天氣陰沉沉的，感覺(jué)眼前的事物都是灰蒙蒙的，直到陸家嘴韻達公司紅黃相間的門(mén)頭出現在眼前時(shí)，頓時(shí)讓人眼前一亮。門(mén)口一輛小面包車(chē)和一輛廂式小貨車(chē)按照總部的標準和要求進(jìn)行了規范的車(chē)體噴繪。

????品牌形象深入人心

????陸家嘴韻達公司由三間店面組成，場(chǎng)地當然不是韻達快遞上海網(wǎng)點(diǎn)中最大的，但是它規范的設計裝潢給人一種親和力。在這一片仿佛散發(fā)著(zhù)古老氣息的建筑中，她儼然是一道亮麗的風(fēng)景。一個(gè)成功的品牌，在推銷(xiāo)自己的服務(wù)前首先要推銷(xiāo)自己的企業(yè)形象，陸家嘴韻達公司無(wú)疑成功地做到了這一點(diǎn)，在顧客沒(méi)有選擇韻達為其提供服務(wù)時(shí)，韻達品牌的形象已經(jīng)深入來(lái)來(lái)往往的市民的心。

????走進(jìn)陸家嘴韻達公司，給人的第一感覺(jué)就是布局十分合理，設計配套。室內環(huán)境優(yōu)雅，便民措施方便、周到，讓人感覺(jué)有親切感與舒適感。“您好，很高興為您服務(wù)！”客服人員甜美的韻達標準服務(wù)用語(yǔ)，讓每一位客戶(hù)如沐春風(fēng)。陸家嘴韻達公司操作場(chǎng)地規劃合理，整個(gè)操作區顯得直觀(guān)而簡(jiǎn)潔。員工身著(zhù)韻達統一工作服、佩戴韻達統一工作牌在各自區域忙碌著(zhù)，整齊劃一的操作框與區域間隔欄，真正做到了快件“不落地”。

????大廳兩邊的墻上分別設有宣傳欄，韻達總部對全網(wǎng)絡(luò )各網(wǎng)點(diǎn)下達的各項制度，上級布置的各項任務(wù)指標，以及快件操作的流程，薪資制度、考核制度、獎罰制度、衛生制度，無(wú)一不清晰的列在上面，讓人一目了然。除了宣傳欄，墻上還貼有各類(lèi)文化制度牌以及業(yè)務(wù)管理制度牌。參觀(guān)完陸家嘴韻達公司你不難發(fā)現，每位員工的桌面都十分干凈整潔，并且都有一盤(pán)小小的仙人掌盆栽，這是王經(jīng)理對每一位員工的心意，既能防電腦輻射，又能使員工怡心養性。

????另外，操作區的照明燈具和開(kāi)王都裝有防爆措施。監控設備、各項消防措施也十分完善。電子攝像頭安裝到位，實(shí)現了對操作場(chǎng)地的監控“無(wú)盲區”。操作場(chǎng)地光線(xiàn)不明處，張貼了反光標識，車(chē)輛容易碰到的設備更是加裝了警示標識。

????嚴格制度落實(shí)推進(jìn)規范建包

????對于韻達總部最重視的建包以及二派工作，陸家嘴韻達公司從思想上高度重視，極具超前意識，前瞻性地進(jìn)行了制度執行與人員安排。

????張歡，一個(gè)來(lái)自湖北孝感的陽(yáng)光男孩，去年8月入職陸家嘴韻達公司，成為操作部的一員。只要看看他不離身的工具包就知道他對工作有多認真負責了。他告訴筆者，工具包里主要有工具刀、大頭筆、圓珠筆和便簽紙等等，作為一個(gè)操作員所應攜帶的“家什”，他都一應俱全。

????談到建包，小張指著(zhù)墻上的一張值日表說(shuō)道：“這是我們輪流建包的值日表，每天都有專(zhuān)門(mén)負責建包的同事，誰(shuí)建錯包，把當天的值日表一調出來(lái)就一目了然，幾個(gè)回合下來(lái)，幾乎誰(shuí)也沒(méi)出過(guò)差錯，更多的就是同事之間的競爭。快遞服務(wù)是一個(gè)鏈條，鏈條上的每一個(gè)環(huán)節都要做好，這樣才能提高快件整體運行的質(zhì)量，才能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

????正是深知這一點(diǎn)，陸家嘴韻達公司在建包上做了大量工作，也一直很好地在執行快件建包制度。王經(jīng)理表示：“比起沒(méi)建包以前，在場(chǎng)地、人員等基礎設施差別不大的情況下，建包以后，有效地降低了快件的延誤率，錯發(fā)率、遺失率，也降低了運輸中的破損率。裝車(chē)、卸車(chē)，掃描省掉了很多不必要的細節，提高了快件的時(shí)效，也便于網(wǎng)點(diǎn)更好的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。”

????時(shí)效規定務(wù)求完成二派任務(wù)

????所謂“二派”，就是外圍城市趕不上第一班車(chē)交件，由網(wǎng)點(diǎn)再次分撥、掃描、派件。對于多數網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，由于二派會(huì )在原有的基礎上增加人力、物力，他們多數會(huì )選擇就近幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拼車(chē)去分撥中心拉“二派件”，對于當天送不完的二派件會(huì )選擇在第二天與出港件一起派發(fā)。而陸家嘴韻達公司則不然，對于二派件，快遞員下午1點(diǎn)半從分撥中心裝完件返回，2點(diǎn)半左右到達陸家嘴韻達公司，王經(jīng)理規定二派件必須由所屬區域的快遞員在下午4點(diǎn)之前派送完畢。

????員工形象打造公司服務(wù)“名片”

????細細探究，不難發(fā)現，每個(gè)公司，哪怕一個(gè)微小的細節都體現著(zhù)老板的管理理念，所謂 “無(wú)形象，不公司”，王經(jīng)理認為；“一個(gè)公司的形象是公司在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，展現給客戶(hù)的‘一張臉’。”

????當然一個(gè)公司的形象除了其外在的形象和規范的服務(wù)流程之外，還有一點(diǎn)就是要有一個(gè)充滿(mǎn)蓬勃朝氣的團隊。每一位員工走在客戶(hù)面前，都代表著(zhù)整個(gè)公司的形象和韻達的品牌形象，王經(jīng)理深刻的意識到這一點(diǎn)，所以除了按照韻達總部要求統一員工的工作服之外，每個(gè)星期都會(huì )對員工進(jìn)行禮儀、客戶(hù)談判方面的培訓，讓每一位員工真正學(xué)會(huì )如何做一個(gè)受歡迎的韻達人。

????陸家嘴韻達公司下一步將建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，定期了解客戶(hù)對公司服務(wù)的評價(jià)情況，并讓客戶(hù)對韻達服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行“優(yōu)、中、差”打分，傾聽(tīng)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，以此來(lái)提升韻達在廣大客戶(hù)心目中的形象。

????王經(jīng)理表示，規范化、標準化和品牌化是快遞業(yè)發(fā)展的必然趨勢，更是提高韻達品牌知名度和美譽(yù)度，做大做強韻達品牌的重要基礎和保障。韻達上海片區不管在形象上還是在業(yè)務(wù)上，都在韻達全網(wǎng)絡(luò )起著(zhù)“領(lǐng)頭羊”作用，作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，我們必須要有超前意識，學(xué)會(huì )未雨綢繆，力爭成為全網(wǎng)絡(luò )學(xué)習與借鑒的“標桿”，與全網(wǎng)絡(luò )韻達同仁一道，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，為韻達快遞實(shí)現“創(chuàng )優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達事業(yè)”的企業(yè)目標和“通過(guò)準確、快捷的服務(wù)傳愛(ài)心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴(lài)的一流快遞公司”的企業(yè)愿景做出應有的努力。

????延伸閱讀：韻達服務(wù)簡(jiǎn)介： 韻達快運是國內知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值；為社會(huì )創(chuàng )造財富；為員工創(chuàng )造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，現擁有員工五萬(wàn)余名，并在全國建設了七十余個(gè)轉運中心和近萬(wàn)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內34個(gè)省（區、市）。

????韻達快運為客戶(hù)提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門(mén)到門(mén)服務(wù)，為大客戶(hù)訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務(wù)。欲知詳情請登陸韻達快運官方網(wǎng)站。

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