“化妝品”害人不輕；明明保了價(jià)，丟失的貨品價(jià)值3050元，卻只給賠2400元……昨日，長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )公布2011年處理的十大消費維權案例。

案例1

種子出苗率低損失誰(shuí)承擔

2011年5月5日，農民李彥等32人到長(cháng)春市消協(xié)集體投訴：在長(cháng)春市一種子經(jīng)銷(xiāo)處購買(mǎi)的水稻種子，出現出苗率低的問(wèn)題，種子銷(xiāo)售商不承認有問(wèn)題。后經(jīng)長(cháng)春市消協(xié)調解，為李彥等32戶(hù)農民挽回經(jīng)濟損失約2.3萬(wàn)元。

點(diǎn)評：根據相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符，不得虛假宣傳。

案例2

化妝品用半年竟導致皮炎

盛女士于2010年10月在長(cháng)春經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區四區“瑄妍”美容院做皮膚護理期間，購買(mǎi)了“諾美麗莎”化妝品，使用近半年，停用后面部開(kāi)始出現紅腫等現象。后經(jīng)診斷為“過(guò)敏性皮炎或者是激素皮炎”。

點(diǎn)評：該化妝品已造成人身?yè)p害，美容院或化妝品經(jīng)銷(xiāo)者應承擔消費者治療費用及其他損失。

案例3

拿“購房合同”當兒戲

2010年2月6日，王先生購買(mǎi)了一套商品房，簽訂正式合同，要求有良好的電梯設備。但房屋交付使用時(shí)，發(fā)現1至3樓電梯被取消。違反了當初購房時(shí)開(kāi)發(fā)商對消費者的承諾和合同約定。

點(diǎn)評：開(kāi)發(fā)商應按合同約定履行承諾，如購房者因不能正常使用電梯而造成損失，開(kāi)發(fā)商也應予以承擔。

案例4

孩子們“傷心”的旅游

2011年7月18日，王先生等6位家長(cháng)在一家旅行社為6個(gè)孩子辦理了長(cháng)春到大連5日游的旅游合同。要出發(fā)時(shí)旅行社突然違約，把合同中約定的“空調硬臥”改成了非空調慢車(chē)，承諾返還65元車(chē)票差價(jià)款。

到大連后，住宿不是合同中約定的“標準間”，其間孩子也處于無(wú)人管理狀態(tài)。回程時(shí)臨時(shí)將火車(chē)改成長(cháng)途汽車(chē)。中途又被司機趕下車(chē)，換乘另一輛客車(chē)。

點(diǎn)評：旅行社在出發(fā)前單方面修改合同部分條款，同時(shí)，在旅游過(guò)程中沒(méi)有按照合同條款約定的內容履行義務(wù)。違背了我國《合同法》《消法》有關(guān)條款，旅行社應予以相應賠償。

案例5

商家掛羊頭賣(mài)狗肉

2010年9月25日，長(cháng)春消費者馬先生在北京城外誠家居廣場(chǎng)三樓歐美家具廳大森家具展臺購買(mǎi)了15件寧波大森家具公司生產(chǎn)的家具。約定交貨時(shí)間為2010年10月15日，由于是新裝修當年沒(méi)有入住，家具運來(lái)后沒(méi)拆包。

而拆包時(shí)發(fā)現15件家具中有7件是仿冒產(chǎn)品，而且部分家具已損壞，還有部分家具與當初訂貨樣品不符。

點(diǎn)評：按規定，北京城外誠家居廣場(chǎng)應予以賠償，金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

案例6

熱企疏忽

致暖氣凍裂

2010年，長(cháng)春市民邢先生交了20%基礎熱費。但供熱公司在上水時(shí)沒(méi)有關(guān)閉邢先生家暖氣進(jìn)出水閥門(mén)，致使供熱初期還在供暖，后來(lái)供熱部門(mén)發(fā)現問(wèn)題，將進(jìn)出水閥門(mén)關(guān)閉，停止供熱，致使暖氣里存水，暖氣全部?jì)隽眩o邢先生造成損失。

點(diǎn)評：由于供熱部門(mén)內部信息不暢，導致邢先生家暖氣進(jìn)水，而且由于供熱部門(mén)處理不當，使暖氣凍裂，造成消費者財產(chǎn)損失。按照相關(guān)規定，供熱部門(mén)應承擔全部賠償責任。

案例7

托運物品破損賠付時(shí)被打折

2011年3月，消費者通過(guò)佳吉物流長(cháng)春分公司，從長(cháng)春市托運服裝到杭州，按照5萬(wàn)元保價(jià)。但在貨品交接及保價(jià)過(guò)程中，佳吉物流未提供書(shū)面保價(jià)協(xié)議。

貨物到達后，接貨人發(fā)現貨品外包裝嚴重破損，丟失貨品價(jià)值3050元。但佳吉物流長(cháng)春分公司只賠2400元。

點(diǎn)評：對于保價(jià)問(wèn)題，按照《消法》規定，物流公司應按丟失貨物的實(shí)際價(jià)格賠付。

案例8

10萬(wàn)元名表出現較大誤差

2010年6月周女士購買(mǎi)了一款品牌腕表，價(jià)值近10萬(wàn)元，廠(chǎng)家承諾質(zhì)保期5年。2011年5月27日，消費者發(fā)現時(shí)間不準誤差較大，送到商家維修時(shí)，被商家認定是消費者人為損壞造成的，消費者提出異議要求返廠(chǎng)檢驗。

2011年10月24日商家聯(lián)系消費者說(shuō)表已經(jīng)在瑞士廠(chǎng)家修好，消費者需支付5300元維修費。

點(diǎn)評：銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商在處理這塊腕表的過(guò)程中，損害了消費者的知情權，銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商應承擔全部責任，免費維修。

案例9

買(mǎi)產(chǎn)品贈保險報險后無(wú)音訊

消費者2007年8月2日購車(chē)，長(cháng)春亞美電子技術(shù)有限公司向其推薦公司的傲衛汽車(chē)防盜系統產(chǎn)品，并承諾安裝此系統產(chǎn)品的同時(shí)贈送3年盜搶險。

2010年7月4日，消費者的車(chē)在家樓下被盜，但保險公司稱(chēng)只對亞美公司負責。消費者向亞美公司報了險，亞美公司要了消費者銀行卡號，此后卻是杳無(wú)音訊。

點(diǎn)評：本案中，若由于保險公司的責任，而給受益人造成損失，保險公司不但要支付保險金，還要承擔受益人因此受到的損失。

案例10

孩子在早教中心摔跤

2011年7月14日，陳女士帶孩子參加早期教育班，上完課出來(lái)時(shí)，孩子腳下一滑后腦勺重重地摔在了水泥地上。消費者要求退費，遭拒。

點(diǎn)評：對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。早教中心應承擔賠償責任，并退回剩余的教育費用。

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