最近，在體育場(chǎng)路上班的曹小姐收到一條短信，常去的那家服裝品牌專(zhuān)柜的導購喊她加微信，“還在為衣櫥的衣服不知道怎么搭配出新意而苦惱嗎?現在起可加我的微信，隨時(shí)幫您解決。”關(guān)注以后，曹小姐時(shí)不時(shí)就能看到導購發(fā)來(lái)的時(shí)裝搭配圖。

現在，實(shí)體店的銷(xiāo)售光是能說(shuō)會(huì )道抓住消費者已經(jīng)不夠了，還得玩轉新媒體，使出十八般武藝，賣(mài)萌路線(xiàn)、親民路線(xiàn)、高端大氣上檔次路線(xiàn)……因為，每一次新的關(guān)注，都意味著(zhù)一個(gè)新的潛在用戶(hù)。

女裝專(zhuān)柜導購微信推送“搭配課”

自從加了導購小吳的微信后，曹小姐就不時(shí)可以在她的微信上看到服裝搭配圖，小熱褲，撞色……各種流行的搭配都幫你想到了。其中有一條長(cháng)裙讓她很是中意，給導購發(fā)語(yǔ)音一問(wèn)，第二天下班后，她就去店里收了這條心儀的長(cháng)裙。

導購小吳說(shuō)，以前店里總是要求導購給顧客發(fā)促銷(xiāo)短信，顧客收多了就會(huì )煩。微信就顯得靠譜多了。和熟悉的老顧客成為微信好友，她會(huì )選擇合適的搭配圖上傳到僅限熟人查看的“朋友圈”里：“微信可以發(fā)大圖片，有些顧客看到自己喜歡的衣服后，就會(huì )用微信直接詢(xún)問(wèn)尺碼和價(jià)格，如果覺(jué)得合適，改天就會(huì )直接來(lái)店里試。”

這個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)的主意，還是幾個(gè)導購自己想出來(lái)的。因為都是年輕女孩，幾個(gè)導購平時(shí)就喜歡玩微信，她們覺(jué)得微信比起短信肯定更被大家接受，互動(dòng)效果也更好。她們就開(kāi)始試著(zhù)給手頭的顧客發(fā)信息。

公司也樂(lè )意提供搭配的成圖，讓她們試試，如果真的能促進(jìn)銷(xiāo)售，自然也是不錯的。

曹小姐覺(jué)得導購的主意挺不錯，“導購自己在朋友圈展示衣服搭配，可看可不看，比起廣告短信，更隨意，讓人感到舒服。真要是看中哪件衣服，還可以直接跟導購語(yǔ)音對講，了解情況，不僅方便還是免費的呢!”

已經(jīng)是“微信控”的林小姐，生活中早已離不開(kāi)微信，周日出門(mén)逛街前，她會(huì )先在商場(chǎng)的官方微信上查詢(xún)最近一段時(shí)間商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)、停車(chē)信息、餐廳情況。“這樣可比上網(wǎng)、打電話(huà)查詢(xún)快很多，而且不少商家都會(huì )借微信推出活動(dòng)，比如通過(guò)微信搖一搖功能，給粉絲送出優(yōu)惠券，比如‘上傳購物小票就可獲免單機會(huì )’等活動(dòng)。”

微信交流多了，林小姐也覺(jué)得商家變得可愛(ài)了不少，越來(lái)越像是一個(gè)了解自己喜好的朋友。“前段時(shí)間過(guò)生日的時(shí)候就會(huì )收到常去的KTV發(fā)來(lái)的語(yǔ)音，打開(kāi)一聽(tīng)，竟然是自己喜歡的歌星的語(yǔ)音祝福。真的是好激動(dòng)啊，第一次收到這樣的祝福。”

正說(shuō)著(zhù)，餐廳服務(wù)生遞上來(lái)一張宣傳單，“您好，歡迎關(guān)注我們新開(kāi)的官方微信……”話(huà)還沒(méi)完，林小姐就已經(jīng)熟練地打開(kāi)微信，對準二維碼掃描，關(guān)注了餐廳的官方微信，而服務(wù)生立馬端上了免費贈送的烏梅汁。

試衣間里的數據都被用來(lái)分析

有人在微信上下功夫，也有人走得更遠。女裝品牌COCOON在微信、微博這類(lèi)第三方平臺的基礎上，推出了自己的APP軟件。

顧客可以通過(guò)APP查詢(xún)到COCOON的歷年時(shí)尚大片、最新秀場(chǎng)信息及新品發(fā)布信息、GPS功能導航最近的COCOON專(zhuān)營(yíng)店，而且每季最新款式服裝也會(huì )及時(shí)在A(yíng)PP進(jìn)行圖片更新，不僅可以實(shí)時(shí)分享，還可將心儀的款式放入收藏夾。

“有不少顧客對我們的APP很推崇，在空閑的碎片時(shí)間里，翻翻APP里的秀場(chǎng)美圖，收藏一下心儀的款式，也是種輕松的享受。”浙江印象實(shí)業(yè)股份有限公司董事長(cháng)助理陳唯透露，公司營(yíng)銷(xiāo)對于新媒體一塊很重視，“我們目前的定位是新媒體和傳統媒體的比例各占一半，我們不僅有自行開(kāi)發(fā)的APP，在微博、微信上也會(huì )發(fā)布許多的信息、活動(dòng)，和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。當下新媒體的力量真的不容小看。”

而在紐約，奢侈品們利用前沿科技的方法更會(huì )讓你吃上一驚。

PRADA的旗艦店里，科技有了新招數。店內每件衣服上都有RFID碼。每當一個(gè)顧客拿起一件PRADA進(jìn)試衣間，RFID會(huì )被自動(dòng)識別，試衣間里的屏幕會(huì )自動(dòng)播放模特穿著(zhù)這件衣服走臺步的視頻。

同時(shí)，相關(guān)的數據會(huì )傳至PRADA總部。每一件衣服在哪個(gè)城市哪個(gè)旗艦店什么時(shí)間被拿進(jìn)試衣間停留多長(cháng)時(shí)間，數據都被存儲起來(lái)加以分析。比如RFID傳回的數據顯示這件衣服進(jìn)試衣間的次數非常多，但是銷(xiāo)量卻很低，公司就會(huì )相應作出一些調整。

你的每一個(gè)消費行為都會(huì )被記錄、分析，未來(lái)的媒體能做到信息100%的到達，想你所想，總是提供給你最需要的信息，一擊即中，讓你忍不住手癢立刻下單。科技的力量是不是超有殺傷力?

微博微信APP

利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)是一盤(pán)很大的棋

從事多年新媒體CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)服務(wù)的金煒看來(lái)，傳統的客戶(hù)溝通手段，在微信面前都顯得不夠給力了。

電話(huà)呼出成本高，而且會(huì )讓用戶(hù)反感。短信很容易淪為垃圾短信，讓客戶(hù)產(chǎn)生反感的情緒。相比之下，能傳播文字、圖片、語(yǔ)音甚至視頻形式的微信傳播包含信息量巨大，在信息交流上也更加方便，更加簡(jiǎn)單。

微信的優(yōu)勢在于完全可以隨時(shí)隨地點(diǎn)對點(diǎn)地和目標客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化的溝通，通過(guò)更多完善細致的信息，提供更人性化的對話(huà)感，“比如商場(chǎng)的微信在推送基本的促銷(xiāo)優(yōu)惠信息之外，會(huì )和你聊聊當下的時(shí)尚熱點(diǎn)、談?wù)勛罱牧餍汹厔荩踔翆δ憬裉齑┑囊路o出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，還可以預約來(lái)門(mén)店試穿的時(shí)間，是不是顯得更有人情味，更像是一個(gè)深知你喜好的老朋友?”

除了構架點(diǎn)對點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)體系，金煒也在幫助不少客戶(hù)建立“微網(wǎng)站”。

他說(shuō)，“微網(wǎng)站”讓微信O2O(online to offline，從線(xiàn)上到線(xiàn)下)成為可能，線(xiàn)上的流量最終都有可能成為線(xiàn)下的成交量，良好的交互也會(huì )促進(jìn)“親們”的多次購買(mǎi)，既省錢(qián)又靠譜。

杭州已有家政、餐飲、健身等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)建立了微網(wǎng)站。著(zhù)名電商凡客誠品，也已經(jīng)實(shí)現了微信上的支付功能。”

科技的進(jìn)步讓商家們把觸角伸向微博、微信、APP等諸多領(lǐng)域，未來(lái)的消費市場(chǎng)還會(huì )有怎樣的招數?

金煒說(shuō)，單就當下火熱的微信來(lái)說(shuō)，未來(lái)發(fā)展的空間依然很大，“未來(lái)，通過(guò)細分用戶(hù)資料，包括年齡、性別、地域、喜好等方面，對每位顧客的消費行為作出分析，完成更加細致的用戶(hù)管理和分組，就可以選擇按照地分組來(lái)做精準推送，提供更有針對性的服務(wù)，成為顧客的私人管家和顧問(wèn)，更貼心，更有效。”

不管未來(lái)的新科技如何推陳出新，新媒體這盤(pán)棋如何越來(lái)越大，金煒說(shuō)一切平臺、手段都是讓商家多了一種渠道了解自己的客戶(hù)，“CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的核心理念還是永遠不會(huì )改變的。”

看來(lái)，不管是商家還是消費者，面對未來(lái)，都只能使出“以不變應萬(wàn)變”“順時(shí)而動(dòng)”的招數了。

來(lái)源： 中國品牌服裝網(wǎng)

相關(guān)資訊

• 歲末年初，盤(pán)點(diǎn)紡織行業(yè)數實(shí)融合最新進(jìn)展-紡織服裝周刊
• 遠信工業(yè)、海寧紡機當選新屆執行會(huì )長(cháng)單位！中國紡機協(xié)會(huì )印染機械分會(huì )聚焦熱點(diǎn)，理性判斷前行方向！-
• 筑夢(mèng)甲子、繼往開(kāi)來(lái)，中國紡織信息中心迎來(lái)60周年-紡織服裝周刊
• 總成交額超4000億元！十大篇章解讀2024年柯橋紡織高質(zhì)量發(fā)展之路
• ECO-NOVA可持續時(shí)尚大獎頒獎，30個(gè)戶(hù)外運動(dòng)產(chǎn)品獲獎-紡織服裝周刊
• 世界布商大會(huì )
• 2024中國紡織服裝行業(yè)年度大盤(pán)點(diǎn)——十大新聞事件-紡織服裝周刊
• 新華社刊發(fā)：“老”紡織“新”力量
• 乘改革之勢 開(kāi)錦繡新篇，2024中國紡織大會(huì )在柯橋召開(kāi)！
• 35個(gè)！2024年國家先進(jìn)制造業(yè)集群名單公布
• 市場(chǎng)監管總局部署行動(dòng) 強化食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全鏈條生態(tài)管理
• 市場(chǎng)監管總局部署行動(dòng) 強化食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全鏈條生態(tài)管理