經(jīng)緯股份榆次分公司在業(yè)內有著(zhù)響當當的知名度，據了解在今年紡機展上，簽訂的意向訂單達15億元。這家歷經(jīng)風(fēng)雨的國營(yíng)企業(yè)究竟用什么法寶吸引了如此多的目光？經(jīng)緯榆次營(yíng)銷(xiāo)部副部長(cháng)吳萍表示，面對業(yè)內的激烈競爭，經(jīng)緯榆次在生產(chǎn)現場(chǎng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多方面都提出了改進(jìn)舉措。

2010年以來(lái)，細紗長(cháng)車(chē)因能夠幫助企業(yè)提升效率、減少用工，出現了產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的態(tài)勢，僅經(jīng)緯榆次一家就銷(xiāo)售了2600多臺長(cháng)車(chē)。但是，由于細紗長(cháng)車(chē)的自動(dòng)化水平和機電一體化程度較高，結構也更加復雜、精密，在很多紡織廠(chǎng)里“水土不服”，故障率高于以往水平。針對這個(gè)情況，從2012年6月開(kāi)始，經(jīng)緯榆次成立了專(zhuān)門(mén)的“巡回服務(wù)隊”，為用戶(hù)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)。

“我們的巡回服務(wù)隊一改以往回應投訴電話(huà)的售后服務(wù)模式，根據各地區的長(cháng)車(chē)擁有量，派出由16人組成的服務(wù)隊，分8個(gè)小組赴浙江、江西、山東、新疆等地。每個(gè)小組設有1個(gè)高級機械師和1個(gè)電氣工程師，配合作業(yè)，幾乎能解決所有客戶(hù)的問(wèn)題。”吳萍說(shuō)。她還表示，當前這個(gè)巡回服務(wù)隊與公司原有的售后服務(wù)隊伍功能并不重合，而是互為補充。

從一線(xiàn)反饋回來(lái)的信息表明，專(zhuān)業(yè)技師進(jìn)場(chǎng)指導培訓得到了用戶(hù)認可，在普及長(cháng)車(chē)使用知識的同時(shí)，也提升了紡織廠(chǎng)的管理水平。

吳萍表示，巡回服務(wù)隊是公司提高售后服務(wù)水平的增值服務(wù)項目之一，經(jīng)緯榆次還將建立起“長(cháng)車(chē)4S店”，其核心是為客戶(hù)提供終身解決方案。

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