由于資金投入不足、信息化管理水平低、員工專(zhuān)業(yè)技能差等多方面的原因，中小民營(yíng)物流快遞企業(yè)經(jīng)常發(fā)生丟件、遲到、快件損壞等事故導致頻繁遭到投訴，企業(yè)形象和聲譽(yù)受到影響，新疆政協(xié)委員建議企業(yè)管理盡快規范化，以提升服務(wù)水平。

民建新疆區委會(huì )副主委、新疆政協(xié)委員韓強14日稱(chēng)，物流快遞企業(yè)是資金投入相對較高的行業(yè)，然而目前中小民營(yíng)快遞企業(yè)絕大多數處于初創(chuàng )期或成長(cháng)期，資金不足，影響其運輸、裝卸、倉儲和分揀，更難形成全國性或區域性的投遞網(wǎng)絡(luò )，品牌難以形成。同樣，受資金限制，這些企業(yè)沒(méi)有信息化處理系統，不能及時(shí)提供客戶(hù)快件的全程跟蹤，也無(wú)法隨時(shí)解答顧客的信息查詢(xún)。

“導致屢遭投訴的一個(gè)很重要的原因是員工從業(yè)素質(zhì)偏低”韓強說(shuō)，由于這些企業(yè)不重視對員工培訓，加之員工文化水平普遍偏低，其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識都較差，影響了企業(yè)形象，削弱了客戶(hù)對企業(yè)的信任度，“員工職業(yè)道德是決定中小民營(yíng)快遞企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵”。

民建新疆區委會(huì )在對中小民營(yíng)物流快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行充分調研后，提出建議，認為首先要應用信息化管理系統，改革快遞詳情單的領(lǐng)用方式，使收寄員姓名、工號和詳情單條形碼保持關(guān)聯(lián)，并要求客戶(hù)在核對后將其填寫(xiě)在詳情單指定位置。如果某單業(yè)務(wù)沒(méi)有及時(shí)上交到公司即進(jìn)行風(fēng)險提示，相關(guān)部門(mén)、人員可及時(shí)了解情況，避免漏交、遲交、不交等現象。對于貴重物品的簽收，采用密碼領(lǐng)取作為傳統簽收的補充。

韓強說(shuō)，實(shí)現包裝的標準化對提升服務(wù)水平很重要。不同類(lèi)型的物品采用不同密封包裝盒(袋)，包裝盒(袋)本身具有防破損的功能，一旦拆開(kāi)不可恢復。另外，要配有標準化包裝盒(袋)的專(zhuān)用密封簽。專(zhuān)用密封簽需要有分段防偽信息碼，每份郵件與一段防偽信息碼相對應，在交寄、運輸、倉儲等環(huán)節可查，避免被替換，保證物件的安全性。

相關(guān)資訊

• 2024第十八屆冷鏈產(chǎn)業(yè)年會(huì )暨第二屆南亞?wèn)|南亞冷鏈物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì )在昆明舉行
• 首屆2024北方國際物流和運輸技術(shù)博覽會(huì )在濟南舉行
• 全國39個(gè)鐵路物流中心全部掛牌成立
• 綠色貿易成國際社會(huì )關(guān)注焦點(diǎn) 中國綠色貿易發(fā)展成效明顯
• 何黎明出席河北省物流與采購聯(lián)合會(huì )第七屆會(huì )員代表大會(huì )暨第七屆理事會(huì )第一次會(huì )議
• 尚尚簽：中通電子簽約中臺解決方案
• 攜手將數字貿易打造成為共同發(fā)展的新引擎——從數貿會(huì )看數字經(jīng)濟發(fā)展新動(dòng)能
• 崔忠付出席行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )經(jīng)濟發(fā)展指數工作經(jīng)驗分享會(huì )
• 何黎明出席“長(cháng)春國際汽車(chē)城&一汽物流杯”第八屆全國大學(xué)生物流設計大賽簽約啟動(dòng)儀式
• 我國跨境貿易便利化專(zhuān)項行動(dòng)取得階段性成效
• 崔忠付出席并主持《國家物流樞紐分類(lèi)與統計指標體系》 行業(yè)標準審查會(huì )
• 國家郵政局關(guān)于2023年第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果的通告