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；五、向人民法院提起訴訟。

　　【消費提醒】

　　盡管服裝質(zhì)量“三包”沒(méi)有明確的法律規定，但省消協(xié)的工作人員仍提醒廣大消費者：購買(mǎi)服裝時(shí)，選擇正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的服裝也是一種保障。同時(shí)，一定要索要票據，留存吊牌、價(jià)簽等消費憑證。詢(xún)問(wèn)好穿著(zhù)、洗滌時(shí)的注意事項，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，消費者也有據可依。(西寧晚報)

來(lái)源：中國紡織經(jīng)濟信息網(wǎng)

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