2011年廣州“12315”接案量4年來(lái)首次下降物流快遞投訴激增62.4%?
廣州市12315的接案量4年來(lái)首次出現下降了。昨日從廣州市12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，2011年全年度共接咨詢(xún)、申（投）訴及舉報案件239456宗，降幅為9.64%。不過(guò)，網(wǎng)購、物流快遞等“新消費”的申（投）訴卻分別激增34.79%和62.42%，情況不容樂(lè )觀(guān)。
12315接案量首下降?
據了解，2011年市工商局、市消委會(huì )通過(guò)“12315”消費者申（投）訴舉報系統共接到消費者咨詢(xún)147260宗，投訴64079宗，申訴10995宗，舉報16435宗，其它687宗，總計239456宗，同比降幅為9.64%。
12315負責人介紹，近幾年來(lái)，隨著(zhù)消費者維權意識逐漸加強，投訴渠道不斷規范暢通，12315熱線(xiàn)接電數量一直保持快速增長(cháng)趨勢，“而去年是4年來(lái)首次出現下降！”該負責人指出，主要原因是隨著(zhù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為逐漸規范。
網(wǎng)絡(luò )投訴激增34.79%
據了解，近幾年來(lái)服務(wù)類(lèi)申（投）訴案件所占比例一直呈上升趨勢。其中，網(wǎng)絡(luò )購物始終是近年的投訴熱點(diǎn)。2011年全年度廣州12315共接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物的申（投）訴共6381宗，占申（投）訴總量的8.50%，同比增長(cháng)34.79%。
因為網(wǎng)絡(luò )購物方式的興起而衍生的物流快遞服務(wù)申（投）訴也快速增長(cháng)。2011年全年度廣州12315共收到針對物流快遞服務(wù)的申（投）訴2974宗，同比增長(cháng)62.42%。
據了解，快遞變“慢遞”，郵件遲延送達已經(jīng)成為郵政快遞投訴的重點(diǎn)。

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