業(yè)內人士稱(chēng)多因渠道竄貨和貨源雜亂導致

最近，跨境電商火爆的同時(shí)，也屢屢卷入了“假貨風(fēng)波”。

昨日有報告指出，消費者對跨境電商最大的擔心就是假貨問(wèn)題，而行內人士對記者爆料說(shuō)，即便是保稅區發(fā)貨的商品，也不一定就是真貨，除非電商能確保商品從海外到國內各個(gè)運輸段的封閉性，整個(gè)過(guò)程中包裹不會(huì )被第三只手拆包或調包。

近期，蜜芽網(wǎng)站卷入“Betta奶瓶假貨風(fēng)波”，日本廠(chǎng)商株式會(huì )社ZOOM.T 9月18日在其官方網(wǎng)站上，用日文、英文和中文發(fā)出聲明稱(chēng)，公司與網(wǎng)站（蜜芽網(wǎng)站）沒(méi)有任何合同和貿易關(guān)系。

盡管這則聲明沒(méi)有否認蜜芽平臺銷(xiāo)售的Betta奶瓶是真貨，但也沒(méi)說(shuō)是假貨，這種模棱的態(tài)度，還是讓蜜芽陷入被動(dòng)的境地。

業(yè)內觀(guān)點(diǎn)：竄貨凸顯兩種貿易模式的沖突

國內最大的海外購物平臺洋碼頭CEO曾碧波說(shuō)，“假貨風(fēng)波”多是渠道竄貨的問(wèn)題，是跨境電商和一般貿易的沖突所造成，也反映出當前跨境電商貨源雜亂的問(wèn)題。

目前，跨境電商獲得了比一般貿易更大幅度的稅收優(yōu)惠，前者僅需繳納10%的行郵稅。

現在許多國際品牌并不太愿意授權電商銷(xiāo)售。奢侈品網(wǎng)站走秀網(wǎng)CEO紀文泓說(shuō)，如果你去和品牌商簽代理、合作，那么意味著(zhù)你加入到了這個(gè)國際品牌的價(jià)格體系中，但如果你執行它在國內的價(jià)格，那么就與線(xiàn)下實(shí)體店毫無(wú)差別，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢可言。

一些跨境電商只能采取國內供應商的拿貨模式。但他說(shuō)，網(wǎng)站通過(guò)國內供應商拿貨，這些供應商包括品牌自己的，也有代理商。缺點(diǎn)是容易失控，代理商發(fā)什么貨，網(wǎng)站還是不知道，雖然入庫檢查了，但還是無(wú)法保證正品。

盡管跨境電商號稱(chēng)是更優(yōu)化的供應鏈渠道，取代傳統代理商中間渠道直接和品牌廠(chǎng)商談，但其實(shí)還是走傳統貿易渠道，甚至因為是新手，環(huán)節還要多轉幾手，貨物來(lái)源根本說(shuō)不清。

行內人士說(shuō)，日本歐美一些進(jìn)口商品如果量小，網(wǎng)站派幾個(gè)留學(xué)生在超市買(mǎi)點(diǎn)就說(shuō)直采；很多所謂跨境電商的買(mǎi)手都在傳統零售的群里找尾貨，這還是地道點(diǎn)的，不地道的就是假貨了。

數據：海購最熱門(mén)是服裝美容護膚包包

跨境網(wǎng)購消費風(fēng)頭正勁。昨日，國際知名第三方數據機構發(fā)布《2015跨境網(wǎng)購消費報告》（下稱(chēng)《報告》），調研數據揭示了跨境網(wǎng)購中消費者的消費行為路徑和習慣。

《報告》顯示，通過(guò)購物網(wǎng)站進(jìn)行海外購物已經(jīng)成為國人獲得國外商品的主要渠道，這一比例超過(guò)通過(guò)線(xiàn)上代購、國內商場(chǎng)購買(mǎi)純進(jìn)口商品等其他方式；而品類(lèi)齊全和安全度高則成為了消費者選擇購物網(wǎng)站的兩大首要標準。

《報告》顯示，消費者在海購中最熱門(mén)的三大品類(lèi)依次是服裝、美容護膚產(chǎn)品、手提包/背包。這意味著(zhù)跨境購物成熟度正在提高，人們對于跨境購物的需求越來(lái)越多元化和多樣化，而不僅僅局限于傳統母嬰、美妝、保健三大品類(lèi)。

昨日，洋碼頭CEO曾碧波接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)海購平臺打破傳統一般貿易價(jià)格差異和地區化的差異，使中國消費者用上和國外一樣高性?xún)r(jià)比的好貨，與此同時(shí)，跨境電商的一些消費痛點(diǎn)還沒(méi)有解決。

消費者三大痛點(diǎn)怎么解決？

痛點(diǎn)一：是不是“正品”？

“一開(kāi)始海淘的人都是極具冒險精神的人。”曾碧波如此形容消費者海外購物的現狀，這份不安全感主要來(lái)自距離感，對商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對于“正品”的質(zhì)疑。

“保稅區的貨都不一定是真貨！”曾碧波認為，要打擊假貨，一方面，應對源頭商家與買(mǎi)手的入駐嚴格把關(guān)，從源頭上保證消費者購買(mǎi)到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國內各個(gè)運輸段的封閉性，同時(shí)合法合規清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)。

痛點(diǎn)二：能不能“本土退貨” ？

第三方報告數據顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務(wù)的需求很大。一方面是因消費者對于多種海外商品認知度不高，另一方面，物流查詢(xún)、商品退換等售后問(wèn)題的解決是購物體驗的最后一道門(mén)檻。

曾碧波建議，應創(chuàng )立“本土退貨”概念，建立國內退貨倉，支持“7天無(wú)理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

痛點(diǎn)三：什么時(shí)候收到貨？

跨境購物相比傳統電商購物，漫長(cháng)的從海外到國內的供應鏈、發(fā)貨周期都是消費者購物的成本。因此，“什么時(shí)候能收到商品”和“能不能買(mǎi)到我想要的東西”一樣成為消費者挑選購物平臺的重要標準。

《報告》顯示，有41%的消費者偏愛(ài)“海外直郵”的海外購物發(fā)貨方式。

分析師解釋稱(chēng)，由于跨境購物流程的復雜性，其實(shí)絕大多數的消費者并不了解流程的細節；而“海外直郵”既快速又安全的特點(diǎn)大大降低了消費者的海購門(mén)檻，應成為目前消費者最多的選擇方式。

來(lái)源： 廣州日報

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