《快遞服務(wù)》系列國家標準5月1日起實(shí)行?明確規定“先驗貨后簽收”

　　“先簽字再收貨”“快遞變慢遞”“快件掉包損壞”，快遞行業(yè)屢屢爆出的問(wèn)題令不少消費者“有苦說(shuō)不出”。記者昨日從國家郵政局官網(wǎng)獲悉，《快遞服務(wù)》系列國家標準將于2012年5月1日起正式實(shí)施。該標準明確規定了“先驗貨后簽收”、“文明分揀”、“徹底延誤時(shí)限”等問(wèn)題。

　　昨日記者采訪(fǎng)的多數消費者對于該標準持肯定態(tài)度，但也有消費者擔憂(yōu)地表示，“規定雖好，但就怕不能?chē)栏駡绦小薄Υ擞袠I(yè)內人士稱(chēng)該標準并非強制性標準，應該有相關(guān)的法律法規配合。昨日多數快遞公司也表示，新標準將提高行業(yè)的準入門(mén)檻，快遞公司將更加注重服務(wù)競爭而不是價(jià)格戰，同時(shí)強調不會(huì )借機調價(jià)。

　　“先驗后簽”或執行難

　　不少消費者在以往收件時(shí)，往往因“趕時(shí)間”“怕麻煩”等原因匆匆簽字收貨，也有快遞員則是害怕消費者驗貨后再拒收，“先驗后簽”在現實(shí)中面臨著(zhù)諸多的現實(shí)問(wèn)題，執行力度也成為消費者最為關(guān)注的方面。

　　根據新的標準，快遞員將應首先告知收件人當面驗收快件，驗收無(wú)異議后收件人確認簽收。對于用戶(hù)拒絕驗視的不予收寄。

　　對于消費者經(jīng)常遇到的“快遞變慢遞”現象，新的國家標準規定，徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應根據有關(guān)規定予以賠償。徹底延誤時(shí)限應主要包括同城快件為3個(gè)日歷天，省內異地和跨省快件為?7個(gè)日歷天。延誤的賠償應為免除本次服務(wù)費用(不含保價(jià)等附加費用)，由于延誤導致內件直接價(jià)值喪失，應按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

　　而快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費用(不含保價(jià)等附加費用)，購買(mǎi)保價(jià)(保險)的快件，快遞公司按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；對于沒(méi)有購買(mǎi)保價(jià)的快件，按照郵政法及相關(guān)規定辦理。而行業(yè)的普遍規則是3~5倍的運費。

　　時(shí)間場(chǎng)地限制“文明分揀”

　　新的國家標準中對分揀做出了細致的規定，如分揀時(shí)應按快件處理場(chǎng)所的分區，分區作業(yè)；文明分揀，快件脫手時(shí)，一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過(guò)30cm，易碎件不能超過(guò)10cm；?易碎件單獨存放；小件物品及文件類(lèi)快件，不應直接接觸地面等。

　　昨日有業(yè)內人士向記者透露稱(chēng)，對于淘寶的快件，一些小型的快遞公司只是要求能送到即可，對于分揀、配送時(shí)間等方面則是完全不要求，“即使丟了也賠得起”。

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