“23000的羽絨服才穿了一個(gè)多月就壞了，以后誰(shuí)還敢買(mǎi)啊!”昨天上午，南京市民魏女士帶著(zhù)最近給兒子新買(mǎi)的迪奧羽絨服告訴記者，兒子的衣服才穿了不到一個(gè)月，還不是天天穿，袖口、口袋處就出現了一個(gè)個(gè)小洞，對此，迪奧客服卻說(shuō)衣服不能退換，只能修補，讓她很是郁悶。

顧客投訴

2.3萬(wàn)迪奧羽絨服,穿一個(gè)月袖口出現破洞

昨天上午，魏女士愁眉苦臉地告訴記者，自己最近碰到了一件煩心事，說(shuō)著(zhù)，她就將一件迪奧牌羽絨服從袋子里拿出來(lái)。“你看看這上面，唉。”記者看到，這件全黑羽絨服的袖口、領(lǐng)口和左右口袋的邊緣，都有幾個(gè)小小的破洞，雖然洞很小，但是因為里面是白色的桑蠶絲，黑白兩色相差很大，看起來(lái)就像是沾染上一滴滴白色污漬。按照魏女士的說(shuō)法，如此昂貴的羽絨服竟然那么“嬌貴”，真是讓人很難相信。

魏女士回憶道，去年11月24日，她給兒子購買(mǎi)冬裝時(shí)，在德基迪奧店里買(mǎi)了一件價(jià)值23000元的羽絨服。“聽(tīng)服務(wù)小姐介紹，衣服的面料是100%純桑蠶絲，也就是我們常說(shuō)的真絲，一般這種面料都是做內衣和睡衣的。”她覺(jué)得衣服挺好，當即就買(mǎi)下了，兒子拿到衣服后也很高興，第二天就穿在了身上。

今年1月7日，兒子突然發(fā)現衣服的袖口上出現了一個(gè)小洞，里面的桑蠶絲清晰可見(jiàn)，開(kāi)始他和魏女士提到了這件事，大家都沒(méi)太在意。又過(guò)了幾天，破損的小洞越來(lái)越多，這才引起了一家人的注意，魏女士趕緊帶著(zhù)衣服去商場(chǎng)退換。

迪奧回應

更換或退貨都不行，可以免費將衣服寄到香港修補

今年1月12日，魏女士和兒子第一次找到德基迪奧的客服，客服一開(kāi)始很是客氣，表示他們只是打工的，衣服出現這樣的問(wèn)題需要向公司匯報，畢竟這是一件從意大利原裝進(jìn)口的正品，公司同意修補破損的小洞，但是卻決口不提退換一事。

1月19日，魏女士再一次找到迪奧客服，迪奧精品店主管陳寅接待了她，雙方協(xié)商后，陳先生一口咬定是魏女士的兒子穿衣不當，衣服磨損導致破洞。“我們的衣服已經(jīng)注明了100%的桑蠶絲面料，就表示這樣的衣服可能會(huì )磨破。”對于這樣的解釋?zhuān)号亢苁遣豢臁?/p>

“首先，我購買(mǎi)的時(shí)候你怎么不告訴我容易磨壞呢。就算是桑蠶絲，也不可能穿了一個(gè)月就壞了吧，難道這種材質(zhì)的內衣都只能穿一個(gè)月嗎?”魏女士說(shuō)，“這件衣服買(mǎi)回來(lái)以后還沒(méi)洗。陳先生的意思就是這衣服很容易磨破，那我花錢(qián)買(mǎi)這衣服，就只能放在家里當擺設嗎?”

魏女士表示，兒子平時(shí)坐辦公室，根本不會(huì )故意去將如此貴重的衣服磨壞，“你想想，我們既然能買(mǎi)得起這樣的衣服，肯定不是干體力活的，而且這衣服也不是天天穿呀。”

但是1月25日，迪奧客服再一次回復她，魏女士想要更換或退貨是不行的，但是可以免費幫她寄到香港進(jìn)行修補。

商家舉措

用一份肉眼鑒定的質(zhì)檢報告打發(fā)消費者

“舊的洞是可以補好，但是即使修好了，以后再穿不還是會(huì )出現新的洞嗎?難道這衣服以后一直得補來(lái)補去嗎?”魏女士很是不甘，1月27日，她再一次來(lái)到德基商城，直接找到了分管客服的季浩宇(音)主管。季主管則建議魏女士將衣服交給他們，由德基商場(chǎng)拿到相關(guān)質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢驗。

“1月28日上午去做的鑒定，下午我們就收到了鑒定報告。”魏女士指著(zhù)一張印有“江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗研究院商品質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)系單”的報告說(shuō)，這鑒定報告也太快了，她懷疑根本就是用肉眼看看，就隨便寫(xiě)了一個(gè)意見(jiàn)出來(lái)。

“作為質(zhì)量鑒定部門(mén)，你不說(shuō)這件衣服質(zhì)量到底是好是壞，而僅僅做了一個(gè)簡(jiǎn)單的陳述，再說(shuō)你憑什么提出建議修補這樣的詞語(yǔ)呢。”

記者從聯(lián)系單上看到這樣一段話(huà)，“經(jīng)鑒別該羽絨服存在兩袖口和口袋邊有磨損小破洞，經(jīng)分析因該服裝面料為桑蠶絲，不耐磨，此因為穿著(zhù)使用過(guò)程中和衣服摩擦造成，建議修補處理。”在魏女士看來(lái)，這樣的文字說(shuō)明帶有明顯的傾向性，明顯是在幫著(zhù)迪奧說(shuō)話(huà)。其中“使用過(guò)程中和衣服摩擦造成更是可笑”，難道讓她兒子兩個(gè)膀子抬起來(lái)走路嗎?而這樣一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單沒(méi)有任何數據表格的質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)系單，可以算作一份合格的質(zhì)檢報告嗎?

質(zhì)檢答復

買(mǎi)一件一模一樣的新衣才能做鑒定

當魏女士和德基客服季主管再次聯(lián)系時(shí)，季主管拿著(zhù)這樣一份聯(lián)系單，非常肯定地告訴她，衣服質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，完全是魏女士?jì)鹤幼约号摹！澳銈兛梢砸笞龀鰴嗤缘臋z測，但必須花錢(qián)再買(mǎi)一件相同的衣服做破壞性檢測，如果檢測沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，修補費你們自己掏吧。”面對季主管的一番話(huà)，魏女士實(shí)在是沒(méi)了辦法，“真是氣人啊，這話(huà)不是故意堵我們嘛。一件衣服2萬(wàn)多元錢(qián)，誰(shuí)會(huì )有病去重新買(mǎi)一件一模一樣的拿去質(zhì)檢呢?”

昨天下午，記者向南京新街口德基迪奧店客服詢(xún)問(wèn)此事，男裝客服一開(kāi)始態(tài)度很熱情，但當他得知記者的身份后，卻立刻表示自己對此事并不能作出答復，并讓記者聯(lián)系迪奧品牌中國大陸區客服統一電話(huà)。由于昨天是星期天，迪奧客服所提供的電話(huà)未通，記者再次聯(lián)系德基迪奧客服，卻始終未有人接聽(tīng)。

隨后，記者向德基客服詢(xún)問(wèn)此事，客服人員表示季主管星期天休息，會(huì )與他聯(lián)系后給記者一個(gè)滿(mǎn)意的答復，但是截至記者發(fā)稿前，仍未收到德基客服任何解釋信息。

下午4點(diǎn)，記者聯(lián)系上江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗研究院，該院一位姓劉的負責人表示，這份質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)系單確實(shí)是研究院正規的材料，通常都是作為調解商場(chǎng)和消費者矛盾的方式之一，因為并不收費，所以一般情況下就是由有經(jīng)驗的專(zhuān)家根據經(jīng)驗看一下。“可以做收費的破壞性檢測，但是像穿過(guò)一個(gè)月的衣服是不能做的，可以買(mǎi)一件新的衣服拿過(guò)來(lái)做檢測。”這樣的說(shuō)法與德基客服季主管的說(shuō)法相吻合，但當記者詢(xún)問(wèn)如果是一件2萬(wàn)多元的衣服，是不是也得再重新買(mǎi)一件時(shí)，他卻選擇了沉默。

對此，本報將對這起迪奧羽絨服事件繼續關(guān)注。

來(lái)源： 亞洲紡織聯(lián)盟

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