平常買(mǎi)衣服，如果料子是全棉的，老百姓喜歡問(wèn)上一句：“這衣服縮水嗎？”店家往往說(shuō)：“放心吧，絕對沒(méi)有問(wèn)題。”但近日消協(xié)就接到了幾起有問(wèn)題的縮水投訴。調查發(fā)現，在判斷服裝縮水率時(shí)，既存在法律層面的空白，在現實(shí)操作層面也存在一定難度。

領(lǐng)子這樣起皺正常嗎？

浙江嘉興市秀洲區的韓女士在某商場(chǎng)購買(mǎi)了一件知名品牌針織衫，花了700元。在商場(chǎng)怎么看怎么喜歡的衣服，回家后穿著(zhù)“秀”了一陣，韓女士發(fā)現，衣領(lǐng)耷拉下來(lái)，并且有了一道深深的皺紋。

韓女士找到專(zhuān)柜，要求退貨。店家解釋說(shuō)：“這是正常現象，每個(gè)人的體型、氣質(zhì)不同，穿著(zhù)效果也因人而異。”店家拒絕退換,韓女士向消協(xié)投訴。

消協(xié)工作人員來(lái)到該專(zhuān)柜，取了該款式針織衫的幾個(gè)不同尺碼進(jìn)行對比，并且讓韓女士試穿了一次，同時(shí)詢(xún)問(wèn)了質(zhì)檢等有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，初步認定該款式針織衫存在一定質(zhì)量問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)消協(xié)的調解，店家同意為韓女士退貨。

韓版羊毛衫成了瘦身衣

楊女士購買(mǎi)了一件韓版羊毛衫，經(jīng)過(guò)一次洗滌晾干后，她發(fā)現衣服不能穿了。因為本來(lái)合身的羊毛衫發(fā)生了嚴重縮水，儼然成了瘦身衣。楊女士要求店家賠償，店家卻表示，可能是楊女士沒(méi)有按照標牌上的洗滌說(shuō)明洗衣服，拒絕賠償。

雙方最后鬧到消協(xié)。消協(xié)工作人員查看了該羊毛衫的標牌。標牌上對產(chǎn)品的型號、面料質(zhì)地、洗滌方法等信息都進(jìn)行了標注，但沒(méi)有標注縮水率。

縮水率的問(wèn)題在日常消費中還沒(méi)有被重視起來(lái)。記者在商場(chǎng)中隨機采訪(fǎng)發(fā)現，消費者在選購服裝時(shí)，注意力主要集中在衣服的顏色、款式、尺碼上。決定購買(mǎi)時(shí)，對衣服是否會(huì )縮水、縮水偏差有多大詢(xún)問(wèn)不多，或者一廂情愿地相信品牌的質(zhì)量和工藝。

有標準難操作

織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水后織物收縮的百分數。2004年，國家出臺了針對紡織品的國標，規定紡織類(lèi)產(chǎn)品中，優(yōu)等品的水洗尺寸變化率不得超過(guò)2%～3%，一等品不得超過(guò)2%～4%，合格品不得超過(guò)2%～5%。

但在實(shí)際操作中，如果要檢測某件針織衫的縮水率是否超標，必須對未穿過(guò)的針織衫進(jìn)行檢測。除了耗費財力和人力，消費者和經(jīng)營(yíng)者也不一定認可檢測結果。此外，秀洲區消協(xié)人士認為，由于服裝尚未列入國家“三包”名錄，《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律的規定也過(guò)于籠統，難以解決服裝質(zhì)量方面出現的多種問(wèn)題。

截至目前，秀洲區消協(xié)今年已經(jīng)受理各類(lèi)服裝鞋帽投訴18件，服裝類(lèi)的投訴主要集中在洗后縮水、尺寸偏差以及本身有瑕疵等方面。對于此類(lèi)投訴，消協(xié)一般是按照商業(yè)慣例進(jìn)行調解。如消費者因所購服裝的規格、尺寸、款式不適合，要求退換的，只要不影響二次銷(xiāo)售，在一定時(shí)間內經(jīng)營(yíng)者應當給予退換。但服裝售后服務(wù)一般由商場(chǎng)或專(zhuān)賣(mài)店自行規定，沒(méi)有統一標準，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費者在維權時(shí)容易處于被動(dòng)。

來(lái)源： 中國紡織網(wǎng)

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