買(mǎi)了件新衣服，回家穿兩天就壞了，找商家退貨，卻被告知只能換不能退。最近，市民冉女士在添置新衣時(shí)遇到了煩心事，她想查查“三包”規定，新衣服有質(zhì)量問(wèn)題，該退還是該換，究竟誰(shuí)說(shuō)了算?沒(méi)想到，服裝類(lèi)商品沒(méi)有統一的三包規定，這讓冉女士在維權時(shí)感到無(wú)奈。

新衣服穿兩天就壞了商家只肯換不肯退

11月16日，冉女士在聯(lián)豐廣場(chǎng)2樓的一家服裝店，以原價(jià)449元的價(jià)格買(mǎi)了一件女士的呢子外套。回家后，冉女士發(fā)現新衣服的腰帶接口處有折痕，當時(shí)并沒(méi)有太在意。第二天，她就穿著(zhù)這件新衣服去上班了。沒(méi)想到，連著(zhù)穿了兩天后，腰帶接口處竟然斷了。“雖然穿了兩天，但是每天都只在上班的路上套一套，進(jìn)了單位就脫下了，怎么腰帶說(shuō)斷就斷了?”冉女士覺(jué)得，衣服的質(zhì)量存在問(wèn)題，于是找到店家，要求退貨。

沒(méi)想到，店家拒絕了冉女士提出的要求，并稱(chēng)只能換貨不能退貨。“店員說(shuō)，開(kāi)店這么長(cháng)時(shí)間，從來(lái)都是只換不退，這是行規。”冉女士告訴記者，店員建議她可以換一件同款式的新衣服，或者換別的款式。不過(guò)，如果需要換別的款式，在價(jià)位上實(shí)行多補少不退原則。

對于這樣的說(shuō)法，冉女士覺(jué)得無(wú)法接受，“究竟是退還是換，怎么個(gè)換法，難道只能商家說(shuō)了算?有沒(méi)有相關(guān)的規定?”

服裝有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦商家都說(shuō)視情況而定

記者走訪(fǎng)發(fā)現，服裝類(lèi)商品沒(méi)有統一的三包規定，服裝一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，多數商家的處理方式都是“視情況而定”。

在十全街上的一家品牌服裝店，問(wèn)起服裝的三包規定，店主表示并不太清楚。那么出現質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?“我們的品牌有自己的規定，只要不是人為造成的，一般都會(huì )為顧客換貨。”店主說(shuō)，為了維護品牌形象，商家一般會(huì )盡力協(xié)調，讓消費者滿(mǎn)意。

同樣，在隔壁的一家品牌服裝店，店主也說(shuō)該品牌有自己的規定。那么，究竟哪種情況下能換貨，哪種情況下能退貨?這位店主的回答顯得含糊，“服裝穿在身上，稍不留神就容易弄壞，我們一般靠經(jīng)驗判斷是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，然后再判斷該退還是該換。”

而在多家非品牌服裝店里，店主則都表示，出現質(zhì)量問(wèn)題，一般就是和消費者協(xié)商解決，店里并沒(méi)有明確的規定。走訪(fǎng)中，很多消費者表示，并不清楚服裝是否有“三包”，遇上糾紛，要么找店家協(xié)商，要么自認倒霉。

服裝沒(méi)有三包規定消費者維權有些無(wú)奈

“目前，國家確實(shí)沒(méi)有出臺統一的服裝三包規定。”市消保委副秘書(shū)長(cháng)鄒一敏表示，服裝屬于日常消費類(lèi)商品，往往從表面上很難判斷是人為損壞還是質(zhì)量問(wèn)題，由于沒(méi)有三包規定，出現糾紛后，一般通過(guò)調解的方式解決。不過(guò)，一些大型商場(chǎng)針對服裝的質(zhì)量糾紛會(huì )有自己的規定，以此作為對消費者的承諾。

沒(méi)有三包規定，消費者維權時(shí)該以什么為依據?據了解，相關(guān)部門(mén)一般會(huì )依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》　和《消費者權益保護法》　來(lái)處理。《產(chǎn)品質(zhì)量法》　中規定，售出的產(chǎn)品不符合規定要求時(shí)，“銷(xiāo)售者應當負責修理、更換、退貨”，給購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者造成損失的，“銷(xiāo)售者應當賠償損失”。《消費者權益保護法》　中規定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。”

不過(guò)，消費者表示，這樣的規定過(guò)于籠統，比如人為損壞和產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題該如何界定;　什么情況下能退貨，什么情況下能換貨。消費者希望，服裝類(lèi)商品能有自己的三包規定，維權時(shí)能有法可依。

來(lái)源： 亞洲紡織聯(lián)盟

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