生意社6月15日訊　近年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的流行，家具產(chǎn)品也開(kāi)始加入到網(wǎng)售的行列。然而由于家具的特殊性，使得網(wǎng)購家具頻頻會(huì )出現一些問(wèn)題。

首先是實(shí)物照片不相符。家具與服裝、書(shū)籍等商品不同，它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不親眼看到實(shí)物，很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售魚(yú)龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，卻銷(xiāo)售的是仿品等原因，消費者買(mǎi)到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現的事情。

為此，有關(guān)專(zhuān)家支招稱(chēng)：網(wǎng)上購買(mǎi)家具前一定要做好準備工作，首先要搜集信息，包括品牌信息，商家的信譽(yù)度，尤其是要仔細看買(mǎi)家評論，可以給消費者提供很好的參考。在下單之前，一定要和商家直接對話(huà)，仔細核對商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬(wàn)一之后出現糾紛，可以作為證據。

西安顧家家居運營(yíng)總監邱君建議：“網(wǎng)上購買(mǎi)大件產(chǎn)品一定要慎重、周全。要先測量清楚尺寸，考慮好顏色和擺放，也要考慮到家里的暖氣空調位置、實(shí)物偏差、尺寸誤差，網(wǎng)絡(luò )不比實(shí)體店，無(wú)法現場(chǎng)測量，所以對買(mǎi)家的細心程度和提前準備工作要求很高。”

其二是冒名頂替防不勝防。網(wǎng)上購物還有一點(diǎn)讓人很鬧心，就是仿品太多，很多商家打著(zhù)名牌家具的旗號，賣(mài)的卻是質(zhì)量差，不環(huán)保，尺寸顏色與照片不符的假貨。例如在網(wǎng)上搜某一知名品牌的床，之后就能出現十幾家非官方網(wǎng)站的仿品，這些仿品質(zhì)量參差不齊，大部分會(huì )出現一定程度的質(zhì)量問(wèn)題。

專(zhuān)家支招：消費者購買(mǎi)家具前一定要了解品牌，了解企業(yè)，盡量買(mǎi)大品牌的家具。找正規工廠(chǎng)、有注冊、所在城市有專(zhuān)賣(mài)店分布的網(wǎng)店，千萬(wàn)不要找代理商自己組建的網(wǎng)站，有些代理商為了節省租金、人工費，出售價(jià)格較低的家具，但是一旦出了質(zhì)量問(wèn)題容易產(chǎn)生糾紛。消費者最好先在網(wǎng)上挑選款式，再去實(shí)體店確認質(zhì)量和尺寸。曲美家具總經(jīng)理張文廣說(shuō)道。

其三是運輸售后難保障。由于網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)家具還要經(jīng)手第三方的物流公司，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時(shí)有產(chǎn)生，而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復雜，消費者維權更是困難重重。

專(zhuān)家支招：消費者在下單前一定要先問(wèn)清楚賣(mài)家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅持現場(chǎng)驗貨。首先檢查清楚家具件數。其次，如果網(wǎng)購的是木制家具，要檢查邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲(chóng)。如果是沙發(fā)床墊等物品，則要檢查清楚是否被劃傷。在網(wǎng)購家具時(shí)，消費者可以通過(guò)先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿(mǎn)意后再付全款，這樣更加安全有保障。《中國質(zhì)量報》□王九正

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